shopee蝦皮國(guó)內(nèi)和國(guó)際退貨流程。
作為一個(gè)電商賣(mài)家,應(yīng)該有這個(gè)心理準(zhǔn)備,那就是難免會(huì)遇到退貨的情況,下面帶來(lái)的是Shopee賣(mài)家的國(guó)際退貨規(guī)則及包裹自提流程。
自2019年09月01日起,若賣(mài)家的國(guó)際退貨單包裹金額大于100USD,請(qǐng)到shopee指定的香港自提點(diǎn)提貨。自提點(diǎn)會(huì)保管包裹自賣(mài)家收到自提通知后30天,超期未提的包裹將由shopee授權(quán)合作伙伴統(tǒng)一在香港銷(xiāo)毀。請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)自提包裹。
Shopee自提流程
1.Shopee平臺(tái)(客戶(hù)經(jīng)理)會(huì)發(fā)郵件通知賣(mài)家至香港自提。
2.賣(mài)家收到自提通知后通過(guò)郵件預(yù)約自提
預(yù)約郵箱地址:shopee empower-scm.com
預(yù)約郵件標(biāo)題:shopee賣(mài)家香港倉(cāng)庫(kù)自提申請(qǐng)?zhí)嶝浫掌冢篨XXX/XX/XX
郵件內(nèi)容:提貨單號(hào)(LM tracking no.):XXXXXX
3.自提人員需要準(zhǔn)備的文件:
Shopee賣(mài)家自提申請(qǐng)表(申請(qǐng)表模板見(jiàn)下方文件)兩份
身份證復(fù)印件兩份
若賣(mài)家的國(guó)際退貨單個(gè)包裹金額小于等于100USD,處理方式不變。
shopee蝦皮退貨根據(jù)實(shí)際情況可以分為國(guó)內(nèi)退貨和國(guó)際退貨,國(guó)內(nèi)退貨是貨物還未出境的時(shí)候退回給賣(mài)家,主要是倉(cāng)庫(kù)無(wú)法進(jìn)行操作的異常件。國(guó)際退貨是到達(dá)目的站點(diǎn)之后產(chǎn)生的退貨,對(duì)于符合條件的退貨,需要先退回至當(dāng)?shù)氐闹付ㄍ素淈c(diǎn),然后經(jīng)由香港倉(cāng),退回賣(mài)家手中。
詳細(xì)的退貨流程如下:
【國(guó)內(nèi)退貨流程】
國(guó)內(nèi)退貨主要針對(duì)屬于超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹,被倉(cāng)庫(kù)攔截后會(huì)做退回處理。
步驟一:訂單會(huì)被系統(tǒng)取消;
步驟二:Shopee在系統(tǒng)查詢(xún)賣(mài)家退貨地址(seller center return address);
步驟三:系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結(jié)果給賣(mài)家;
步驟四:倉(cāng)庫(kù)操作退貨(約2周一次),快遞到付,若賣(mài)家拒收則退件直接被銷(xiāo)毀。
請(qǐng)注意:
賣(mài)家退貨地址需正確設(shè)置,避免無(wú)法退回導(dǎo)致?lián)p失。如何設(shè)置詳見(jiàn):最新版的蝦皮退貨退款流程,附送退貨地址設(shè)置!
倉(cāng)庫(kù)寄出的快遞是到付,如果賣(mài)家拒收,則會(huì)直接銷(xiāo)毀包裹,并且后續(xù)的退貨在一定時(shí)間內(nèi)也不會(huì)再退回給賣(mài)家,還請(qǐng)?zhí)貏e注意不要拒收倉(cāng)庫(kù)到付的退回件。
【國(guó)際退貨流程】
RTS(return to shipper)包裹:買(mǎi)家拒收/派送不成功的包裹
根據(jù)包裹商品貨值進(jìn)行分揀:
訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費(fèi)退回;
訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣(mài)家支付8USD退貨費(fèi)才能退回;
訂單金額不符合退回條件的訂單,將不提供退貨服務(wù),并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。
RR(return and refund)包裹:買(mǎi)家選擇退貨退款的包裹
訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單,需要賣(mài)家支付8USD退貨費(fèi)才能退回;
訂單金額不符合退回條件的訂單,將不提供退貨服務(wù),并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。
注:RR退貨若需要付費(fèi),買(mǎi)家-RCP段退貨費(fèi)用由買(mǎi)賣(mài)雙方線下溝通,確定由誰(shuí)承擔(dān)。RCP即Return Collection Point,當(dāng)?shù)刂付ㄍ素浀攸c(diǎn)。
1)退貨前:
確認(rèn)訂單信息,系統(tǒng)會(huì)從Seller Center中查詢(xún)賣(mài)家退貨地址,若地址為空則不會(huì)退回,若包裹疑似仿牌則需賣(mài)家提供授權(quán)書(shū),同時(shí)需要賣(mài)家確認(rèn)是否需要退回;
2)退貨中:
針對(duì)確定要退回的包裹,SLS將安排國(guó)際退貨,包裹到達(dá)香港倉(cāng)后,大于100USD的CN包裹SLS會(huì)通知賣(mài)家自提。低于100USD的包裹,LM免費(fèi)派送3次,若3次派送失敗將直接銷(xiāo)毀。
3)退貨后:
Shopee會(huì)銷(xiāo)毀賣(mài)家未去香港自提/派送失敗/賣(mài)家拒收/仿牌及違禁品的包裹。
另外詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考物流手冊(cè)中各個(gè)站點(diǎn)退貨要求進(jìn)行處理,所有蝦皮賣(mài)家務(wù)必在賣(mài)家中心設(shè)置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹無(wú)法退回而被銷(xiāo)毀的,后果由賣(mài)家自行承擔(dān)。