shopee蝦皮國(guó)內(nèi)和國(guó)際退貨怎么操作？

作為一個(gè)電商賣(mài)家，應(yīng)該有這個(gè)心理準(zhǔn)備，那就是難免會(huì)遇到退貨的情況，下面帶來(lái)的是Shopee賣(mài)家的國(guó)際退貨規(guī)則及包裹自提流程。

自2019年09月01日起，若賣(mài)家的國(guó)際退貨單包裹金額大于100USD，請(qǐng)到shopee指定的香港自提點(diǎn)提貨。自提點(diǎn)會(huì)保管包裹自賣(mài)家收到自提通知后30天，超期未提的包裹將由shopee授權(quán)合作伙伴統(tǒng)一在香港銷(xiāo)毀。請(qǐng)賣(mài)家及時(shí)自提包裹。

Shopee自提流程

1.Shopee平臺(tái)(客戶(hù)經(jīng)理)會(huì)發(fā)郵件通知賣(mài)家至香港自提。

2.賣(mài)家收到自提通知后通過(guò)郵件預(yù)約自提

預(yù)約郵箱地址：shopee empower-scm.com

預(yù)約郵件標(biāo)題：shopee賣(mài)家香港倉(cāng)庫(kù)自提申請(qǐng)?zhí)嶝浫掌冢篨XXX/XX/XX

郵件內(nèi)容：提貨單號(hào)(LM tracking no.)：XXXXXX

3.自提人員需要準(zhǔn)備的文件：

Shopee賣(mài)家自提申請(qǐng)表（申請(qǐng)表模板見(jiàn)下方文件）兩份

身份證復(fù)印件兩份

若賣(mài)家的國(guó)際退貨單個(gè)包裹金額小于等于100USD，處理方式不變。

shopee蝦皮退貨根據(jù)實(shí)際情況可以分為國(guó)內(nèi)退貨和國(guó)際退貨，國(guó)內(nèi)退貨是貨物還未出境的時(shí)候退回給賣(mài)家，主要是倉(cāng)庫(kù)無(wú)法進(jìn)行操作的異常件。國(guó)際退貨是到達(dá)目的站點(diǎn)之后產(chǎn)生的退貨，對(duì)于符合條件的退貨，需要先退回至當(dāng)?shù)氐闹付ㄍ素淈c(diǎn)，然后經(jīng)由香港倉(cāng)，退回賣(mài)家手中。

詳細(xì)的退貨流程如下：

【國(guó)內(nèi)退貨流程】

國(guó)內(nèi)退貨主要針對(duì)屬于超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹，被倉(cāng)庫(kù)攔截后會(huì)做退回處理。

步驟一：訂單會(huì)被系統(tǒng)取消；

步驟二：Shopee在系統(tǒng)查詢(xún)賣(mài)家退貨地址（seller center return address）；

步驟三：系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結(jié)果給賣(mài)家；

步驟四：倉(cāng)庫(kù)操作退貨（約2周一次），快遞到付，若賣(mài)家拒收則退件直接被銷(xiāo)毀。

請(qǐng)注意：

賣(mài)家退貨地址需正確設(shè)置，避免無(wú)法退回導(dǎo)致?lián)p失。如何設(shè)置詳見(jiàn)：最新版的蝦皮退貨退款流程，附送退貨地址設(shè)置！

倉(cāng)庫(kù)寄出的快遞是到付，如果賣(mài)家拒收，則會(huì)直接銷(xiāo)毀包裹，并且后續(xù)的退貨在一定時(shí)間內(nèi)也不會(huì)再退回給賣(mài)家，還請(qǐng)?zhí)貏e注意不要拒收倉(cāng)庫(kù)到付的退回件。

【國(guó)際退貨流程】

RTS(return to shipper)包裹：買(mǎi)家拒收/派送不成功的包裹

根據(jù)包裹商品貨值進(jìn)行分揀：

訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費(fèi)退回；

訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣(mài)家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。

RR(return and refund)包裹：買(mǎi)家選擇退貨退款的包裹

訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單，需要賣(mài)家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。

注：RR退貨若需要付費(fèi)，買(mǎi)家-RCP段退貨費(fèi)用由買(mǎi)賣(mài)雙方線下溝通，確定由誰(shuí)承擔(dān)。RCP即Return Collection Point，當(dāng)?shù)刂付ㄍ素浀攸c(diǎn)。

1）退貨前：

確認(rèn)訂單信息，系統(tǒng)會(huì)從Seller Center中查詢(xún)賣(mài)家退貨地址，若地址為空則不會(huì)退回，若包裹疑似仿牌則需賣(mài)家提供授權(quán)書(shū)，同時(shí)需要賣(mài)家確認(rèn)是否需要退回；

2）退貨中：

針對(duì)確定要退回的包裹，SLS將安排國(guó)際退貨，包裹到達(dá)香港倉(cāng)后，大于100USD的CN包裹SLS會(huì)通知賣(mài)家自提。低于100USD的包裹，LM免費(fèi)派送3次，若3次派送失敗將直接銷(xiāo)毀。

3）退貨后：

Shopee會(huì)銷(xiāo)毀賣(mài)家未去香港自提/派送失敗/賣(mài)家拒收/仿牌及違禁品的包裹。

另外詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考物流手冊(cè)中各個(gè)站點(diǎn)退貨要求進(jìn)行處理，所有蝦皮賣(mài)家務(wù)必在賣(mài)家中心設(shè)置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹無(wú)法退回而被銷(xiāo)毀的，后果由賣(mài)家自行承擔(dān)。