shopee買(mǎi)家退貨怎么處理的？

看分什么情況吧，如果你作為賣(mài)家，未收到退貨

買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣(mài)家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：

臺(tái)灣已上線(xiàn)蝦皮跨境退貨服務(wù)，640NTD以上的包裹如果賣(mài)家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回大陸。所以以后此類(lèi)案件的處理方式為：

(1)如果包裹價(jià)值高于640NTD，并且賣(mài)家同意支付運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)買(mǎi)家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì)，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排黑貓攬貨，攬貨完成后，則會(huì)判決買(mǎi)家勝利，獲得退款;

(2)如果包裹價(jià)值低于640NTD，或包裹價(jià)值高于640NTD但賣(mài)家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng)，此類(lèi)案件將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款。

商品退貨運(yùn)輸費(fèi)責(zé)任

（1）對(duì)于賣(mài)方無(wú)法預(yù)知的錯(cuò)誤，（例如損壞、錯(cuò)誤的商品送到買(mǎi)家處），賣(mài)家將承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)輸費(fèi)；

（2）對(duì)于買(mǎi)家改變主意的情形，買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意退貨的情況下退貨，買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

（3）當(dāng)買(mǎi)方與賣(mài)方對(duì)于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

如果你未先與買(mǎi)家溝通直接點(diǎn)選拒絕

現(xiàn)有很多案例賣(mài)家在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)后，直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”，理由為“正在與買(mǎi)家協(xié)商”，進(jìn)入到爭(zhēng)議階段要由CS團(tuán)隊(duì)裁決，實(shí)為對(duì)CS團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)。

正確做法：

買(mǎi)家如提出退貨申請(qǐng)，賣(mài)家有9天時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商溝通解決方案。在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請(qǐng)不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”。如果協(xié)商未果，請(qǐng)賣(mài)家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)酌情判決爭(zhēng)議。

解決方案：

以后如有此類(lèi)情況，將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款。