在速賣通上如何利用客戶的痛點提高訂單轉(zhuǎn)化率？

跟客戶談單時最需要細(xì)心的過程，就是如何抓住客戶談單過程中的細(xì)節(jié)問題提高訂單轉(zhuǎn)化率。

例如：客戶要的很著急，必須在15天之內(nèi)交貨發(fā)出，我們就可以抓住客戶對于交貨期必須短這個痛點來談。“請放心，我們最近新引進了一條生產(chǎn)線，我們可以在保質(zhì)保量的同時按時交貨，甚至提前交貨。”

當(dāng)然我們要在說這話之前必須確定是可以交貨的，我們可以同時找兩個或者三個工廠一起來完成，這也是一個解決辦法，可以增加我們與客戶合作的成功率，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)來說，客戶的痛點就是客戶最在意的事情，歸根結(jié)底就是擔(dān)心最后會對利潤造成損失，或者影響品牌的打造、品牌的推廣。所以我們在抓住痛點的時候，要深入去說，把可能發(fā)生的情況都告訴客戶，就算最后客戶和其它的供應(yīng)商合作，一旦出了問題，但是客戶記得我們之前跟他提到過，他會主動來尋求我們的幫助，甚至和我們進行合作，這樣的客戶更有粘性，因為此時的客戶已經(jīng)完全相信了我們，不會輕易的更換供應(yīng)商，甚至我們報的價格稍微高一點客戶也是會欣然接受的，客戶知道我們可以幫助到他。

今天我就來分享一下，如何利用客戶的痛點主動出擊拿下訂單。

根據(jù)調(diào)查終端客戶的反饋提高訂單轉(zhuǎn)化率

在速賣通平臺等B2C平臺看看國外客戶的反饋可以和自己的產(chǎn)品進行對比，總結(jié)出來我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里。在這種情況下我們總結(jié)的優(yōu)勢是最直接有效的，因為我們的客戶無論是終端使用者還是中間商，最終都會面臨這些問題，所以我們的客戶也最在意這些問題。

例如：我們在速賣通中搜索到勾花網(wǎng)產(chǎn)品的評論，其中有一項“勾花網(wǎng)的噴塑效果不太好，有些地方已經(jīng)出現(xiàn)了殘缺和脫落”，這個時候我們要知道我們的產(chǎn)品是不會出現(xiàn)這種情況的，所以在談單過程中，如果客戶一直要讓我們降價，我們可以這樣跟客戶說：“我們的勾花網(wǎng)除了本身質(zhì)量好之外，我們的噴塑技術(shù)也是非常優(yōu)秀的，噴塑技術(shù)不達(dá)標(biāo)可能會導(dǎo)致脫落和殘缺，并且低價格往往會出現(xiàn)質(zhì)量不合格，數(shù)量不夠，交貨期時間長等風(fēng)險，所以請再次評估我們的價格。我們可以確保以上問題我們絕對不會出現(xiàn)，同時我們可以免費為您寄送一份樣品，供您質(zhì)檢。您收到樣品后可以再次評估我們的價格，我們相信您會滿意?！?/span>

在表達(dá)過程中要有自信，這樣說出來的才會更有說服力，能夠得到客戶的反饋，讓訂單繼續(xù)。這里就抓住了客戶的一個痛點：損失，賠錢。意思就是如果買了便宜的產(chǎn)品會出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量問題會給客戶帶來很大的損失。從而已經(jīng)讓客戶在心里上對低價格的產(chǎn)品產(chǎn)生了一定的戒備心理，增加我們與客戶合作的成功率，提高訂單轉(zhuǎn)化率。