在PayPal上突然被買家投訴，要怎么辦？

如果賣家不幸遭到買家發(fā)起補(bǔ)償申請，那么PayPal的在線爭議解決流程一般如下：

步驟1：在付款之日起的180天內(nèi)提出爭議。注意了，在這個時候，買家與賣家雙方還有機(jī)會直接交流，協(xié)商解決與交易有關(guān)的問題的。PayPal將凍結(jié)賣家賬戶中與此交易相關(guān)的所有資金，直至爭議解決或關(guān)閉。

步驟2：如果買家與賣家無法達(dá)成一致，可以在提出爭議后的20天內(nèi)將爭議升級為補(bǔ)償申請，否則PayPal將自動結(jié)束爭議。如果買家提出“物品未收到”補(bǔ)償申請，PayPal可能會要求自交易日期起至少等待7天，然后再升級爭議。

步驟3：在買家與賣家或PayPal將爭議升級為補(bǔ)償申請后，買家需回應(yīng)PayPal關(guān)于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能會要求提供收據(jù)、第三方評估、警方報告或PayPal指定的其他文件。

步驟4：如果提出的是“與描述顯著不符”補(bǔ)償申請，買家需要按PayPal要求運(yùn)送物品，可能會被要求自付費(fèi)用將物品退還給賣家、PayPal或第三方（將由PayPal指定），并提供送達(dá)證明。

步驟5：PayPal將根據(jù)上述覆蓋范圍和資格要求、在線爭議解決過程中提供的任何其他信息，或PayPal認(rèn)為與具體情況相關(guān)且適當(dāng)?shù)娜魏纹渌畔?，自行對買家的補(bǔ)償申請做出最終裁定（包括自動關(guān)閉任何爭議或補(bǔ)償申請）。

如果出現(xiàn)收到的物品不是買家訂購的物品（稱為“與描述顯著不符”補(bǔ)償申請）。

這種情況比較多，也是賣家被投訴的重災(zāi)區(qū)，通常以下情況都屬于“與描述顯著不符”，賣家在銷售及描述商品時要盡量避免：

因以上情況被投訴的，PayPal基本都會做出對買家有利的裁定。

而出現(xiàn)以下情形時，可爭議的空間較大，則可能不會被視為“與描述顯著不符”，賣家在銷售或描述商品時可以進(jìn)行參考：

如果是因?yàn)橘I家未收到你寄送的物品（稱為“物品未收到”補(bǔ)償申請），針對這種情況，如果賣家是確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨的，可以提供發(fā)貨證明或送達(dá)證明，那么即使買家稱并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的補(bǔ)償申請做出對賣家有利的裁定。