亞馬遜上遇到惡意買家怎么解決？

當亞馬遜上遇到惡意買家發(fā)起不合理的索賠時真是很令人頭疼，我們不答應客戶的索賠很有可能會收到買家的惡意差評，這個差評會嚴重影響到我們店鋪的權(quán)重，但是同意了對我們又是一個不合理的損失，讓人進退兩難。這個時候我們嘗試著去和收件人溝通，看下是否是我們產(chǎn)品的問題，如果不是也可以留下證據(jù)，有這個溝通證據(jù)我們是可以跟亞馬遜投訴買家的。但是我們要清楚一點就是這種電商平臺向來是偏向買家的，就像國內(nèi)淘寶也是一樣，實在不行可以讓客戶把產(chǎn)品退回重新給他發(fā)。，盡量滿足買家的要求，讓他不要差評，否則影響我們的權(quán)重會對我們損失更大。

這個問題是不可避免的呀，很多平臺都會遭受這個問題的困擾的，究其原因呢，無非就是亞馬遜這個平臺或者其他平臺都是偏向客戶啊，客戶一旦發(fā)起退款通知，你這邊如果沒有什么實質(zhì)性的證據(jù)的話，一般亞馬遜都是會給客戶退款的，這是很令人頭疼的呀。那想要解決這個問題的話，你做好是私下里郵件聯(lián)系退款人啊，看看產(chǎn)品問題出在哪里了，你可以和客戶商量要求給他調(diào)換產(chǎn)品，因為一旦有退款記錄和差評記錄的話，是很影響你在亞馬遜上的排名的。