亞馬遜產(chǎn)品被錯(cuò)誤歸類為成人用品該如何申訴？

被標(biāo)記為成人用品的解決辦法

1、在上傳listing內(nèi)容的時(shí)候，包括標(biāo)題、五點(diǎn)描述、產(chǎn)品描述以及圖片，都不要包括性暗示的信息，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)這些內(nèi)容比較敏感，一旦被抓取到被標(biāo)記之后，就很難申訴成功了。

2、可以研究其他的listing，如果發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品一直沒有被標(biāo)記而可以正常投放廣告，我們可以把他們的ASIN碼或者鏈接保存下來。

3、開case向亞馬遜客服進(jìn)行申訴。在郵件中認(rèn)真地說明自己的產(chǎn)品不是成人用品，而是一款普通產(chǎn)品，舉例說實(shí)際是用在哪些具體場(chǎng)景中的。并將第二步收集到的ASIN碼或鏈接粘貼到郵件中，告訴亞馬遜客服自己的產(chǎn)品和他們是一樣的（舉例，是為了讓審核人員有參考。審核人員為了體現(xiàn)公平性，移除你產(chǎn)品的標(biāo)記可能性會(huì)更大）。

在日常運(yùn)營中我們可能會(huì)碰到自己的產(chǎn)品被標(biāo)記為成人用品的問題，而listing一旦有了成人用品標(biāo)記，不僅不能投放廣告，連自然搜索的流量都會(huì)少得可憐。你正常一天幾十上百的訂單，瞬間可能跌到三四個(gè)，甚至直接掛零。

遇到這種情況，一般可能是以下兩種原因：

1、被競爭對(duì)手惡搞，修改了listing的類目或信息；

2、你的listing包含了敏感關(guān)鍵詞或圖片。

當(dāng)賣家第一次遇到這種情況，第一想法可能就是去找服務(wù)商，因?yàn)樵谒麄冄劾锓?wù)商就是萬能的。當(dāng)然，現(xiàn)在的服務(wù)商確實(shí)厲害，掌握著普通賣家沒有的資源和技術(shù)。

但是找服務(wù)商，需要支付的費(fèi)用通常也不會(huì)低。如果再遇到無良一點(diǎn)的，后續(xù)的麻煩估計(jì)就不會(huì)斷。解決了一個(gè)問題，然后惹上了一身騷。

其實(shí)這個(gè)問題的解決辦法相對(duì)來說還是比較簡單的：

1、先檢查自己的listing文字內(nèi)容，看是否帶有敏感關(guān)鍵詞。如果有，刪掉或者替換一個(gè)。

2、檢查圖片，看是否有裸露或者帶有性暗示的點(diǎn)。如果有，PS處理一下或者換張圖片。

3、寫一封郵件，通過對(duì)應(yīng)的路徑開case進(jìn)行申訴。

而申訴郵件的內(nèi)容這個(gè)時(shí)候也非常重要了，筆者之前有處理過類似問題，借此將郵件應(yīng)該包含的內(nèi)容分享出來，希望能夠幫助到有需要的賣家：

1）開篇名義，告訴客服此次申訴的原因；

2）描述產(chǎn)品的實(shí)際用途；

3）列舉平臺(tái)上相似的產(chǎn)品，告訴客服自己的產(chǎn)品和他們是一樣的；

4）列舉review中的內(nèi)容，描述客戶購買此產(chǎn)品的使用場(chǎng)景或體驗(yàn)；

5）告訴客服這次是亞馬遜搞錯(cuò)了，對(duì)買家、賣家和平臺(tái)都不利；

6）緩和語氣，告訴客服希望他們能夠盡快解決此問題。