shopee蝦皮的罰分系統(tǒng)是怎么樣的？

客服在店鋪聊中言語(yǔ)不當(dāng)及冒犯行為會(huì)被扣分

很多朋友可能會(huì)好奇，啥叫做賣(mài)家因素？

是指商品缺貨，商品損壞，價(jià)格設(shè)錯(cuò)，或者引導(dǎo)去其他平臺(tái)，或者引導(dǎo)買(mǎi)家取消訂單。

不過(guò)如果在溝通過(guò)程中是比較合理的引導(dǎo)，比如你和買(mǎi)家說(shuō)這個(gè)發(fā)貨要很久，對(duì)方自己去取消，那沒(méi)事，但你直接讓買(mǎi)家取消，這個(gè)鍋就是你來(lái)背了。

優(yōu)選賣(mài)家如果有辱罵行為，那你優(yōu)選資格也就沒(méi)了，所以大家一定要能忍，不要情緒化。

有一點(diǎn)是因?yàn)檫t發(fā)貨和未完成訂單被罰

首先說(shuō)一下定義

訂單遲發(fā)貨率=前七天遲發(fā)貨的訂單量/前七天發(fā)貨的總訂單量

PS.遲發(fā)貨訂單=未及時(shí)到倉(cāng)掃描的訂單

訂單遲發(fā)貨率=前七天未完成訂單/前七天(未完成訂單+凈訂單）

PS.未完成訂單=賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單+買(mǎi)家成功發(fā)起的退貨退款訂單+因賣(mài)家責(zé)任造成的自動(dòng)取消訂單

注意：平臺(tái)每周會(huì)計(jì)算前7天的遲發(fā)貨率及訂單未完成率，若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分；若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分。若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)4分。