外貿(mào)企業(yè)如何利用Facebook打開流量入口？

要想社交媒體營銷取得成功，必須超越常規(guī)，突破心理障礙，應遵循某些不二法則。

首先，永遠不刪除負面評論，這是第一規(guī)則。為了堅持這個規(guī)則哪怕承擔很大的壓力，比如一些合作伙伴和一些內(nèi)部同事，就表示不解，認為這么做會產(chǎn)生太多的負面評論。我們認為，只有對負面采用大度的、積極溝通的姿態(tài)，負面才不至于失控，才會越來越少。

其次，學會做人性化和充滿熱情的作者。我們的作用是促進對話和分享，如有同事每天負責在Facebook上用他們的英式、美式幽默發(fā)布一些有意思的話題和短文，和粉絲互動，為主頁帶來活躍和樂趣。輕松諧趣是每個人都喜歡的氣氛，我們還會定期舉辦互動來吸引粉絲，買家收到了我們的禮物后，會分享給其它人。切忌用推銷的口吻。你是要促進大家產(chǎn)生共同的興趣，為了這個共同的興趣大家去發(fā)現(xiàn)，去探索。

最后，學會傾聽，而不是自說自話。買家會抱怨，會比較偏激，但你要學會側(cè)耳傾聽，了解他們的需求，這對于業(yè)務的改進、服務能力的提升是很有價值的，你甚至為此節(jié)省了大筆調(diào)研費用。