亞馬遜賣(mài)家如何開(kāi)case？

具體操作路徑如下：

Step1：在賣(mài)家后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊幫助 ↓↓

或者在頁(yè)面底部點(diǎn)擊“獲取支持”：

Step2： 點(diǎn)了幫助后會(huì)彈出個(gè)小頁(yè)面，點(diǎn)下面的聯(lián)系我們 ↓↓

Step3：跳到這個(gè)界面，點(diǎn)我要開(kāi)店 ↓↓

Step4：根據(jù)自己的問(wèn)題選擇合適自己的路徑，這里不用過(guò)多糾結(jié) ↓↓

Step5： 選好路徑后有兩種方式可以選擇 ↓↓

① 電子郵箱：通過(guò)郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時(shí)才會(huì)回復(fù)，而且一來(lái)一回很耗時(shí)間，如果是比較容易解決的小問(wèn)題，可以選擇這種方法。

② 電話：時(shí)效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

有新賣(mài)家反映說(shuō)后臺(tái)沒(méi)有在線聊天的功能，可以嘗試下切換別的語(yǔ)言。

Tips：一般來(lái)說(shuō)英文客服相對(duì)擁有更高的權(quán)限，解決問(wèn)題的速度也更快，選擇語(yǔ)言為英文，聯(lián)系英文客服。

30種亞馬遜開(kāi)Case路徑

1、申請(qǐng)刪除 Review 路徑

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue

注：該團(tuán)隊(duì)只接受全英文 case，中文 case 會(huì)被轉(zhuǎn)回來(lái)

2、申請(qǐng)刪除 Feedback

Get support > Contact us > Selling on Amazon > Customer and orders > type the order ID and click the "next" > choose the "Customer Feedback Removal Request"

注：該團(tuán)隊(duì)只接受全英文 case，中文 case 會(huì)被轉(zhuǎn)回來(lái)

3、FBA問(wèn)題

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問(wèn)題

4、Feeds/模板問(wèn)題

a.如果有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 商品和庫(kù)存 > 商品發(fā)布問(wèn)題 > 提供模板 ID

b.如果沒(méi)有Bach ID

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 商品和庫(kù)存 > 商品發(fā)布問(wèn)題 > 庫(kù)存文件上傳問(wèn)題

5、IIDP問(wèn)題

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 >商品和庫(kù)存 > 商品頁(yè)面問(wèn)題 > 修復(fù)商品頁(yè)面/合并或分割商品頁(yè)面

6、廣告問(wèn)題

Get Support > Contact US > Sponsored Products （English Team，please write English email）

7、稅務(wù)問(wèn)題

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues – Tax questions

8、B2B 問(wèn)題

Get support - Contact us - Selling on Amazon - Amazon Business Selling - Amazon Business Selling Questions

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 亞馬遜企業(yè)采購(gòu)商城銷售計(jì)劃 >有關(guān)亞馬遜企業(yè)采購(gòu)商城銷售計(jì)劃的問(wèn)題

9、第三方路徑

Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Marketplace Web Service (Amazon MWS) > Registration and access / API services

獲取支持 > 聯(lián)系我們 > 我要開(kāi)店 > 亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon WMS）> 注冊(cè)并訪問(wèn)/API 服務(wù)

10、提建議路徑

Get support > contact us > Selling on Amazon issue > other issue > make a suggestion

獲得支持>聯(lián)系我們>我要開(kāi)店>其他問(wèn)題>提出建議

11、投訴路徑

a.商品信息濫用

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report listing abuse

獲取支持 - 聯(lián)系我們 - 我要開(kāi)店 - 其他問(wèn)題 - 舉報(bào)違規(guī)行為 – 報(bào)告商品信息濫用

b.舉報(bào)違規(guī)行為

Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation –

Report a violation

獲取支持 - 聯(lián)系我們 - 我要開(kāi)店 - 其他問(wèn)題 - 舉報(bào)違規(guī)行為 – 舉報(bào)違規(guī)行為

12 、舉報(bào)侵權(quán)鏈接

賣(mài)家進(jìn)行了品牌備案，可以通過(guò)下面鏈接舉報(bào)侵權(quán)：

https://www.amazon.com/gp/help/r ... 1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

13 、舉報(bào)買(mǎi)家鏈接

https://www.amazon.com/gp/help/r ... =A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63

14 、舉報(bào)賣(mài)家惡意下單鏈接

https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us？referral=A18R2PAVH50LAC_AV02DWYQ0A5NR&referral=A1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS

15、后臺(tái)論壇

Get support / Help – Forums 獲 取 支 持 / 幫 助 – 論 壇

https://sellercentral.amazon.com ... forums_afoot_athena

16 、Pay with Amazon 路徑

Get Support > Contact US > Pay with Amazon > Pay with Amazon issues

17、Login with Amazon 路徑

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Login and Pay with Amazon

賣(mài)家后臺(tái) - 設(shè)置 - 賬戶信息 - 您的服務(wù)（點(diǎn)管理）-（Login and Pay with Amazon）

18 、Amazon Business 開(kāi)通路徑

Seller Central > Settings > Account Info > Your Services (Manage) > Amazon Business

賣(mài)家后臺(tái) - 設(shè)置 - 賬戶信息 - 您的服務(wù)（點(diǎn)管理）- 作為亞馬遜企業(yè)采購(gòu)商城賣(mài)家展開(kāi)銷售。

19 、降級(jí)操作

Seller Central - Settings - Account Infor - Your Service (click Manage) - Sell on Amazon [Downgrade]

賣(mài)家后臺(tái) - 設(shè)置 - 賬戶信息 - 您的服務(wù)(點(diǎn)擊管理) - 我要開(kāi)店 [降級(jí)]按鈕

20 、修改登錄郵箱

Seller Central > Settings > Login Settings > change Email Address

21、修改法人信息

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Leal Entity) - Edit – Save/Submit

賣(mài)家后臺(tái) -設(shè)置 - 賬戶信息 - 業(yè)務(wù)信息(點(diǎn)擊依法登記名稱) - 編輯 - 保存/提交

22、修改電話

Seller Central - Settings - Account Info - Business Information (click Business Address)

- Primary Phone – Submit

賣(mài)家后臺(tái) -設(shè)置 - 賬戶信息 - 業(yè)務(wù)信息(點(diǎn) 辦公地址) - 主要電話 - 輸入電話 - 提交

注：由于權(quán)限問(wèn)題我們無(wú)法具體的操作編輯內(nèi)容，所以無(wú)法確認(rèn)您是否可以修改成功。如果您在這里也不能進(jìn)行修改，您可以在開(kāi) case 的時(shí)候備注上您現(xiàn)在使用的電話，我們的客服同事會(huì)優(yōu)先選擇 case 中備注的電話。

23 、APP 權(quán)限設(shè)置路徑

Seller Central > Settings > User Permissions > edit > Reports > Business Sales and Report Summary

賣(mài)家后臺(tái) - 設(shè)置 – 用戶權(quán)限 – 編輯 – 報(bào)告

24 、查詢賣(mài)家分類申請(qǐng)路徑

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload - Selling application status

賣(mài)家后臺(tái) – 庫(kù)存 – 批量上傳商品 – 銷售申請(qǐng)狀態(tài)

25、模板下載

Seller Central - Inventory - Add Products via Upload – Download an Inventory

賣(mài)家后臺(tái) - 庫(kù)存 - 批量上傳商品 - 下載模板

26、Pending 訂單的查詢方法

Seller Central - Orders - Manage Orders - Advanced Search -Date: Date Range: select date and Order Status: Pending - Search

賣(mài)家后臺(tái) - 訂單 - 管理訂單 - 高級(jí)搜索 - 日期:日期范圍/選擇日期 和訂單狀態(tài):等待中 - 搜索

27、所有訂單的查詢方法

Seller Central – Reports – Fulfilled – Sales – All Orders

賣(mài)家后臺(tái) - 數(shù)據(jù)報(bào)告 - 庫(kù)存和銷售報(bào)告 - 銷售 - 所有訂單

28、FBA 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)齡查詢

Seller central – Inventory - Manage Inventory – Inventory Dashboard – Inventory age

賣(mài)家后臺(tái) – 庫(kù)存 – 管理庫(kù)存 –庫(kù)存控制面板 – 庫(kù)齡

29、FBA 貨件問(wèn)題的解決方法

賣(mài)家后臺(tái) - 貨件詳情 - 問(wèn)題板塊 - 解決 - 提交調(diào)查（為您進(jìn)行再次調(diào)查

賣(mài)家后臺(tái) - 貨件詳情 - 問(wèn)題板塊 - 解決 - 調(diào)查（描述您的問(wèn)題，再點(diǎn)提交進(jìn)行咨詢）

30、FBA 訂單售后

亞馬遜配送訂單的售后問(wèn)題（例:缺貨，包裝受損，發(fā)錯(cuò)商品，退貨退款等）都是由前臺(tái)負(fù)責(zé)的。

請(qǐng)賣(mài)家建議買(mǎi)家聯(lián)系前臺(tái)客服解決問(wèn)題，同時(shí)賣(mài)家也可以嘗試直接聯(lián)系前臺(tái)客服咨詢(賣(mài)家賬戶同時(shí)也是買(mǎi)家賬戶)。