速賣通消費者退貨的常見原因有哪些？對應處理方式如何？

消費者退貨的常見原因有哪些？對應處理方式如何？

·產(chǎn)品損壞/有缺陷

如果鋪貨賣家與優(yōu)質(zhì)的供應商合作，一般不會出現(xiàn)這種問題，但萬一發(fā)生這種情況，賣家應該支付退貨運費，并盡可能為買家提供退貨運輸標簽，讓對方可以輕松退貨。

總之，優(yōu)質(zhì)的客服支持，有利于賣家留住消費者，同時提高品牌知名度。

·產(chǎn)品尺寸不合適/拍錯尺寸

消費者拍錯商品尺寸的情況也很常見，賣家要先了解供應商政策，像這種情況是否同意退貨。

當然，因為這是消費者的錯，賣家可以不同意退貨，但同意退貨可以獲得買家好感，建立忠誠度，從而增加復購幾率。而且，如果是5美元或以下的商品，直接重發(fā)商品，相比讓買家寄回退貨，成本可能更低。

當在速賣通上，買家收到的實際產(chǎn)品與描述不符時。

買家實際收到的產(chǎn)品與listing詳情頁描述不符，是導致他們退貨的最常見原因之一。

有可能賣家是自己手動創(chuàng)建listing、撰寫描述時出錯，也可能是使用了供應商本就有錯的listing，無論如何，既然有錯，那賣家就得承擔責任，讓事情重回正軌。

賣家要做的，就是向買家發(fā)送道歉郵件，然后聯(lián)系供應商，讓他們重新發(fā)貨，或者退款（如果是對方的錯），在供應商的協(xié)助下解決問題，必要時，建議賣家把退貨運費退還給買家，讓買家滿意，或許之后還可能獲得復購訂單。