亞馬遜客戶為什么會選擇退換貨？

商家在遇到客戶退換貨問題時，應本著及時止損的原則，與客戶一同商量雙方都能接收的解決方案。在此過程中，切勿激化矛盾，也不要因為一件商品的小利而帶來差評。事后，商家也要多加反省，找到原因，并盡快解決問題，以免該類事件的重復發(fā)生。

這里有一些止損的方案供賣家參考。有些價格低的商品，如果退換的話，來回的運費需要商家承擔，所以解決問題的宗旨就是盡量不退貨，可以讓買家保留產(chǎn)品，無須再寄回，產(chǎn)品由買家自由處置，同時賣家再寄一個全新的、無質(zhì)量問題的商品給買家，或者提供全額退款。如果不這么做，因此獲得一條差評，賣家將得不償失。對于高價值的商品，賣家應該充分考慮是否可以進行二次銷售以及店鋪運營成本等問題。如果能夠進行二次銷售且來回的運費相對于再次銷售而言能夠負擔得起，則可以選擇這種辦法，如果不行，則按照及時止損的原則，盡量和顧客協(xié)商解決方案。

客戶可能會因為以下幾點由賣家引起的問題而導致退換貨：

一是商品本身質(zhì)量有問題。如果客戶收到的商品有質(zhì)量問題，那么要求退換貨是毋庸置疑的。為了避免此類問題的出現(xiàn)，賣家應積極主動地做好產(chǎn)品質(zhì)檢，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，以免因小失大。

二是產(chǎn)品與描述不符。亞馬遜客戶對于此類事件，會毫不留情地投訴該商品實物與描述不相符，然后要求退換貨或者給予差評。因此，這里要提醒賣家不應為了提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，在產(chǎn)品描述中盲目夸大自己的產(chǎn)品，客戶會因此產(chǎn)生心理落差，從而要求退換貨。

三是遲發(fā)貨。遲發(fā)貨的情況多見于自發(fā)貨的賣家。由于亞馬遜FBA的便捷性和易用性已經(jīng)得到消費者的充分認可，如果賣家是通過FBA發(fā)貨，而買家給了物流服務(wù)差評，這時賣家可以找亞馬遜客服移除該評論，此舉對商品排名不會造成影響。但是對于一部分堅持自發(fā)貨的賣家來說，買家有可能因為漫長的配送周期，而中途取消訂單，這時賣家如果選擇退回，來回的運費昂貴且由賣家承擔，如果拒絕退貨，客戶留下差評也將給賣家造成嚴重損失。