亞馬遜運營中你遇到的最多的問題是什么？

在亞馬遜運營中，不管你的的經(jīng)驗有多豐富，總是會遇到各種可能從來沒見過的問題，以至于解決運營過程中遇到的各種問題，也是一個優(yōu)秀的運營所需要具備的素質(zhì)。關(guān)于亞馬遜運營中遇到的各種問題，主要有以下幾種：

1. listing被審核下架。在運營過程中，listing總是會因為退貨，投訴等各種原因下架，這是幾乎所有的亞馬遜賣家都會遇到的問題；

2. 惡意跟賣，現(xiàn)在還是有很多專業(yè)跟賣的人，趕都趕不走；

3. listing被vc惡意修改，而且還無法申訴；

4. 產(chǎn)品被惡意投訴，惡意上差評等；

5. 廣告acos奇高無比，光燒錢沒有銷量。

想要做好亞馬遜，大家需要能夠有良好的心理素質(zhì)以及解決問題的能力，也需要有一些推廣資源。

既然問了，那就羅列下亞馬遜常見的一些問題以及相應的可能性原因，方便大家自查：

01

Listing為何沒有出現(xiàn)Best Seller Rank?

1.商品沒有銷量，從來沒有銷售過；

2.剛剛修改過節(jié)點或者分類，未滿96個小時，或者最近修改過節(jié)點或分類，系統(tǒng)需要時間

重新計算排名

3.系統(tǒng)沒有抓取到排名，每隔96小時候重新抓取更新一次

4.其他，如類目原因。

02

訂單量突然減少的情況

1.賬號本身受到亞馬遜平臺處罰降權(quán)，短時間內(nèi)差評、退款、A-to-Z增多等情況，導致熱銷

產(chǎn)品的排名下降；

2.自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導致產(chǎn)品下架等；

3.沒有進行持續(xù)的推廣；

4.季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量降低；

5.競爭對手銷量增加，占了靠前的排名。

03

廣告被惡意點擊

對于廣告的“惡意點擊”行為，賣家不用過于擔心，因為亞馬遜平臺的搜索算法，可以精準

統(tǒng)計用戶行為和購買習慣，亞馬遜廣告為了幫助賣家通過合理的付費達到提升產(chǎn)品銷量的結(jié)

果，其在“有效付費點擊”的頁面中做出了非常明確的說明：Amazon通過自己的系統(tǒng)評估

每一個廣告點擊的有效性，同時會對每一個點擊進行以下判斷，一般會在3日內(nèi)移除所有因

為無效點擊給賣家造成的廣告費。

04

如何防止賬戶關(guān)聯(lián)呢？

干凈的電腦、全新的網(wǎng)絡(luò)、干凈的注冊信息（不同的信用卡，賬單地址，電話，郵箱，收款

賬號，身份證信息等），賬號信息(SKU，各種模板，圖片,產(chǎn)品信息等等)。

注意：同一套資料可以注冊不同的站點，使用同一網(wǎng)絡(luò)和電腦，但是要注意“連坐”，一個

站點出問題的話被關(guān)閉賬號的話，其他站點也很容易受牽連。

A賬號死掉，注冊新的B賬號去跟賣A賬號的Listing，跟賣比重不要超過30%，不然很容易

有關(guān)聯(lián)風險。

所以，我們在具體操作的時候要注意以下幾點，才能避免賬號關(guān)聯(lián)。

1.新申請的賬號信息不要和被封賬號太相似或者一樣(包括信用卡、地址、電話號碼、收款

pp賬號等)

2.采用固定IP登陸賬號，而且這個IP必須獨享且沒有其它賣家賬號登陸過，特別是死過賬

號的IP。如果無法保證這點建議使用VPS，即Windows遠程云主機。紫鳥瀏覽器已成功守

護10萬賣家100萬+店鋪，安全提速是業(yè)內(nèi)公認的。

3.及時清cookies

4.不要在公共的網(wǎng)絡(luò)下進行亞馬遜賬戶的注冊

5.賬號注冊好以后不要馬上刊登，盡量模仿新手賣家的動作，讓賬戶擱置一段時間

6.多賬號銷售相同或者類似的產(chǎn)品時，相似度不要太高。

05

PPC自動廣告的意義何在？

1.減少因語言壁壘艱難選擇關(guān)鍵詞的過程；

2.通過廣告帶來流量和銷量；

3.某些時候可以達到關(guān)聯(lián)銷售的效果；

4.通過search term report獲得手動廣告可投放的關(guān)鍵詞；

5.檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認知正確，可根據(jù)數(shù)據(jù)中進行l(wèi)isting的優(yōu)化。

06

怎么設(shè)置合倉？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting—Inventory Placement option，選擇第二個

inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認的分倉），合倉的費用

是標準尺寸每個0.3美金，超尺寸1.3美金

注意：

1.設(shè)置合倉可以提高被合倉的幾率，但并不能保證一定會被分到一個倉庫；

2.創(chuàng)建一個sku的發(fā)貨計劃被合倉的幾率相對比較高，如果是幾個sku一起發(fā)貨的話，被分

倉的可能性還是很大的。

07

亞馬遜的五大榜單

Best seller

銷量最好的產(chǎn)品，每小時更新一次；

Hot New Releases

基于產(chǎn)品銷量得出的熱門新品榜單，每小時更新一次，可以預期下一個熱銷產(chǎn)品及趨勢；

Movers and Shakers

類目排名增長最快的產(chǎn)品，反應了1天內(nèi)同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是

潛力比較大的產(chǎn)品；

Most Gifted

它主要針對適合節(jié)日贈送的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品帶有禮品、節(jié)日元素，可以在節(jié)日來臨前更

有針對性地備貨；

Wish Lists

愿望清單，消費者喜歡但因各種因素而沒有立刻“剁手”的產(chǎn)品。

08

賣家什時候要降低價格？

1.有余貨或產(chǎn)品滯銷，需要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

2.季節(jié)性庫存，防止產(chǎn)品過時；

3.賣家需要通過促銷活動來吸引新用戶時；4.想要贏得Buy Box時；

5.面臨直接競爭時，希望通過低價提升權(quán)重，增加轉(zhuǎn)化。

09

買家想要退貨怎么辦？

1.貨還沒有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

2.貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果

到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態(tài)度很強硬，還是建議直接退款，貨截

到海外倉；

3.自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買家，根據(jù)買家的回復，視具體情況

處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，

協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負責，可以進一步協(xié)商，不過

一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；

4.如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持。

10

如何增加FBA庫存（擴容）？

亞馬遜系統(tǒng)會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資質(zhì)。如果你可以每周

都能銷售超過8%的當周庫存，且連續(xù)6周如此（注：之前要求連續(xù)9周），則可通過搜索“FBA

Storage Limit”直接申請到更多存儲空間。

11

為什么會有預留資金？

亞馬遜會根據(jù)近期銷售增長和店鋪績效做評估，如果突然銷售過快，增幅很大或者店鋪表現(xiàn)

不好，亞馬遜會對你賬戶的資金進行凍結(jié)，審核賬戶表現(xiàn)，資金直到下一個轉(zhuǎn)款周期或者

需要更長的周期才會釋放，在此期間最好處理好客戶問題，維護良好賬戶表現(xiàn)，正常表現(xiàn)預

留金額會慢慢釋放。注意，新賬號即使表現(xiàn)良好，也會被預留，屬于正?，F(xiàn)象。

12

分類審核的作用

分類審核是亞馬遜官方為確保顧客能有高質(zhì)量的購物體驗而出臺的一種政策。亞馬遜一方面

需要網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)量的擴大和產(chǎn)品種類的增多，來為用戶提供更多選擇，但另一方面為了讓用

戶買到放心的產(chǎn)品，享受到優(yōu)質(zhì)的服務，亞馬遜不僅對現(xiàn)有賣家進行嚴密的監(jiān)控而且對新賣

家所上傳產(chǎn)品也會進行嚴格的審核，以防止出現(xiàn)市場擔憂的產(chǎn)品安全，質(zhì)量、品牌或者進出

口限制等問題。

查看一款產(chǎn)品是否需要分類審核的入口：

分類審核入口:后臺主頁-搜索Approval-點擊Categories and Products Requiring Approval

-選擇類目-進去找到申請入口，根據(jù)要求提供相關(guān)審核資料。

13如何防止跟賣?

1.從產(chǎn)品上來講，需要注冊商標、外觀修改、獨立包裝設(shè)計、增加小批配件等；

2.從操作上來講，需要強大的警告信模板、購買測試、品牌侵權(quán)投訴、描述不符合投訴等等；

3.從實踐上來講，需要不懈的堅持投訴，還有些許的運氣

14

Listing需要頻繁的優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)定性，每次對Listing進行優(yōu)化和調(diào)整后，Listing

的各項權(quán)重都會重新進入亞馬遜的系統(tǒng)進行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導致Listing穩(wěn)定性

差，排名下降，進而失去購物車。當一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)定增長時，意味著這條Listing

已經(jīng)表現(xiàn)不錯了，此時的Listing未必完美，但也足以在眾多搜索結(jié)果中呈上升趨勢，此時，

除了硬傷性質(zhì)的信息填寫錯誤之外，不用隨意進行調(diào)整了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支撐需要修改

的需要。

15

為什么這個促銷在詳情頁面不顯示？

1.設(shè)置促銷的商品沒有購物車；

2.如果你有購物車那么可能的原因有:

a、促銷活動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題）；

b、促銷設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text；

c、商品不可售；

d、嘗試將display precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字，這提升促銷活動的展示順序。通過

以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時聯(lián)系賣家支持做進一步的處理

16

關(guān)鍵詞應該怎么選？

1.亞馬遜搜索框的聯(lián)想詞

2.點擊付費廣告的自動關(guān)鍵詞推薦

3.在同類產(chǎn)品前5名的標題里找用的多的詞

4.其他，如借用相關(guān)的軟件提示，亞馬遜新規(guī)規(guī)定關(guān)鍵詞字數(shù)限制：印度的200字節(jié)以下，

日本的500字節(jié)，除中國以外的其他市場的250字節(jié)，填寫的時候一定不要超過這個限制

17

影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名因素

銷量：直接影響到亞馬遜的銷售傭金，銷量越高排名越靠前；

好評率：亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑，有一套星級評價標準；

績效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；

銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜索排名越靠前

18

惡意跟賣的危害

惡意跟賣一般指多賬號，低價格，高頻率，不發(fā)貨，短期內(nèi)獲取高額銷量，且準備隨時被關(guān)

閉卷款走人的賣家賬號。