亞馬遜賣家如何管理訂單？訂單暴漲會是什么原因引起的呢？

面對突如其來的訂單暴漲，賣家們在開心之余還是需要冷靜下來，研究分析出亞馬遜訂單暴漲的原因是什么。

一般來說亞馬遜訂單暴漲的原因賣家們可以從這幾點來進(jìn)行分析：

1、活動

a、賣家們自己是否報名參加了什么活動，是否因為這些活動帶來了暴漲的訂單

b、亞馬遜平臺是否出了什么優(yōu)惠活動，吸引到了買家進(jìn)行購買，比如說近期亞馬遜就對非會員買家推出了免郵送貨的活動，這也就帶動了非會員買家的購物。

2、季節(jié)性產(chǎn)品

看看自己的產(chǎn)品是否屬于季節(jié)性產(chǎn)品，一般季節(jié)性產(chǎn)品有明顯的淡旺季，在旺季到來的時候，訂單銷量是肯定會上漲的。

3、產(chǎn)品的排名提高

對于做亞馬遜的賣家都非常清楚排名對于銷量和流量的作用，好的排名意味著更多的流量，更多的流量也將帶來更多的訂單（正常情況下）

4、亞馬遜平臺推廣

在亞馬遜上其實不僅僅是賣家們在思考流量怎么來，如何提高流量的問題，亞馬遜他們自己也在不斷地追求流量，不斷的為自己的平臺引流，尤其是到了旺季，亞馬遜也會通過站外廣告等方式來來加大平臺內(nèi)產(chǎn)品的曝光，來為自己的平臺吸引到更多的流量。

為此處于這幾點的原因，賣家們在遇到訂單莫名暴漲的時候可以從這些角度來分析具體來說：

1、檢查自己的產(chǎn)品是否參加了活動，如果有，及時記錄下活動的情況數(shù)據(jù)，好為之后的活動提供到相關(guān)的數(shù)據(jù)支持。如果沒有檢查其他的影響因素。同時查看亞馬遜最近是否有推出什么優(yōu)惠活動。

2、注意及時的記錄好自己的產(chǎn)品listing排名，在出現(xiàn)訂單暴漲或者下架的時候，方便及時的對比出排名情況，當(dāng)然還要看看自己主要競爭對手的排名情況。

3、注意競爭對手的產(chǎn)品銷量情況，判斷是否是因為市場需求因素導(dǎo)致的所有相似產(chǎn)品訂單都得到了提高

4、到站外，使用搜索引擎，如谷歌，來查看一下自己的產(chǎn)品是否有在站外被分享的情況

通過這些因素來找出亞馬遜訂單暴漲的原因。對于訂單的增長賣家們一定不能聽之任之，找到原因才好為之后的運(yùn)營制定計劃和方案，也要防止被競爭對手惡意刷訂單的情況出現(xiàn)。

當(dāng)然在亞馬遜旺季即將到來的時候亞馬遜也會為自己的平臺進(jìn)行推廣哦，這時候雖然還沒有到促銷的具體時間，但是也是會吸引到很多潛在買家的查看和關(guān)注，而這個時候，賣家們listing的情況就會成為是否能夠?qū)⑦@些潛在買家變成買家的關(guān)鍵了，賣家們要及時的關(guān)注好自己產(chǎn)品的評價情況，好評差評，是否需要及時的處理，查看自己的庫存情況，是否充足的庫存。在旺季到來的時候，一定要有充足的準(zhǔn)備來應(yīng)對。

當(dāng)然對于亞馬遜訂單暴漲的情況，及時的分析很關(guān)鍵，而在日常運(yùn)營中也需要賣家們對自己平時的流量情況銷量情況有準(zhǔn)確的掌握，及時的記錄，這樣才方便對比和分析，而在分析中如果發(fā)現(xiàn)了什么問題，就需要及時的做出調(diào)整和應(yīng)對，讓自己的賬戶保證在一個安全的狀態(tài)下。

亞馬遜常見的訂單問題和處理方法。

1、買家提交了一個錯誤的訂單，希望修改它。

下面是買家可能會要求您修改訂單的地方，以及如何應(yīng)對的方法：

取消訂單

（1）如果您還沒有發(fā)貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時間取消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其取消。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。

升級運(yùn)輸

（1）如果您還沒有發(fā)貨，由你來決定是否應(yīng)買方的要求升級運(yùn)輸。賣方?jīng)]有義務(wù)提供買方?jīng)]有支付或承諾未來償付的服務(wù)（賣家不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包括郵費(fèi)）。

（2）如果您已經(jīng)發(fā)貨，提供給買家有關(guān)您使用的送貨方式，給他們一個現(xiàn)實的時間框架，并請他們要有耐心。Amazon提供給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times。

修改訂單的收貨地址

（1）如果您還沒有發(fā)貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應(yīng)該取消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準(zhǔn)。

（2）如果您已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法取消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家。或者由收件人退回給您，然后您再退款給買家。

2、買家沒有收到他們訂購的產(chǎn)品。

正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您了解貨物的狀態(tài)。

（1）如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關(guān)交貨日期的問題。

（2）在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時限。

（3）在產(chǎn)品丟失的情況下，你應(yīng)該聯(lián)系托運(yùn)人了解問題，并詢問補(bǔ)救辦法。對于“遲到”并可能已經(jīng)丟失的產(chǎn)品，你可能需要讓您的托運(yùn)方協(xié)助查找該貨物并成功發(fā)貨。

（4）如果最晚的交貨日期已經(jīng)過了，最好的解決辦法是退款買方。補(bǔ)償買家損失的僅僅是做生意的成本。

（5）對于那些真正丟失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購買保險的話。在買保險時，您需要事先估計自己可能會損失的程度。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處理退貨的基本方法：

（1）根據(jù)你的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。你必須根據(jù)亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產(chǎn)品是描述無誤，只是買家不想要它。

（2）新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨不同。

（3）退回的貨物必須包括收到時的一切。

（4）若產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的成本。