被客戶無理由退貨的亞馬遜會(huì)賠償嗎？

如果是通過亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無法大量取消訂單，因?yàn)檫@樣會(huì)影響店鋪信用。因此，有時(shí)候即使察覺某個(gè)消費(fèi)者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單，正因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則漏洞（比如退貨保護(hù)政策），才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會(huì)想到進(jìn)行申訴，而常常因?yàn)闊o法提供發(fā)票而申訴失敗。

亞馬遜賣家Allen表示，這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求提供供貨商和購買方資料（包括名稱、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方式等），而國(guó)內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時(shí)，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。不少亞馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買家其實(shí)真的無解，在購買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個(gè)期限，Allen表示，對(duì)于相對(duì)高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉。如果沒有海外倉的賣家就更麻煩，退回成本過高只能選擇重新發(fā)貨。如何防止欺詐退貨?退貨并不可怕，可怕的是欺詐退貨。

那么對(duì)于“欺詐退貨”，賣家們應(yīng)該怎么做呢?首先賣家可以聯(lián)系買家，咨詢具體是什么退貨原因。如果識(shí)別到是惡意退貨的話，一定要向平臺(tái)申請(qǐng)，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。為了防止惡意退貨，賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散產(chǎn)品將由”The Second Chance Store”進(jìn)行銷售和拍賣處理，扣除處理成本后捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)給退貨的賣家出具相應(yīng)慈善捐贈(zèng)證書。賣家擁有這樣通用的退貨地址，能提高買家退貨成本，有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨，因?yàn)橘I家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運(yùn)費(fèi)折扣，需要自費(fèi)出高額運(yùn)費(fèi)，即使買家無需付運(yùn)費(fèi)的話，其也需要開車至少半小時(shí)去郵局或者UPS/FedEx排隊(duì)填單郵寄，如此，買家選擇退貨的機(jī)率可能會(huì)減少。奇葩買家和欺詐退貨有時(shí)候可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來的，因此賣家要留個(gè)心眼。

對(duì)于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴，由于每個(gè)平臺(tái)規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺(tái)規(guī)則，比如平臺(tái)的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬變。

根據(jù)亞馬遜的退貨政策，客戶可以在收到貨物后30天內(nèi)通過亞馬遜的在線退貨交易中心申請(qǐng)退貨。賣家要注意的是，雖然政策上說是30天，但對(duì)于30天以上的訂單，亞馬遜往往會(huì)根據(jù)產(chǎn)品類別的特殊性和退貨申請(qǐng)的原因來判斷是否批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)。在某些特殊情況下，買方不僅可以獲得退款，還可以不退回產(chǎn)品。換句話說，買方免費(fèi)獲得產(chǎn)品，賣方必須支付交易費(fèi)用。這是一個(gè)怎樣的過程？買家將商品送回亞馬遜倉儲(chǔ)中心后，亞馬遜將評(píng)估產(chǎn)品的可銷售狀態(tài)。符合轉(zhuǎn)售條件的，再發(fā)給下一個(gè)客戶；如果不滿意(如處于有缺陷或破損狀態(tài))，則歸類為未售出產(chǎn)品，30天內(nèi)銷毀或剔除。亞馬遜還將評(píng)估造成損害的責(zé)任方(亞馬遜或買方)，然后決定由哪個(gè)買方和賣方承擔(dān)損失。大多數(shù)情況下，賣家需要為客戶退貨支付退款，并向亞馬遜支付一定的退貨費(fèi)用，如訂單處理費(fèi)和送貨費(fèi)。退貨被歸類為未售出的原因如下:貨物與之前放行時(shí)的情況不同。貨物有缺陷、損壞、未密封、缺少必需的標(biāo)簽、違禁物品或其他不適合銷售的物品。這包括可能對(duì)我們的員工或購買商品的未來買家造成健康或安全風(fēng)險(xiǎn)的商品。

當(dāng)亞馬遜同意買家退貨并認(rèn)定賣家為責(zé)任方時(shí)，亞馬遜中心會(huì)在2-5天內(nèi)自動(dòng)為客戶辦理并完成退款操作。這就是為什么小馬明明看到了訂單的退貨退款記錄，卻找不到買家的退貨申請(qǐng)。當(dāng)然，這部分政策是針對(duì)我們賣家的FBA發(fā)貨單，自發(fā)貨交易有自己的退貨退款政策。FBM賣家可以提前設(shè)置第三方倉庫作為買家的退貨地址，取消亞馬遜的自動(dòng)處理權(quán)限，選擇自己作為退貨處理人。當(dāng)客戶決定退貨時(shí)，我們將決定是否同意申請(qǐng)并發(fā)放退款金額。建議自運(yùn)伙伴盡可能在24小時(shí)內(nèi)辦理好每一筆退貨申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)由誰來承擔(dān)因退貨而產(chǎn)生的物流費(fèi)用。為了維護(hù)客戶和用戶的利益，亞馬遜大部分時(shí)間需要承擔(dān)退貨帶來的損失，但并不意味著我們的利益完全得不到保護(hù)。

在接下來的FBA訂單中遇到類似情況時(shí)，記得及時(shí)在XX天內(nèi)向亞馬遜提出索賠，這樣“姐夫”就可以彌補(bǔ)我們的損失。亞馬遜物流訂單退款什么時(shí)候能得到賠償？如果貨物或庫存在亞馬遜的控制下丟失或損壞(如在亞馬遜的合作承運(yùn)商、運(yùn)營(yíng)中心或運(yùn)往買方的途中損壞)，賣方將從亞馬遜獲得全部或部分賠償。如果買方已經(jīng)收到貨物的相關(guān)退款，但未能在退款后45天內(nèi)將產(chǎn)品退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜在大多數(shù)情況下會(huì)向買方收取相關(guān)費(fèi)用作為賣方的賠償?？蛻粼?5天內(nèi)將商品退回亞馬遜中心后，亞馬遜造成的未售出退貨也將獲得亞馬遜的賠償，同時(shí)取消退貨商品的庫存計(jì)算。賣家作為亞馬遜平臺(tái)的“弱勢(shì)群體”，在日常操作中，除了要求退貨和換貨之外，還可以在其他情況下向亞馬遜申請(qǐng)賠償。為了讓我們的朋友在第一時(shí)間判斷自己是否符合申請(qǐng)條件，我們也會(huì)在這里列出來:亞馬遜未經(jīng)賣家許可、無賠償記錄銷毀的產(chǎn)品可以索賠，已經(jīng)向客戶發(fā)送替換產(chǎn)品，但向客戶提供退款。

亞馬遜可以申請(qǐng)亞馬遜向客戶提供的退款金額高于購買金額的理賠，可以申請(qǐng)理賠。亞馬遜在配送過程中提供的商品數(shù)量超過訂購數(shù)量。亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心因產(chǎn)品尺寸和重量信息計(jì)算不正確，多收了送貨費(fèi)，可以申請(qǐng)重新計(jì)量并索賠。