亞馬遜鋪貨遇到差評怎么辦？

所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。

像這樣的差評，我們是可以向亞馬遜平臺進行投訴的，投訴的方式有三種。

在review的下方，有一個“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評，直接點擊這里即可。

如果是差評中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

開case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評”。

也有不少培訓機構(gòu)提議所有的差評都可以去開case解決，這簡直是無稽之談。

難道所有的差評都應該被刪除?

如果是這樣，那平臺的review還有何參考價值?

正常的差評，通過開case是消除不了的。

只有差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無關的內(nèi)容時，才可以開case解決。

開case的方式也很簡單，在后臺選擇“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

然后在右邊的頁面中，填入自己申請刪除的review的詳細信息。

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發(fā)送郵件后獲得了回復。也有很多賣家，發(fā)送郵件后基本上是杳無音訊。

出現(xiàn)惡意差評之后可以試一下。

上面我們說的是“惡意差評”的處理方式。

那么，如果來了正常的差評呢?

首先亮明我的觀點：正常的差評是很難直接刪除的。

因為任何電商平臺都鼓勵消費者去分享自己的產(chǎn)品體驗，難道正常的差評不是體驗的一部分?

現(xiàn)在處理正常的差評主要有4種方式。

這是違反亞馬遜平臺規(guī)則的做法，方式也很簡單，服務商通過一定的手段，獲取到差評賣家的個人信息。

也可能是電話，也可能是郵件，也可能是社交賬號。

總之，要取得能和顧客直接溝通的方式。

后續(xù)的事情也就可以猜到了，以一定的“誘惑”來讓買家修改或刪除評論。

服務商刪差評的價格一直都不便宜，而且亞馬遜對這種行為的打擊也從未中斷過。

這也是服務商的王牌服務之一。

這個服務不是刪除差評，而是通過點擊“abuse”和“helpful”的方式把差評頂?shù)胶竺嫒ァ?/p>

因為大部分顧客查看review，也會只查看首頁review的情況。

所以這個功能一直受到很多賣家的青睞。

但是，點贊也要在一定的限度之內(nèi)，異常點贊的行為，也不是100%安全的。

如果差評的到來，不僅影響到了你的首頁的轉(zhuǎn)化率，還影響到了你的星級評分。

那么可以考慮通過一些安全的渠道進行適當?shù)脑鲈u。

我不提倡大規(guī)模的刷單測評，但是如果你的listing到了生死存亡的關鍵時刻，適當?shù)脑鲈u挽救一下還是可以的。

前提是你用的資源要確保是安全的。

在review下方的comment那里，還可以留下自己的解釋說明和郵箱，方便顧客聯(lián)系到自己。

亞馬遜是不允許賣家在站內(nèi)信中留下任何的個人聯(lián)系方式的，但是在這里留下郵箱等方式是可以的。

以上就是處理亞馬遜差評的可行方式。

但是，想要減少日常的差評，方法只有一個，那就是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評問題的最佳良藥。