亞馬遜如何委婉的讓客戶刪差評(píng)？

1、解決客戶問題后表示歉意請(qǐng)求刪除差評(píng)。

2、價(jià)值不高貨品退款給對(duì)方請(qǐng)求刪除差評(píng)。

3、退一部分款請(qǐng)求刪除差評(píng)。

解決差評(píng)的常用方法：

1.聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這個(gè)問題是針對(duì)違規(guī)review的。在一個(gè)review中，出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的詞語，這樣的review就可以與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系刪除。例如仇恨的言論，令人厭惡的內(nèi)容，比如歧視中國(guó)產(chǎn)品，一個(gè)字的評(píng)論，促進(jìn)非法行為的言論，促銷的評(píng)論等等。如果遇到這樣的差評(píng)，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

2.增加review或增加好評(píng)權(quán)重，稀釋差評(píng)

除了刪除差評(píng)外，還可以采用增加好評(píng)的方法稀釋差評(píng)，減少影響。希望在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的review，最快捷的方法就是與測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測(cè)評(píng)，上評(píng)率高，安全性強(qiáng)。

3.單擊reportabuse+評(píng)論comment

這個(gè)按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。review在短時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊大量report abuse后，該review可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。即使有沒有被刪除的情況，點(diǎn)擊數(shù)百次后，該review也會(huì)掉落到review頁面的后面，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也會(huì)最小化。

4.賣家主動(dòng)與買家取得聯(lián)系

由于亞馬遜已經(jīng)對(duì)訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也許可以通過留下差評(píng)的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時(shí)也可以操作，在訂單較多時(shí)，由于重名的客戶過多，操作起來也有一定的困難。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評(píng)溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定為操縱評(píng)論的危險(xiǎn)。使用此方法與買家聯(lián)系時(shí)一定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評(píng)。

5.聯(lián)系服務(wù)提供商刪除差評(píng)或查找買家郵箱

給服務(wù)提供商幫忙處理主要是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評(píng)。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種方法有買家不愿意刪除差評(píng)甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。