亞馬遜賣家如何降低商品退貨率?
我來答

亞馬遜賣家如何降低商品退貨率?

穆奉珊 2021-05-11 提問
355

請問,亞馬遜賣家如何降低商品退貨率?

關(guān)閉
提交回答
2 個回答
我來答
顧凡

退貨率很大程度上影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率以及利潤,最終將會威脅到FBA賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展;如何處理退貨可以說是令FBA賣家最為頭疼的事情,如果退貨率居高不下,亞馬遜將會暫停掉賣家賬戶,賣家將無法繼續(xù)在亞馬遜進(jìn)行銷售。

亞馬遜平臺為改善買家滿意度,允許消費者免費退換貨,運費從賣家賬戶扣;這樣一來,賣家的利潤就被大大削減;退貨是買家體驗的關(guān)鍵點,退貨處理得當(dāng)可以在同行中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,甚至能夠更加盈利。?

一、探究客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多,大多是合情合理的,比如說貨物受損、發(fā)錯貨等,還有些是因為不滿意而退貨的;網(wǎng)購最主要的一個問題就是這樣,消費者既看不到也摸不到產(chǎn)品實物,因此賣家要想說服消費者購買產(chǎn)品,就需要做大量的努力。

客戶退貨的首要原因是他們收到的實物和產(chǎn)品listing不符,通常這種情況下,客戶看到產(chǎn)品描述吸引人、產(chǎn)品圖好看,就直接下單購買了,結(jié)果買回家之后卻發(fā)現(xiàn)是買家秀和賣家秀。

消耗品和服裝類是近年來退貨率最高的兩類產(chǎn)品,常常出現(xiàn)尺寸、大小、材質(zhì)、以及不符合預(yù)期等問題。

二、處理消費者退貨的主要方法

1、二次銷售貨物

如果亞馬遜判斷退回的貨物還可以進(jìn)行二次銷售,那么該貨物將會退回到你的現(xiàn)用庫存中;然而如果你認(rèn)為該貨物退回后不適合進(jìn)行二次銷售,可以請求刪除訂單然后親自檢查該產(chǎn)品。

2、受損貨物

客戶收到受損貨物的原因也有很多,總的來說,分兩個方面:亞馬遜的責(zé)任或賣家的責(zé)任。

如果貨物是從亞馬遜FBA倉庫開始受損,又或者離開倉庫之后的運輸途中受損;那么,責(zé)任是亞馬遜的,那么賣家將有理由申請索賠。

但也有可能是因為賣家在包裝貨物時不謹(jǐn)慎,導(dǎo)致運往亞馬遜FBA倉庫時貨物受損。這種情況下,責(zé)任是賣家的,亞馬遜將不會接受你的索賠請求。

3、客戶導(dǎo)致的受損貨物

客戶導(dǎo)致的受損貨物不是說客戶故意破壞產(chǎn)品之后再退貨,而是說客戶收到貨打開包裹之后,產(chǎn)品就不能進(jìn)行二次銷售;這類貨物退還后將不會進(jìn)入到賣家的現(xiàn)有庫存,但是如果亞馬遜提醒該產(chǎn)品還能進(jìn)行二次銷售,賣家可申請刪除訂單,將貨物寄回到當(dāng)?shù)貍}庫,親自查看貨物狀態(tài),判定能否再銷售。

三、FBA賣家如何降低退貨率

1.制定明確的退貨政策

退款政策應(yīng)明確說明詳細(xì)信息,例如買家要求退款的時間,退款的合理情況以及客戶如何退款;明確的政策將讓買家知道在購買之前會發(fā)生什么,如果他們不符合退款列出的資格,你有權(quán)拒絕該請求。

2.創(chuàng)建準(zhǔn)確的銷售頁面

減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準(zhǔn)確信息;他們對產(chǎn)品了解得越多,就可以根據(jù)自己的需求做出購買決定;建議不要夸大事實,為買家回答盡可能多的常見問題。

3.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

顯然,質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會導(dǎo)致更多的退款,質(zhì)量是一個主觀的衡量標(biāo)準(zhǔn),它取決于客戶對你產(chǎn)品的期望;確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合,甚至超出買家的期望。

4.產(chǎn)品主圖須具有精確尺寸

網(wǎng)購時,消費者大多靠產(chǎn)品圖判斷是否購買,因此產(chǎn)品主圖將很大程度上影響消費者的購買決定,因為產(chǎn)品主圖可以幫助買家預(yù)估產(chǎn)品的確切尺寸。賣家需在產(chǎn)品主圖中提及產(chǎn)品的確切尺寸。尤其是產(chǎn)品系列中有不同形狀、尺寸或大小的產(chǎn)品時,在產(chǎn)品主圖提及產(chǎn)品精確尺寸非常重要。

5.添加產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)

如果賣家同一品牌、同一類目下銷售的產(chǎn)品具有不同的特點,如顏色、尺寸、形狀、大小、以及配件選項等有所不同,那么賣家需要向客戶提供各方面可能需要參考的指南或圖表,其中提供數(shù)值很重要,可以讓消費者在購買之前心里有點譜,有助他們選擇正確的變體,減少退貨的可能性。

回答于 2021-05-11
贊同
評論
瞿赦庸

退貨是每一位商家都不想遇到的情況,對于跨境電商更是如此,因為商家不僅要退款給買家,還要面臨貨物退回的物流費用,以及倉儲費用。而且店鋪的退貨率如果過高,還會影響店鋪的權(quán)重,所以控制好店鋪的退貨率是非常必要的。

1、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品

對于小賣家來說,減少退貨率最簡單的辦法,就是嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。亞馬遜商家應(yīng)當(dāng)做到在商品生產(chǎn)和入庫前進(jìn)行抽查和檢測工作,這樣可以有效減少劣品、次品進(jìn)入消費者手中的可能性。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾,甚至超出消費者的期望,這樣就可以減少退貨情況的發(fā)生。

2、制定明確的退貨政策

據(jù)以往對亞馬遜平臺的買家進(jìn)行的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)很多消費者對退貨流程存在很大的不滿之處,有20%的買家表示不能接受自己需要繳納運費,19%的買家表示希望不用等退款發(fā)放,16%的買家表示在與賣家進(jìn)行退貨和退款方面缺乏必要的溝通,13%的買家表示將貨物退回至承運人的地點很是麻煩。

由此可見,亞馬遜的買家對于退貨是非常重視的,商家應(yīng)該提供詳細(xì)明確的退貨政策,有效的引導(dǎo)商家去操作退款,告知可以退貨的時間,退貨的合理情況以及如何獲得退款,有效的溝通,都能很好的控制店鋪的退貨率,而且也能合理避免出現(xiàn)差評。

3、做好客戶的引導(dǎo)工作

當(dāng)商家收到買家的退貨申請時,應(yīng)提前做好對應(yīng)的溝通工作,根據(jù)買家不同的退貨理由,來進(jìn)行協(xié)商,爭取買家的理解、減少退貨的發(fā)生,降低退貨的物流成本。

店鋪的退貨率作為亞馬遜平臺考核店鋪運營狀態(tài)的一項重要指標(biāo),亞馬遜商家應(yīng)當(dāng)引起重視,落實好各個方面的溝通和處理方案,這樣才能讓店鋪能穩(wěn)定長遠(yuǎn)地運營下去。

回答于 2021-05-11
贊同
評論
掃碼關(guān)注
獲取更多出海問答的相關(guān)信息
個人VIP
小程序
快出海小程序
公眾號
快出海公眾號
商務(wù)合作
商務(wù)合作
投稿采訪
投稿采訪
出海管家
出海管家