亞馬遜買家損壞的商品要怎么處理？

作為買家損壞而退回的產(chǎn)品將不會退回到可銷售的庫存中。買家損壞并不意味著買家購買了該產(chǎn)品，損壞產(chǎn)品后試圖退貨。買家損壞是指買家打開商品后，產(chǎn)品已不再處于新的狀態(tài)。有時買家說他們打開了商品，但實際上他們從來沒有打開過，而且產(chǎn)品仍然是新的。對于這些產(chǎn)品，最好的做法是創(chuàng)建一個移除訂單，然后把產(chǎn)品寄回給你，從而判斷該產(chǎn)品是否值得重新出售。

需要確定是哪一種情況，第一種是買家收到貨品后自己損壞的，第二種是買家收到貨發(fā)現(xiàn)貨品損壞了。

第一種情況買家自己損壞的商品，這種情況一般都是買家自行承擔(dān)損失。但是如果怕留下差評，建議可以和客戶協(xié)商部分退款，如果產(chǎn)品貨值不高，可以選擇全額退款或重新?lián)Q貨。然后跟買家表示歉意，贈送給他，然后委婉的讓他留個好評。如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。 買家開了退貨申請，收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，是全額退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。

第二種情況買家收到貨就是損壞的，可以讓買家申請換貨或者退貨退款，由此產(chǎn)生的費用找亞馬遜賠償，很多亞馬遜賣家并不了解亞馬遜的索賠政策，有的賣家甚至不知道損失是可以找亞馬遜賠償?shù)?。亞馬遜雖然有義務(wù)賠款給因 FBA 寄送造成損失的賣家們，但會時常裝傻！有意無意地＂不小心＂漏掉很多筆應(yīng)退還的金額，因此想要拿回漏掉的賠款就需要賣家自己爭取了。關(guān)于FBA 商品損壞提供以下教程協(xié)助賣家順利索回遺漏的賠款。

步驟1-在賣家后臺的 Reports 欄位下點擊 Fulfillment

步驟 2-選擇頁面上左手邊Inventory中的 InventoryAdjustments

步驟 3-在 Inventory Adjustments 頁面當(dāng)中點選Event Dates選項并輸入查找日期范圍

步驟 4-接著點擊Reason Group，出現(xiàn)如下選項，選擇 Damaged (損壞) 或是 Lost (遺失) ，再點擊“Generate Report”按鈕（圖中黃色按鈕），出現(xiàn)相應(yīng)數(shù)據(jù)表格：

步驟 5-表格數(shù)據(jù)如下，復(fù)制所有搜索出的結(jié)果到 Excel 或是 notepad 上，將數(shù)據(jù)整理好

步驟 6-打開亞馬遜賣家支持中心，選擇 FBA Issues 后點選 Something else

步驟 7-出現(xiàn)如下界面，選擇 Email 聯(lián)系方式，并在 please describe your issue （請描述您的問題）欄位內(nèi)輸入 “These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I wouldlike you to investigate each of them＂（這些物品在亞馬遜倉庫中損壞或丟失，我希望您對它們進行調(diào)查）

你也可以按照自己的狀況填寫。再把步驟 5 所復(fù)制貼上的賠款資料用 add attachment （添加附件）提交給亞馬遜，就可以發(fā)送這個case。

小技巧時間：建議不要一個 case開超過 5 個 FNSKU給亞馬遜，因為亞馬遜通常不會協(xié)助賣家一次性處理5個 FNSKU 以上的商品賠款。

如果有多出5個以上 FNSKU，建議可以分開發(fā)送 cases 給亞馬遜處理，這樣討回賠款幾率比較高。如果想要方便亞馬遜處理你的賠款，你可以在 ASIN, SKU or FNSKU 欄位填上你要討回賠款的 FNSKU。