有沒有實(shí)用的WhatsApp營銷策略？

私域流量的信息生態(tài)也與公域流量的公開屬性不同。私域流量更像是一個「池塘」，商家想達(dá)成有效營銷，就需要保持流量的良性循環(huán)。店小匠有如下建議：

先在獨(dú)立站多個頁面中、EDM郵件中、社交媒體等潛在消費(fèi)者觸達(dá)點(diǎn)，添加你的WhatsApp賬號或群組鏈接，注明添加進(jìn)入享受特別優(yōu)惠活動，吸引消費(fèi)者來到你的私域流量池；

再利用WhatsApp聯(lián)系人列表標(biāo)簽、群組功能，區(qū)分他們的來源、特點(diǎn)，進(jìn)行細(xì)分化管理。

這樣，不僅能細(xì)分個性化營銷，并且隨著聯(lián)系人不斷增多，還能對消費(fèi)者人群畫像和占比更加清晰；反過來，也促進(jìn)商家用不同消費(fèi)者喜歡的方式分別與其溝通，比如：發(fā)送與其興趣點(diǎn)最相關(guān)的活動、提供個性化體驗。長此以往，會提升更高的私域流量參與度，提高轉(zhuǎn)化率，并沉淀更多有效的私域流量。

消費(fèi)者在私域媒介與公開社交媒體中的信息需求不同。在此，人們更喜歡與更鮮活真實(shí)的「人」展開朋友般的交流，而非單純的買賣關(guān)系。所以要想開展有效的WhatsApp私域流量營銷，商家需要形成有自己個性的品牌形象、塑造品牌角色，包括與消費(fèi)者的對話內(nèi)容、態(tài)度和價值觀等有機(jī)結(jié)合。

甚至可以把賬號名稱改為人名，讓消費(fèi)者感覺自己正在和一個人打交道，可能比嚴(yán)肅的公司名稱更有親近感、真實(shí)感。

舉幾個經(jīng)典頭部品牌的例子，他們都有自己的品牌角色，例如：蘋果公司——富有創(chuàng)造力和智慧；芬達(dá)——快樂而隨和；耐克——充滿激情和活力。你也可以像這樣賦予品牌一些個性，找出最有意義的特點(diǎn)來塑造品牌角色，這個角色將成為在WhatsApp上與消費(fèi)者開展私域交流的人格化基礎(chǔ)。

實(shí)用的WhatsApp營銷策略分享：

1.明確目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)

首先確定你的WhatsApp營銷目標(biāo)，把注意力集中在對達(dá)成目標(biāo)有意義的活動上，幫助你提升接下來的決策效率、與不必要的事情劃清界限。再確立關(guān)鍵績效指標(biāo)落實(shí)你的營銷目標(biāo)。比如：如果營銷目標(biāo)是提升復(fù)購率，那么可以通過WhatsApp發(fā)送促銷信息來實(shí)現(xiàn)；此時的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以設(shè)定為打開率、參與互動率、跳轉(zhuǎn)率和實(shí)際下單率等。

2.鎖定目標(biāo)消費(fèi)者

雖然這個話題反復(fù)在談，但店小匠想提醒大家真的很重要，因為了解你的目標(biāo)消費(fèi)者，是后續(xù)開展所有營銷計劃的前提。所以不妨先思考這幾個問題：

·為什么人們使用你的產(chǎn)品？

·他們想從中得到什么價值？

·他們想要達(dá)到什么樣的結(jié)果？

需要注意的是避免空想和猜測，需要近距離接觸了解他們。比如采訪10-15個最近購買的消費(fèi)者。也可以在社交媒體上進(jìn)行調(diào)查，分析來自Google、你的社交媒體互動情況、Facebook等數(shù)據(jù)，識別典型的消費(fèi)者的年齡、偏好和地理位置等特點(diǎn)。

3.入駐WhatsApp Business

自從2019年推出以來，WhatsApp Business已經(jīng)入駐超過500萬商戶，除WhatsApp基本功能以外還有一些額外功能，會對商家們格外有幫助。比如：

·商戶基本信息：地址/產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹/電子郵件地址/網(wǎng)站鏈接。

·產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品

·營業(yè)時間：明確的工作時間短，讓消費(fèi)者不會因為沒有及時回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負(fù)面印象。

·標(biāo)簽：將目標(biāo)消費(fèi)者劃分群組管理，以組織與不同人群的溝通方式。

·快速自動回復(fù)：可以設(shè)定問候語、自動回復(fù)、離開回復(fù)等。立即回應(yīng)、與消費(fèi)者時刻保持聯(lián)系。

·添加鏈接：可以從WhatsApp Business跳轉(zhuǎn)到商家獨(dú)立站頁面。

·統(tǒng)計數(shù)據(jù)：對你發(fā)送消息的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

使用WhatsApp營銷的優(yōu)勢：

·與消費(fèi)者建立更深關(guān)系

超55%消費(fèi)者認(rèn)為，通過即時通訊軟件會讓他們感覺與某個品牌產(chǎn)生更多聯(lián)系，建立長期的深厚關(guān)系、沉淀私域流量和品牌粘性。

如今流量及獲客成本越來越高，而維持這種個人化的聯(lián)系，反過來將有助于品牌削減開支、降低約5-25倍的獲客成本。

另外，WhatsApp為商家提供了一系列強(qiáng)大的個性化服務(wù)功能。例如：發(fā)送個性化的歡迎語、針對分組消費(fèi)者的特別優(yōu)惠、生日祝賀等。甚至有超過70%的消費(fèi)者表示，他們一般只關(guān)注這類個性化營銷信息。

·轉(zhuǎn)化率更高

首次與消費(fèi)者接觸，用什么方式尤為重要。比如：人們比較能夠接受EDM郵件或社交媒體信息，但可能會對電話感到不滿，而這很有可能影響消費(fèi)者對商家的印象。

WhatsApp對此則更為有效，有商家數(shù)據(jù)表示：消費(fèi)者回復(fù)了他們40%的WhatsApp信息。

而越多消息互動，越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費(fèi)者初次互動后發(fā)送消息，可以提高112.6%轉(zhuǎn)化率。

·提升獨(dú)立站信任度

有調(diào)研顯示，在獨(dú)立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號碼——這個簡單的技巧可能會提升27%的購買率，因為這能讓潛在消費(fèi)者在心理層面，對商家獨(dú)立站產(chǎn)生更多信任。

試想一下，作為一個消費(fèi)者，當(dāng)他打開自己常用的即時通訊聊天工具，就能像聯(lián)系自己的任何朋友一樣聯(lián)系到某一個品牌，當(dāng)然能有效拉近距離感和信任度。而信任，是獨(dú)立站達(dá)成任何一筆交易訂單的基石，更何況是跨境電商。

·降低營銷成本

WhatsApp是一款免費(fèi)工具，這意味著更低的成本與更高利潤空間，尤其是中小賣家的福音。與此同時，平均一個用戶每天會查看WhatsApp超過23次，商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。