Lazada退貨流程及退貨費(fèi)用劃分
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Lazada退貨流程及退貨費(fèi)用劃分

賈武亮 2021-06-29 提問(wèn)
609

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丁俊凱

拉扎達(dá)跨境賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品都享有“100%的消費(fèi)者保護(hù)”的退貨政策保障。如果收到的貨物與Lazada承諾不一致,客戶有權(quán)在7個(gè)工作日內(nèi)退貨并得到全額退款。


拉扎達(dá)已經(jīng)在印尼和泰國(guó)建立了跨界中心,以處理投遞失敗/退回但仍能繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被重新購(gòu)買(mǎi),在印尼或泰國(guó)逗留四周后,會(huì)直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶耐?;如果在這段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有出單,則會(huì)按照一般退回程序退回賣(mài)家。


罰金(新措施):Lazada對(duì)因“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題–用過(guò)的產(chǎn)品”、“用過(guò)的產(chǎn)品”或“沒(méi)有部件或產(chǎn)品”而被退回的產(chǎn)品征收5美元的罰金。


Lazada的退貨費(fèi):


1、顧客要求退貨


第1條:收回貨物需要高于一定的價(jià)值。例如貨物價(jià)值(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算,當(dāng)訂單產(chǎn)生時(shí),貨物的售價(jià)為準(zhǔn)):

>=USD10:自動(dòng)退回貨物。


第2條:在中國(guó)內(nèi)地/香港,賣(mài)家享有免費(fèi)退貨退回服務(wù)(賣(mài)家需要在TIMES的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費(fèi)用已經(jīng)被取消!


2、交付失敗


返回到賣(mài)家在TIMES退貨系統(tǒng)中登記的地址。


3、Lazada的退貨流程


派送不成功


派人失敗的原因:買(mǎi)家外出,無(wú)法聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,買(mǎi)家信息錯(cuò)誤。


買(mǎi)家退換


顧客可以在7個(gè)日歷天內(nèi)退貨:錯(cuò)貨,缺貨,冒牌貨,破損貨,不合格貨。


退件到港后,Lazada將通過(guò)電子郵件通知賣(mài)家。

注意:只有泰國(guó)法律規(guī)定的消費(fèi)者才能因"更改主意"而退貨,其他平臺(tái)都不能。


Lazada的后臺(tái)是怎樣管理退貨的?


在賣(mài)家中心,點(diǎn)擊"Orders">"Manage Order">"Completed">"Returned"來(lái)查看退貨記錄。


請(qǐng)單擊"Order Nr"(訂單號(hào)),查看該訂單商品的退貨原因。


退貨索賠


如果你符合下列任何一種條件,你可以填寫(xiě)一份退貨索賠申請(qǐng)表:


拉扎達(dá)未在60天內(nèi)將貨物退回指定倉(cāng)庫(kù)(Times HK)


由于Lazada的錯(cuò)誤執(zhí)行,Lazada沒(méi)有收到貨物(這取決于具體問(wèn)題)


產(chǎn)品價(jià)格高于10美元,但不能退回(以當(dāng)?shù)刎泿艙Q算,商品價(jià)值為訂單產(chǎn)生時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格)


回答于 2021-06-29
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