亞馬遜FBA的物品買家說收到貨損壞要怎么回復?

自發(fā)貨

1.非常抱歉，然后問買家要圖片

2.如果買家愿意給圖片（大多數(shù)都愿意），查看買家圖片，如果是特別嚴重，影響使用的話，就給買家重新寄一個或者退全款;如果只是輕微破損，不影響使用，可以協(xié)商折扣處理。

fba

1.讓買家直接聯(lián)系A(chǔ)mazon客服免費退換貨

FBA是亞馬遜負責售后的 ，可以讓買家聯(lián)系亞馬遜售后團隊。

好多人說讓顧客直接找亞馬遜

的確可以

但是有些顧客不愿意費勁走退貨流程啊

如果你的產(chǎn)品真的損壞，那退回去也無用，還要額外支付一筆disposal費用

所以，對于大多數(shù)發(fā)郵件過來說東西損壞的

我都是首先感謝他（你東西有問題人家第一時間聯(lián)系你嘗試解決問題而不是留差評，你不感謝顧客嗎？）

其次，我會提出可以換貨（保證此時對方?jīng)]有申請退款），或者退款。也就是從賣家層面操作，不走亞馬遜流程

不管是換貨還是退款，我都會提醒買家不用把東西寄回（因為寄回也得扔掉，同時還浪費了顧客的時間）

這是購物體驗的組成部分啊  如果處理得當 可能還因此收獲一個好評

當然，不可避免的有人拿到免費退貨，再把原來的東西退回去拿退款的。It’s part of the game.

不管怎么樣，不要不回復/忽略/無視吧。即便是這個事情本身應該由FBA客服處理，也應該回復一下引導顧客去走流程

如果連這個都不做，那售后服務(wù)做什么呢？就天天發(fā)郵件索評嗎