作為外貿(mào)業(yè)務員，該如何用WhatsApp與國外客戶聊天跟進？

我自己之前是做過跨境電商代運營服務，后來轉作外貿(mào)。因為公司阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)較好，雖然每天直通車只有基礎消耗，但是已經(jīng)居于行業(yè)TOP地位，并且目前處于3星KA商家。所以我現(xiàn)在手機Whats app客戶有1000+，出單金額不但但是數(shù)量還可以，現(xiàn)在分享一下維護技巧：

一.客戶建檔

像假睫毛這類快消品，客戶數(shù)量非常龐大但是每筆訂單金額很小，那么在每月幾百封詢盤里面單靠記憶去跟進那些值得跟進的客戶無疑是很難實現(xiàn)的。一般我收到客戶詢盤后會第一時間建檔，將客戶采購目標和數(shù)量標注一下，在了解客戶規(guī)模的情況下也可以備注上，以便后期跟進。

二.WhatsApp備注

之前有個公司的老同事分享給我過一個很好的方法，那就是在添加客戶好友時在客戶名字前面?zhèn)渥摇?/p>

因為外貿(mào)行業(yè)客戶來自全球各個國家，時區(qū)相差十幾小時的情況下，客戶名字前面的國家將是你判斷合適跟進這個客戶非常好用的客戶之一。每次準備撩客戶之前事先查一下現(xiàn)在是哪個國家的工作時間，然后在Whats app聯(lián)系人列表里拉到這個國家所有的客戶，就能比較輕松有效的進行批量跟進了。而且在合適的時間跟進客戶的回復意愿以及下單意愿也會更加強烈。

三.客戶維護

對于我們來說，WhatsApp僅僅是用來談判客戶的工具，但是對于客戶來說，WhatsApp更是一個比較私密的社交圈。她們經(jīng)常會在動態(tài)里面發(fā)布一些自己的生活狀態(tài)。這種情況下，我們可以對他們的動態(tài)進行適當?shù)脑u論和夸贊，將單純的生意關系添加一些更親密的元素，會有利于增加客戶對你的選擇傾向。

另外，通過WhatsApp也可以發(fā)布一些除工作以外自己的生活狀態(tài)，或者是身邊一些節(jié)日慶典，公司趣事，也有利于增加客戶對我們的信任和了解。

以上是目前為止我總結的一些工作心得，當然不同的行業(yè)肯定會有些差別。也有些資深業(yè)務員會比較喜歡單純的生意關系，不喜歡摻雜太多的其他因素。