Lazada賣家怎樣聯(lián)系客服快速解決問題呢？

通過三大客戶服務渠道，實時高效地為賣家提供幫助和服務，賣家在幫助中心底部點擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時的實時服務，ADA小助手提供即時高效的幫助和服務。如果賣家提出的問題ADA不能解決，ADA會智能分配問題給人工在線客服或工作單通道。

遇到暫時不能解決的人工客服問題時，將協(xié)助賣家提交工作單，后續(xù)Lazada相關團隊將跟蹤問題。工作單可視化系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)了賣家可以在幫助中心直接查看工作單的詳細信息及處理過程。幫助賣家更有效的解決問題。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時超長待機，不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期，賣家朋友都可在網(wǎng)上提出問題并實時得到解答。

在Lazada技術團隊和客服團隊的不斷優(yōu)化下，智能客服小助手ADA已經(jīng)實現(xiàn)了標準問答、知識問答、多輪對話的精準跳躍，擁有不少于50條定制服務通道，能解決50%以上的簡單問題。給賣家?guī)砀又悄?、高效、快捷的服務?/p>

工作單作為在線客服的升級手段，是Lazada面向賣家的一個重要服務渠道，當賣家的要求和問題無法快速解決時，Lazada在線客服會根據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單(極少數(shù)場景需要商家自行填寫后在ADA中提交)，然后將工作單轉給相應的Lazada團隊進行處理，以更好地解決和回應賣家特定的業(yè)務需求。

Lazada跨境團隊背靠阿里智能AI技術和IT團隊，達成了一個可視化系統(tǒng)的設計開發(fā)，帶來四大體驗優(yōu)化！不但工作單節(jié)點進度一目了然，賣家也可以直接在幫助中心輸入文字或上傳附件，協(xié)助PSC解決問題，大大降低商家處理工單的時間成本。

Lazada為了幫助賣家快速解決問題，彌補智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA也無法解決的問題，還能得到人工座席的進一步幫助。

隨著Lazada賣家的迅速增長，賣家提出的問題咨詢也與日俱增，為避免賣家等待人工在線客服的時間過長，Lazada已延長了客服服務時間，優(yōu)化客服排隊機制，配置智能可視化單入口，解決了賣家咨詢難的痛點。

本著為賣家提供一站式出海服務的理念，Lazada通過智能系統(tǒng)和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服系統(tǒng)，以Partner Support Center為基礎，拓寬服務渠道，提升服務效率，為賣家提供更好的服務。