如何查看和申訴產(chǎn)品品類?

1. 什么是產(chǎn)品品類？

自 UTC 時間2021年7月19日晚7時起，根據(jù)商戶政策9.2.1 - 付款金額中所述，訂單的收入分成比例將在某些情況下取決于產(chǎn)品的品類。也就是說，對于在上述生效時間或之后釋放的訂單，有些產(chǎn)品品類的收入分成比例較高，有些則較低。

產(chǎn)品的品類還用于確定該產(chǎn)品是否需要由商戶提供責(zé)任人，以符合《歐盟市場監(jiān)管法規(guī) (EU) 2019/1020》的規(guī)定。

產(chǎn)品在 UTC 時間2021年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，Wish 將立即在商戶平臺或 Merchant Plus 平臺上顯示相應(yīng)產(chǎn)品的品類。

2. 商戶可以在哪里查看產(chǎn)品的品類？

當(dāng)商戶的產(chǎn)品在 UTC 時間2021年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，商戶會在商戶平臺或 Merchant Plus 平臺的“訂單詳情”頁的“付款信息”部分首次看到產(chǎn)品的品類。具體來說，如果產(chǎn)品被劃分到“日用品”或“情趣用品”品類（根據(jù)商戶政策9.2.1，這兩個品類將采用特定的收入分成比例），商戶將可以在“訂單詳情”頁看到相應(yīng)的品類信息。

“日用品”或“情趣用品”這兩個品類最初由 Wish 確定，并且與訂單的收入分成比例一起，在“收入分成的依據(jù)”一行中顯示，因為要根據(jù)產(chǎn)品的品類（以及其他幾項因素）計算訂單的收入分成：

請注意，如果商戶提交的產(chǎn)品品類申訴（詳情請參見下文）成功解決并且導(dǎo)致收入分成改變，則上面顯示的收入分成調(diào)整一行中還會顯示對訂單的收入分成做出的調(diào)整。

之后，商戶平臺的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁面以及每個產(chǎn)品的“編輯產(chǎn)品”彈窗中（或者在 Merchant Plus 平臺的“產(chǎn)品”頁面和每個產(chǎn)品的“編輯產(chǎn)品”頁面）也會顯示產(chǎn)品的品類（不僅限于“日用品”或“情趣用品”這兩個品類），如下圖所示：

請注意，此處可能會顯示多個品類，在這種情況下，將按收入分成最低的品類計算訂單的收入分成。

商戶還可以通過以下 API 端口查看產(chǎn)品的品類：

• GET /api/v2/product

• POST /api/v2/product/create-download-job

• GET /api/v3/products/{id}

當(dāng)產(chǎn)品在 UTC 時間2021年7月19日晚7時或之后收到釋放的首個訂單后，上述位置將會顯示產(chǎn)品的品類，商戶可以在這里提出品類申訴（詳細的申訴流程請參見下文）。

但是，如果商戶第一次在上述位置看到產(chǎn)品品類后沒有采取任何行動，Wish 團隊可能會進一步審核該產(chǎn)品的品類，并在大約5-7個工作日內(nèi)對品類進行一次更新。

如果 Wish 在進一步審核后更新了產(chǎn)品品類，而商戶沒有對此提出申訴，則更新后的品類將顯示在上面所示的“查看所有產(chǎn)品”頁面和“編輯產(chǎn)品”彈窗中；在 Wish 更新品類之后釋放的所有訂單將按更新后的品類計算收入分成比例，但在那之前釋放的訂單的收入分成將不做調(diào)整。同樣，商戶也可以在這里對更新后的品類提出申訴。

注意：商戶只能在 UTC 時間2021年7月19日晚7時之后對產(chǎn)品品類提出申訴，且只可申訴一次。有關(guān)詳情，請參見下文。

3. 如何提交產(chǎn)品品類申訴？

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目的是調(diào)整收入分成，可以前往商戶平臺的查看所有產(chǎn)品頁面，找到相關(guān)產(chǎn)品，然后在“操作”一欄的下拉菜單中點擊“提出品類申訴”：

Merchant Plus 商戶可以打開產(chǎn)品的“編輯產(chǎn)品”頁面，在頁面左下角找到產(chǎn)品的品類，然后點擊“申訴”。

然后，商戶可以填寫必要的申訴信息：

請注意：

• 即使 Wish 最初可能將產(chǎn)品劃分到多個品類，商戶也只能建議一個新品類。

• 每個產(chǎn)品只能提出一次品類申訴。

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目的是為了符合《歐盟市場監(jiān)管法規(guī) (EU) 2019/1020》的規(guī)定（涉及到為產(chǎn)品提供責(zé)任人），操作流程與前面類似。只需前往商戶平臺或 Merchant Plus 平臺的歐盟產(chǎn)品合規(guī)頁面，轉(zhuǎn)到頁面底部的“相關(guān)產(chǎn)品”部分，查看 Wish 確定的產(chǎn)品品類，然后點擊“提出品類申訴”以啟動申訴流程（參見下圖）：

申訴表格略有不同，需要商戶確認幾項信息之后才能提交。商戶不需要建議新的產(chǎn)品品類，但仍然只能申訴一次：

填寫所有信息之后，商戶可以點擊右上角的“提交”，并在彈窗中確認提交：

Wish 團隊將在幾個工作日內(nèi)回復(fù)申訴結(jié)果。

4. 如何查看產(chǎn)品品類申訴的狀態(tài)？

提交申訴后，商戶可在商戶平臺或 Merchant Plus 平臺的相關(guān)頁面集中查看每個申訴的狀態(tài)。商戶可以按照上圖所示彈窗中的提示，點擊“查看產(chǎn)品品類申訴”轉(zhuǎn)到此頁面，也可以前往賬戶 > 申訴 > 產(chǎn)品品類申訴：

商戶可在此頁面查看提交的產(chǎn)品品類申訴及其狀態(tài)，也可以點擊“查看詳情”查看每個申訴的詳細信息。

5. 申訴被解決后會發(fā)生什么情況？

商戶提交申訴并由 Wish 解決后，相關(guān)產(chǎn)品的品類可能會改變，也可能不變。

如果申訴的狀態(tài)為“已解決 - 維持不變”，則表示 Wish 已對申訴進行審核并決定申訴的品類應(yīng)維持不變。在申訴詳情頁上，商戶可在“原因”一行看到 Wish 團隊的具體解釋，如下所示：

如果申訴的狀態(tài)為“已解決 - 已更新”，則表示 Wish 已對申訴進行審核并決定更新產(chǎn)品品類。請注意，新品類可能是商戶在申訴流程中建議的品類，也可能不是。

此外，如果更新品類導(dǎo)致產(chǎn)品相關(guān)訂單的收入分成改變，則申訴提交日之前的14天內(nèi)釋放給商戶的所有訂單的收入分成比例都將做出調(diào)整。商戶可在申訴詳情頁查看所有受影響的訂單，如下圖“收入分成調(diào)整”部分所示：

如果申訴導(dǎo)致品類更新但收入分成不受影響，則收入分成調(diào)整部分將為空白。

申訴解決之后釋放的所有訂單將按更新后的品類計算收入分成。