華為應(yīng)用市場活動運營：禮包管理及操作

華為禮包主要是開發(fā)者提供給用戶的權(quán)益，如代金券、打折券、VIP特權(quán)等。根據(jù)禮包活動性質(zhì)及發(fā)放對象可分為：新機禮包和常規(guī)禮包。

1.新機禮包

新機開機禮包作為終端產(chǎn)品銷售賣點，禮包的發(fā)放對象為具體的終端機型用戶。入選的應(yīng)用除可以獲得多方位的營銷宣傳（包括但不限于產(chǎn)品發(fā)布會、產(chǎn)品介紹頁面、官方微博等）外，還會在用戶首次開機聯(lián)網(wǎng)時進行push推廣。

注意：

鑒于終端產(chǎn)品銷售期較長，因此參與開機禮包的應(yīng)用需要保證在終端產(chǎn)品銷售期內(nèi)都能提供禮包。

2.常規(guī)禮包

常規(guī)禮包分為普通禮包和活動禮包，上線后將通過應(yīng)用市場（含兒童中心、教育中心、游戲中心）的資源進行推廣（包括但不限于禮包專區(qū)頁面、應(yīng)用詳情頁、活動專區(qū)等）。符合條件的禮包，將額外獲得曝光位置。

2.1普通禮包

領(lǐng)取流程：

2.2活動禮包

3.配置規(guī)則、流程及相關(guān)說明

禮包管理面向所有企業(yè)開發(fā)者開放，支持全球化禮包配置。禮包創(chuàng)建并通過審核后，在華為應(yīng)用市場（含兒童中心、教育中心、游戲中心）詳情頁等展示。符合條件的禮包，將額外獲得曝光位置。

功能入口：“AppGallery Connect>我的應(yīng)用;運營;活動運營;禮包管理”，詳細操作可參考華為禮包配置規(guī)則、流程及相關(guān)說明。

4.FAQ

［問題一］禮包如何創(chuàng)建？

已經(jīng)上架或?qū)徍送ㄟ^未上架的應(yīng)用/游戲，在AppGallery Connect>我的應(yīng)用>運營>活動運營>禮包管理。建議參考《華為禮包配置規(guī)則、流程及相關(guān)說明》。

［問題二］禮包審核需要多久？

禮包創(chuàng)建成功后，游戲分類1個工作日內(nèi)完成審核；應(yīng)用分類3個工作日內(nèi)完成審核。請至少提前1個工作日創(chuàng)建禮包并提交審核。

［問題三］禮包狀態(tài)/審核意見等如何查詢？

禮包創(chuàng)建成功后，開發(fā)者可以通過禮包管理界面查詢禮包狀態(tài)/審核意見等；也可以通過禮包篩選條件（如禮包ID/應(yīng)用ID/禮包類型等）查詢。如有問題，請咨詢相關(guān)客服，游戲企業(yè)QQ：2851508943；應(yīng)用QQ群：851011396。

［問題四］什么是直達禮包？

直達禮包不以串碼形式呈現(xiàn)，用戶在游戲中心（游戲詳情頁、游戲浮標等）完成領(lǐng)取動作后，開發(fā)者在游戲內(nèi)直接為該用戶帳號的指定區(qū)服/角色發(fā)放禮包內(nèi)容。所有封測和已首發(fā)游戲均可接入直達禮包，與有碼禮包相互獨立，可同時提供。僅支持游戲分類。

［問題五］如何創(chuàng)建直達禮包？

創(chuàng)建禮包-直達，需要跟華為提前做好服務(wù)器對接并通過相關(guān)測試，對接文件參考《禮包-直達對接流程及相關(guān)說明》。如您沒有通過服務(wù)器對接測試，則創(chuàng)建的禮包-直達將不會被審批通過。

［問題六］禮包命名有哪些要求？

1.必須關(guān)聯(lián)應(yīng)用/游戲名稱，如“三國如龍傳新手禮包”或“唯品會優(yōu)惠券禮包”。

2.不可包含敏感或消極詞匯，如“XXX進群禮包”、“XXX成人禮包”。

3.非活動禮包，不可包含條件字段，如“XXX充值禮包”、“XXX連登禮包”。

［問題七］禮包有效期如何設(shè)定？

應(yīng)用類：

展示有效期不可少于15天。

游戲類：

1.封測禮包，有效期不可超過15天。

2.首發(fā)禮包，有效期通常為3-6個月；

3.節(jié)日禮包，有效期建議不超過1個月，以保證時效性。

［問題八］創(chuàng)建禮包-有碼時，串碼文件格式有何要求？

1.文件格式必須是ANSI編碼的txt格式。

2.文件中每行一條數(shù)據(jù)排列，請勿添加其他注釋。

3.禮包串碼只能由英文大小寫字母、數(shù)字和少量特殊符號（僅支持英文下劃線和英文分隔符）組成。

4.文件中不能存在重復(fù)碼。

5.文件大小不能超過100MB。

［問題九］禮包的種類和數(shù)量有何要求？

禮包種類要求不少于其他平臺，數(shù)量應(yīng)用分類不少于3000份；游戲分類不少于500份。

［問題十］能否配置禮包PUSH？

目前聯(lián)盟后臺暫不支持自動配置禮包PUSH，平臺人員會根據(jù)運營需要主動聯(lián)系開發(fā)者。

［問題十一］禮包ICON為何與應(yīng)用/游戲ICON不一致？

如果希望禮包ICON隨著應(yīng)用的ICON同步更新，請在新建禮包時將禮包圖片項留空。否則禮包ICON將與選擇的禮包圖片保持一致。

［問題十二］禮包被刷領(lǐng)了如何處理？

有碼禮包在展示當日領(lǐng)取完畢，且兌換數(shù)量不足領(lǐng)取數(shù)量的20%時，即可判定禮包被刷領(lǐng)。如出現(xiàn)此情況，建議：

應(yīng)用類：

1.及時在后臺分批次追加禮包（例如10000份串碼可拆分成5批追加）。

2.將該批次禮包設(shè)置為僅限華為渠道可兌換。

3.若禮包價值過高，可以暫時先下架禮包。

游戲類：

1.及時在后臺分批次追加禮包（例如10000份串碼可拆分成5批追加）；對于高價值禮包，建議上調(diào)領(lǐng)取等級至L3以上。

2.將該批次禮包設(shè)置為僅限華為渠道可兌換。

3.如果游戲多次遇到刷領(lǐng)禮包現(xiàn)象，建議開發(fā)者接入直達禮包。

［問題十三］禮包領(lǐng)完了，如何追加？

開發(fā)者可在禮包管理界面，對已經(jīng)上線的禮包進行追加操作。對于有碼禮包，請務(wù)必確保追加的串碼測試無誤，一旦追加錯誤的禮包碼，該批次禮包將作廢。

［問題十四］禮包傳錯/獎品填錯/提前過期怎么辦？

請第一時間申請下線禮包，備注下線原因，并聯(lián)系運營人員審核。如禮包已進入展示階段并有用戶領(lǐng)取，請在后續(xù)配合客服對用戶進行補償。

［問題十五］用戶投訴禮包問題，如何處理？

1.如因用戶自身原因，導(dǎo)致操作不當、已兌換過此類禮包等情況，需開發(fā)者使用官方帳號，對用戶評論進行回復(fù)說明。

2.如因禮包本身問題，請第一時間下線該禮包，并對投訴用戶進行點對點補償。領(lǐng)取人數(shù)超過100+的，需要在24小時內(nèi)在評論區(qū)發(fā)布公告，說明禮包問題，并公示補償方案。