用技術(shù)領(lǐng)跑體驗提升，IBM助泰康人壽利用AI打造數(shù)據(jù)驅(qū)動型英才代理人體系

泰康人壽，投射著中國傳統(tǒng)文化中人們對“國泰民康”的極致追求。同時，作為一個現(xiàn)代化保險企業(yè)，泰康積極應(yīng)對長壽時代的挑戰(zhàn)，致力于將虛擬的保險和現(xiàn)實的“醫(yī)養(yǎng)康寧”的服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建“大健康生態(tài)體系”，打造“長壽、健康、富足”三個閉環(huán)，持續(xù)關(guān)照人的全生命周期。為了重構(gòu)泰康人壽“客戶、產(chǎn)品、隊伍”的經(jīng)營金三角，開拓業(yè)務(wù)與人才的運營新模式，讓用戶能得到更安心、更便捷、更高質(zhì)的服務(wù)，泰康人壽一直在科技賦能業(yè)務(wù)的路徑上銳意創(chuàng)新，攜手前沿的科技合作伙伴，致力于引領(lǐng)保險進入體驗時代。

日前，IBM與泰康人壽宣布，IBM基于大數(shù)據(jù)分析與機器學(xué)習(xí)技術(shù)為泰康人壽量身打造的數(shù)據(jù)驅(qū)動型英才代理人招募管理體系已經(jīng)成功上線，很快將應(yīng)用到泰康人壽在全國的36家分公司、70萬營銷人員。隨著新體系的大規(guī)模應(yīng)用，猶如“大海撈針”的高績效代理人甄選不再是難題，這不僅能為泰康人壽更加科學(xué)的代理人生命周期管理打下基礎(chǔ)，提升其服務(wù)于體驗時代的人才管理水平，也能更好地支持集團“大健康生態(tài)戰(zhàn)略”的落地。

隨著泰康科技賦能戰(zhàn)略的深入實施，電子化入司已成為目前新代理人入司的主要途徑。作為公司新鮮血液的入口，其重要性不言而喻。而甄選系統(tǒng)作為入司過程中必經(jīng)的一環(huán)，需要為公司把好入口，保證新人的質(zhì)量。泰康亟需尋找新的代理人甄選分析和測評系統(tǒng)的解決方案。

人工智能賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策

在逐步進入“AI+保險”的新時代，泰康人壽希望能以AI技術(shù)為抓手，打造更加智能的代理人測評和甄選方案。IBM在敏捷方法論和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過對業(yè)界招聘及學(xué)術(shù)研究的充分調(diào)研，采用以AI驅(qū)動的招聘問卷及報告設(shè)計，對甄選問卷與代理人績效數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，解構(gòu)與績效相關(guān)的關(guān)鍵因子，確定新問卷的能力評分模型、招聘建議模型，最終形成一份具有泰康特色的甄選方案。

IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部幫助泰康人壽以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動，將目前以個人績優(yōu)經(jīng)驗為主的招募方式轉(zhuǎn)換為以科學(xué)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的增員方法。以往的保險代理人比較依賴招募官的個人經(jīng)驗，招募數(shù)據(jù)未曾得到有效采集和挖掘，更難以持續(xù)賦能代理人的全生命周期旅程。

而新的方案可以幫助人力資源招聘團隊以統(tǒng)一標準、無偏倚的方式從海量候選人中甄別出具有潛力的候選人，并將有關(guān)代理人行為特征、甄選反饋等數(shù)據(jù)進行輸入和持續(xù)調(diào)優(yōu)，從而越來越接近符合企業(yè)需求的甄選模式與成果；同時，通過原甄選問卷與代理人績效數(shù)據(jù)的挖掘分析，為招聘團隊提供包括面試建議等信息，促進有效溝通；另外，人才招募環(huán)節(jié)保留下來的洞察還可以為代理人后續(xù)的培訓(xùn)、評估、留存、吸引等全生命周期旅程的數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

此外，新方案也運用設(shè)計思維，借助智能化的工具、應(yīng)用和平臺，形成有效、可行的相關(guān)系統(tǒng)為招募過程中的各個主體（包括候選人、團隊主管、代理人、高層領(lǐng)導(dǎo)）提供全方位的系統(tǒng)支持，優(yōu)化增員工作的方法和效果，支持代理人招募管理轉(zhuǎn)型。

人工智能賦能智能工作流

泰康人壽與IBM達成合作，利用代理人甄選分析與測評方案打造可以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的精兵隊伍。新的方案將優(yōu)化代理人甄選流程，開啟泰康人壽邁向以智能工作流驅(qū)動流程優(yōu)化的步伐。同時，作為代理人全生命周期的開端，該解決方案對代理人相關(guān)信息進行更加全面有效的采集和分析，可以為后續(xù)培訓(xùn)、管理、評估等各個環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持，幫助提高代理人的留存率及人均產(chǎn)能。

新的測評方案可以實現(xiàn)甄選流程的端到端整合，以數(shù)據(jù)為準繩，將代理人增員過程中分散的各個部分進行統(tǒng)一整合，將從問卷、報告到招募的全流程變成一個有機的整體。泰康人壽將告別以往紙質(zhì)化、線下招募模式，全面實現(xiàn)代理人招募數(shù)字化，幫助招募官“一站式”快速了解代理人招募的總體情況，提高招募工作的質(zhì)量和效率。

代理人招募管理轉(zhuǎn)型與體驗優(yōu)化

壽險業(yè)經(jīng)歷了數(shù)年的高速增長，市場日趨成熟，風(fēng)險日益多元，客戶愈加精通技術(shù)，壽險公司都在探索轉(zhuǎn)型之路，以迎接新一輪的增長勢頭。隨著客戶期望值的不斷變化，市場主動權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者手上，保險業(yè)已從銷售產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I產(chǎn)品模式，保險公司將不得不為客戶提供遠勝從前的體驗。作為保險公司面向消費者的關(guān)鍵觸點，代理人的水平和管理會直接影響到面向客戶的服務(wù)與品質(zhì)。保險公司迫切需要行之有效的方案將優(yōu)質(zhì)的保險代理人篩選出來，并根據(jù)代理人的特征進行有針對性的培訓(xùn)和管理。

要想在日趨激烈的市場競爭中贏得主動，回歸本源、發(fā)展和建設(shè)代理人人才隊伍是必由之路。泰康人壽與IBM合作的數(shù)據(jù)驅(qū)動型英才代理人招募管理體系，一方面是構(gòu)建面向未來的代理人人才隊伍的嘗試，另一方面可以為用戶帶來更加個性化及更優(yōu)的體驗，從而支持泰康的品牌理念，實現(xiàn)其更長遠的數(shù)字化戰(zhàn)略目標，引領(lǐng)行業(yè)進入體驗時代。

在“體驗為王”的時代，新的英才代理人體系將為泰康人壽提供更好的員工體驗和客戶體驗。一方面，新的甄選與測評體系可以幫助候選代理人更深入了解自己的性格特征與核心競爭力，從而獲得更好地職業(yè)發(fā)展支持。另一方面，這些更符合業(yè)務(wù)需求、有更強的洞察、溝通、自我管理和學(xué)習(xí)能力的優(yōu)質(zhì)代理人，可以給用戶帶來更高質(zhì)的服務(wù)與體驗。

IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部中國區(qū)保險行業(yè)總經(jīng)理牛林海表示，“隨著時代的進步和老齡化挑戰(zhàn)來臨，保險公司正在從單一的健康風(fēng)險保障者，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供商轉(zhuǎn)變。泰康人壽布局大健康產(chǎn)業(yè)體系，積極應(yīng)對長壽時代的機遇和挑戰(zhàn)。IBM很榮幸能與泰康人壽合作打造數(shù)據(jù)驅(qū)動型英才代理人體系，助力泰康人壽建設(shè)面向未來的代理人人才隊伍。人工智能等先進科技將為保險公司的先進戰(zhàn)略理念注入動能，促進’大健康’發(fā)展，讓更多人在長壽時代的發(fā)展趨勢中受益?！?/p>

關(guān)于泰康人壽

泰康人壽保險有限責(zé)任公司（簡稱泰康人壽）是泰康保險集團股份有限公司（簡稱泰康保險集團）的子公司。泰康人壽注冊資本30億元。泰康人壽始終堅持“市場化、專業(yè)化、規(guī)范化”的企業(yè)價值觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，致力于為日益成長的工薪白領(lǐng)人群提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險服務(wù)。泰康人壽在全國設(shè)有36家分公司，覆蓋中國大陸所有省級行政單位，營銷隊伍超70萬人，累計服務(wù)個人客戶1.58億人。泰康保險集團是位列《財富》世界500強的大型金融服務(wù)集團之一。