IBM鄭軍：以科技與服務(wù)現(xiàn)代化之力成就企業(yè)價(jià)值，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可信伙伴

編者按：本文出自鄭軍在“2021年中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)|全球數(shù)字服務(wù)貿(mào)易——服貿(mào)創(chuàng)新數(shù)造未來(lái)”上的公開(kāi)演講和媒體采訪，內(nèi)容經(jīng)編輯整理而成。

鄭軍

IBM副總裁兼全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理

2021年中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)局良好，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的核算，第一季度GDP高達(dá)24.93萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.3%，社會(huì)消費(fèi)零售、高技術(shù)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的投資都出現(xiàn)了非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。這意味著中國(guó)從2020年新冠疫情造成的全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)大停頓中最先復(fù)蘇、回暖、恢復(fù)增長(zhǎng)，顯示出逐步爆發(fā)式的反彈趨勢(shì)。

在我們?yōu)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)而喝彩的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的生存和成長(zhǎng)，有一些微妙的變化和內(nèi)涵值得關(guān)注。

IBM在5月發(fā)布了《2021年CEO調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告顯示，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為未來(lái)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)非常重要的戰(zhàn)略和手段。與2018年相比，高4倍的CEO表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重點(diǎn)，有94%的高管希望積極參與平臺(tái)模式，有78%的高管希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)。但是從全球范圍來(lái)看，來(lái)自貝恩的一項(xiàng)針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的調(diào)研報(bào)告顯示，超過(guò)70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目并不成功，未能如期交付、成果未達(dá)預(yù)期、價(jià)值稀釋或者業(yè)績(jī)平庸。這說(shuō)明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然任重道遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)重重。

一蹴而就的模式必然失敗

數(shù)字化時(shí)代，既是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。身在其中的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者，一定會(huì)躊躇滿志、欲一展宏圖，也會(huì)經(jīng)歷艱難險(xiǎn)阻、疲憊失望。如果對(duì)當(dāng)前企業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型困境做一番梳理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：

企業(yè)受困于傳統(tǒng)企業(yè)文化和技能結(jié)構(gòu)，無(wú)法突破既有業(yè)務(wù)模式想象未來(lái)；受制于傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)和管理流程限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)，影響新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用開(kāi)發(fā)與上線；以項(xiàng)目模式借助外力進(jìn)行的改變?cè)诳焖僮兓氖袌?chǎng)環(huán)境中沒(méi)有生命力；依賴人力作業(yè)，無(wú)法應(yīng)對(duì)多云環(huán)境中的自動(dòng)化和智能化需求，遇到問(wèn)題和故障難以快速響應(yīng)；更不用說(shuō)，在復(fù)雜多變的混合云敏態(tài)環(huán)境下，信息安全與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不一致，極易引發(fā)數(shù)據(jù)泄露等安全事件……

有相當(dāng)多的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功的根本原因在于意圖用一蹴而就的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。要知道，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一次性憑借工具加持的項(xiàng)目構(gòu)建（比如一次性搭建平臺(tái)或是照搬樣板模式），任何簡(jiǎn)單抄襲都不會(huì)成功。

2021年中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)主題演講現(xiàn)場(chǎng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)豹變之旅

“君子豹變，其文蔚也“，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)全球企業(yè)而言都是一次豹變的過(guò)程。這意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化技能上的根本變革，需要內(nèi)外通力合作共建企業(yè)數(shù)字化能力，以技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合引領(lǐng)創(chuàng)新，以開(kāi)放心態(tài)構(gòu)建生態(tài)體系，在具備自身技能的基礎(chǔ)上，以平臺(tái)持續(xù)訓(xùn)練和培育員工、以平臺(tái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，重塑企業(yè)的流程和文化。

從企業(yè)業(yè)務(wù)洞察的角度，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須實(shí)現(xiàn)以下三大轉(zhuǎn)變：

1 人力與文化的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與企業(yè)文化轉(zhuǎn)型、員工技能提升息息相關(guān)，密不可分。要將人才凝聚到最有價(jià)值的工作中，進(jìn)行人才技能的轉(zhuǎn)變，才能對(duì)業(yè)務(wù)模式、價(jià)值創(chuàng)造、客戶溝通的方式方法上進(jìn)行改變。

2 轉(zhuǎn)型理念的轉(zhuǎn)變

基于流程控制和速度效率來(lái)管理創(chuàng)新、管理資源，要意識(shí)到這是一次旅程，不是一次性的倡議。

3 客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變

善用數(shù)字技術(shù)連接客戶，連接生態(tài)，基于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。

從科技管理服務(wù)的角度，我們幫助客戶從速度、架構(gòu)、效率、生態(tài)四大維度樹(shù)立目標(biāo)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)定文化、理念和平臺(tái)之變，最終達(dá)成隨需應(yīng)變動(dòng)態(tài)滿足業(yè)務(wù)需求、敏捷架構(gòu)加速業(yè)務(wù)變革驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以智能運(yùn)營(yíng)降本增效、聯(lián)合生態(tài)共生共榮創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，真正完成數(shù)字化之旅。

值得反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)“豹變”的核心要義，在于其源于科技和數(shù)字化的內(nèi)生創(chuàng)新能力——這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大先決條件——具備了相應(yīng)能力的企業(yè)才有可能參與進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大產(chǎn)業(yè)鏈中去。

躬行踐履，IBM分享轉(zhuǎn)型真知

2021年是IBM成立的110周年，作為世界上唯一的百年基業(yè)長(zhǎng)青的IT企業(yè)，在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中，IBM近年來(lái)也在經(jīng)歷自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以340億美元收購(gòu)紅帽，拆分190億美元規(guī)模的基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)業(yè)務(wù)成立獨(dú)立公司Kyndryl，IBM所選擇的分拆和聚焦，本身就是市場(chǎng)新模式下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行的重大探索，這樣的決策和所累積的數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)，構(gòu)成了世界級(jí)大型企業(yè)研究和借鑒轉(zhuǎn)型的樣本，也為其中國(guó)企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)“豹變”提供了經(jīng)驗(yàn)參考。

當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)已經(jīng)從疫情中迅速恢復(fù)發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外資保持著強(qiáng)大吸引力，外資進(jìn)入中國(guó)正在加速。扎根中國(guó)80多年，一方面，IBM對(duì)于跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的落地運(yùn)營(yíng)、人才獲得、法規(guī)監(jiān)管擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)、成熟的策略和方案，并已經(jīng)支持多家著名的外資保險(xiǎn)、汽車、銀行和媒介等企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)的加速成長(zhǎng)；另一方面，IBM對(duì)于如何幫助企業(yè)客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有諸多最新的案例可供分享：

以支持全球供應(yīng)鏈企業(yè)為例

2021年1月，IBM與全球供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者、總部位于香港的馮氏集團(tuán)宣布簽署一項(xiàng)多年協(xié)議。馮氏集團(tuán)致力于塑造未來(lái)的供應(yīng)鏈，其業(yè)務(wù)遍布40多個(gè)經(jīng)濟(jì)體，并涵蓋整個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)的全球供應(yīng)鏈管理，包括貿(mào)易、物流、分銷及零售。IBM全球信息科技服務(wù)部幫助馮氏集團(tuán)轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)和用戶為中心的靈活、可擴(kuò)展且安全的IT運(yùn)維，通過(guò)全面采用云及成本結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，提高其敏捷度與靈活性，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

以支持本土制造業(yè)為例

一汽集團(tuán)在傳統(tǒng)B2B業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，展開(kāi)了對(duì)B2C營(yíng)銷和新零售方向的開(kāi)拓和探索，因而對(duì)IT提出了全新的需求。IBM全球信息科技服務(wù)部幫助一汽集團(tuán)總體規(guī)劃了平臺(tái)化的系統(tǒng)建設(shè)思路，并建立雙中臺(tái)的驅(qū)動(dòng)模型。該模型由混合云的架構(gòu)支撐，底層采用行業(yè)混合云，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)資源彈性、敏捷的需求，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施從傳統(tǒng)架構(gòu)向全云化架構(gòu)轉(zhuǎn)型。該項(xiàng)目采用大規(guī)模敏捷管理框架，可以保障應(yīng)用敏捷開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行代碼交付，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速上線，業(yè)務(wù)價(jià)值得到迅速實(shí)現(xiàn)。

IBM副總裁兼全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理鄭軍（左）與貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局局長(zhǎng)、貴陽(yáng)市市委副書(shū)記馬寧宇（右）在數(shù)博會(huì)期間就數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題展開(kāi)交流

Kyndryl：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可信伙伴

IBM在2020年10月宣布拆分基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，正是為了以拆分實(shí)現(xiàn)更好的聚焦、更好地服務(wù)客戶：IBM成為混合云與企業(yè)級(jí)AI的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，提供混合云最佳業(yè)務(wù)平臺(tái)和云上產(chǎn)品及技術(shù)解決方案；Kyndryl成為科技管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，將不斷演進(jìn)的技術(shù)融入到客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新中去，釋放科技對(duì)業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值。

根據(jù)現(xiàn)在的進(jìn)度，Kyndryl將在2021年底成為一家獨(dú)立上市的新公司，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)190億美元，是該領(lǐng)域在全球范圍內(nèi)最大的企業(yè)。Kyndryl在成立之初就擁有超過(guò)4,600家客戶，包括了75%《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)。Kyndryl還將與所有的云供應(yīng)商開(kāi)展全面合作、開(kāi)辟新的發(fā)展道路，同時(shí)，仍將與IBM保持牢固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，繼續(xù)為現(xiàn)有客戶和新客戶提供服務(wù)。

Kyndryl作為合成詞，其中“Kyn”意為kinship，代表了公司堅(jiān)定以員工、客戶及合作伙伴的互信關(guān)系作為戰(zhàn)略核心，建立并不斷培養(yǎng)關(guān)鍵的長(zhǎng)久關(guān)系；“Dryl”來(lái)自于tendril，代表新的成長(zhǎng)思維，“與客戶和合作伙伴共進(jìn)退”的理念。

在中國(guó)，Kyndryl將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可信伙伴，通過(guò)一體化運(yùn)維管理模型、數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，將科技管理服務(wù)的自身能力、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需求和多年在行業(yè)知識(shí)的積累結(jié)合起來(lái)，與客戶和合作伙伴共同創(chuàng)造一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)。