可持續(xù)性沖擊！消費者推動企業(yè)做出改變

現(xiàn)在還是未來，哪個更有價值？

在關注氣候變化的時代，這個矛盾的問題始終縈繞在消費者、企業(yè)和政府的心頭。

隨著極端環(huán)境事件變得越來越常見，人們開始認真權(quán)衡，是短期利益（例如便利性與成本效益）重要，還是為子孫后代的生存需求而保護地球更重要。

勿庸置疑，這場疫情的沖擊更是極大地影響了公眾對可持續(xù)性和社會責任的看法。IBM商業(yè)價值研究院(IBV)于今年3月對來自9個國家（巴西、加拿大、中國、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國）的14,000位成年人開展了一項調(diào)研，并發(fā)布《可持續(xù)性事業(yè)處于轉(zhuǎn)折點》報告。我們的研究數(shù)據(jù)表明，93%的全球受訪者表示疫情影響了他們的觀點；消費者愿意為可持續(xù)性支付額外費用，甚至減薪。

·54%的消費者愿意為可持續(xù)型和/或環(huán)境負責型品牌支付額外費用。

·68%的勞動力更愿意申請和接受環(huán)境負責型企業(yè)的工作機會，48%的勞動力會接受環(huán)境負責型企業(yè)較低薪酬水平的工作機會。

·82%的消費者會選擇更環(huán)保的交通方式，即使成本比其他方式更高。

·59%的個人投資者預計在未來12個月內(nèi)會根據(jù)環(huán)境可持續(xù)性因素買賣有價證券。

請看下面五組詳細的調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費者如何推動企業(yè)做出改變。

數(shù)據(jù)1.同理心盛行的時代

問題：該問題目前對您個人來說有多重要？

數(shù)據(jù)解讀：

目前，超過三分之二的全球受訪者表示，環(huán)境問題對他們個人而言極為重要。確保淡水供應是他們最關注的問題，其次是減少污染、保護雨林和其他生態(tài)系統(tǒng)以及減少物種滅絕。

類似比例的受訪者關注社會責任問題，大約四分之三的消費者表示獲得教育機會以及確保身體健康極為重要。72%的受訪者表示消除貧困和饑餓非常重要。

簡而言之，同理心流行開來。消費者歡迎與自己的價值觀相符的企業(yè)。他們愿意為這些企業(yè)支付更高的價格。超過半數(shù)的受訪者表示他們會為環(huán)境負責型品牌支付更高的價格―不到半數(shù)的受訪者表示他們可以接受減薪，為自己認為可持續(xù)的企業(yè)工作。

企業(yè)應對：

隨著個人價值觀占據(jù)核心位置，消費者直接用現(xiàn)金說話。及早采取可持續(xù)戰(zhàn)略可使企業(yè)占有先發(fā)優(yōu)勢，贏得長期的消費者忠誠度與信任度。

數(shù)據(jù)2.為可持續(xù)性支付額外費用

問題：在選擇品牌時對環(huán)境和責任問題的重視程度如何？

數(shù)據(jù)解讀：

可持續(xù)性通常被視為奢侈品。由于本地生產(chǎn)、有機種植、使用回收材料以及其他因素，生態(tài)友好型產(chǎn)品的成本通常較高，因此價格也更貴。當必須在經(jīng)濟承受能力和可持續(xù)性之間進行權(quán)衡時，消費者歷來優(yōu)先考慮自己的錢包。但這種心態(tài)正在發(fā)生改變。

與2019年進行的研究數(shù)據(jù)做對比后可以發(fā)現(xiàn)，84%的全球消費者在選擇品牌時看重可持續(xù)性。55%的受訪者表示這一點非常重要或極其重要―這一比例比2019年增加了22%。

62%的消費者目前表示他們愿意改變購買行為，以幫助減少對環(huán)境的負面影響，比例較2019年的57%有所增加。更詳細的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代(66%)以及印度(78%)和中國(70%)等快速增長經(jīng)濟體中的民眾最愿意改變購買行為，以幫助減少對環(huán)境的負面影響。

企業(yè)應對：

品牌企業(yè)應抓住機會，提供清晰透明的信息，說明企業(yè)的可持續(xù)性和社會責任計劃，幫助消費者做出明智的選擇。消費者往往持懷疑態(tài)度，非常警惕各種虛假宣傳和“漂綠”活動。在未來幾年，誠實和透明可以幫助品牌企業(yè)與有原則的客戶建立基于信任的關系。

數(shù)據(jù)3.積極投資，推動改變

問題：可持續(xù)性因素對您未來的12個月內(nèi)投資計劃的影響？

數(shù)據(jù)解讀：

總體而言，83%的個人投資者表示，在未來12個月內(nèi)，他們將根據(jù)社會責任和/或環(huán)境可持續(xù)性因素進行投資、撤銷投資或游說基金經(jīng)理改變投資組合。他們會考慮眾多因素，但氣候變化因素會在很大程度上影響他們的決定。

他們?nèi)绾芜x擇值得投資的企業(yè)呢？我們的研究表明，他們信任企業(yè)分享的信息，但是在經(jīng)過驗證的前提下。近半數(shù)(48%)的消費者表示，他們相信企業(yè)關于環(huán)境可持續(xù)性的聲明，但超過四分之三(76%)的消費者表示在做出決定之前會自己進行研究。

企業(yè)應對：

隨著投資者變得更加具有洞察力，企業(yè)必須采用和支持通用的全球信息披露標準，并清楚自己使用哪些標準。越來越多的投資者審查可持續(xù)性報告，許多人希望在查看企業(yè)聲明的同時研究第三方對標分析。企業(yè)還必須開誠布公地宣傳自己的環(huán)境可持續(xù)性成果記錄和未來計劃。

數(shù)據(jù)4.薪資并非唯一決定因素

數(shù)據(jù)解讀：

在全部的潛在勞動力大軍中，包括全職或兼職員工、失業(yè)人員和求職中的人員，以及全日制學生或?qū)W徒，有69%表示更愿意接受自己認為環(huán)境可持續(xù)的企業(yè)提供的工作崗位。大約半數(shù)的消費者愿意接受較低的薪水，為此類企業(yè)效力。

企業(yè)對環(huán)境可持續(xù)性的承諾也可能對員工維系產(chǎn)生顯著影響。70%的員工表示，他們更愿意為具有良好環(huán)境可持續(xù)性聲譽的雇主工作―將近四分之三的員工表示，他們希望雇主對社會責任問題采取行動。

企業(yè)應對：

企業(yè)的環(huán)境和CSR部門習慣于向外部匯報工作，特別是向現(xiàn)有股東、潛在投資者和分析機構(gòu)。但現(xiàn)在是時候?qū)⑦@些工作轉(zhuǎn)向內(nèi)部了。向現(xiàn)有員工和新員工宣傳可持續(xù)性和社會責任工作有助于提高敬業(yè)度，增強他們對于企業(yè)環(huán)保事業(yè)進步的榮譽感。

數(shù)據(jù)5.全新的出行模式

問題：環(huán)境影響因素與成本、舒適度和便利性相比哪個更重要？

數(shù)據(jù)解讀：

根據(jù)我們3月的調(diào)研，大約40%的全球消費者表示，在選擇交通方式時，環(huán)境影響因素比成本、舒適度和便利性更重要。另有30%的人表示這些因素同等重要。

無論是因私旅行、商務旅行、休閑旅行還是上班通勤，許多人都希望有更為環(huán)保的出行選擇。在全球范圍，五分之四的受訪者積極尋求使用更環(huán)保的出行方式，其中印度和中國的受訪者中這個比例超過90%。82%的全球受訪者會在兩種旅行方式中選擇可持續(xù)性更高的那種，哪怕成本更高。

企業(yè)應對：

企業(yè)是否存在有待改進的領域？那就是商務出行。69%的受訪者認為，他們可以靈活地使用更環(huán)保的通勤方式。因此，賦能員工，充分利用可持續(xù)性更高的出行機會，可以幫助他們實現(xiàn)貢獻自己影響力的愿望―久而久之可以幫助減少企業(yè)的碳足跡。

消費者推動企業(yè)做出改變

正如應對新冠病毒疫情需要醫(yī)療保健領域前所未有的協(xié)作一樣，環(huán)境問題也需要企業(yè)重新思考如何合作。消費者知道，只要企業(yè)愿意進行投資，就可以推動實現(xiàn)重大改變。這意味著企業(yè)需要以高度的透明度和誠信來經(jīng)營，以贏得消費者、投資者和員工的信任。

整個世界拭目以待。人們越來越無法接受選擇坐視不理的企業(yè)。他們積極尋找與自己的價值觀相符的品牌和企業(yè)，使用符合道德規(guī)范的購物平臺、碳追蹤工具和其他技術來提供決策信息。他們保持溝通并設定新的標準。

如今，可持續(xù)性是一種競爭優(yōu)勢。無論未來如何發(fā)展，它始終是競爭優(yōu)勢。所以，企業(yè)需要跟上腳步，不要掉隊。

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