可持續(xù)性沖擊！消費(fèi)者推動(dòng)企業(yè)做出改變

現(xiàn)在還是未來(lái)，哪個(gè)更有價(jià)值？

在關(guān)注氣候變化的時(shí)代，這個(gè)矛盾的問(wèn)題始終縈繞在消費(fèi)者、企業(yè)和政府的心頭。

隨著極端環(huán)境事件變得越來(lái)越常見(jiàn)，人們開(kāi)始認(rèn)真權(quán)衡，是短期利益（例如便利性與成本效益）重要，還是為子孫后代的生存需求而保護(hù)地球更重要。

勿庸置疑，這場(chǎng)疫情的沖擊更是極大地影響了公眾對(duì)可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任的看法。IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)于今年3月對(duì)來(lái)自9個(gè)國(guó)家（巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、印度、墨西哥、西班牙、英國(guó)和美國(guó)）的14,000位成年人開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)研，并發(fā)布《可持續(xù)性事業(yè)處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)》報(bào)告。我們的研究數(shù)據(jù)表明，93%的全球受訪者表示疫情影響了他們的觀點(diǎn)；消費(fèi)者愿意為可持續(xù)性支付額外費(fèi)用，甚至減薪。

·54%的消費(fèi)者愿意為可持續(xù)型和/或環(huán)境負(fù)責(zé)型品牌支付額外費(fèi)用。

·68%的勞動(dòng)力更愿意申請(qǐng)和接受環(huán)境負(fù)責(zé)型企業(yè)的工作機(jī)會(huì)，48%的勞動(dòng)力會(huì)接受環(huán)境負(fù)責(zé)型企業(yè)較低薪酬水平的工作機(jī)會(huì)。

·82%的消費(fèi)者會(huì)選擇更環(huán)保的交通方式，即使成本比其他方式更高。

·59%的個(gè)人投資者預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)會(huì)根據(jù)環(huán)境可持續(xù)性因素買(mǎi)賣有價(jià)證券。

請(qǐng)看下面五組詳細(xì)的調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者如何推動(dòng)企業(yè)做出改變。

數(shù)據(jù)1.同理心盛行的時(shí)代

問(wèn)題：該問(wèn)題目前對(duì)您個(gè)人來(lái)說(shuō)有多重要？

數(shù)據(jù)解讀：

目前，超過(guò)三分之二的全球受訪者表示，環(huán)境問(wèn)題對(duì)他們個(gè)人而言極為重要。確保淡水供應(yīng)是他們最關(guān)注的問(wèn)題，其次是減少污染、保護(hù)雨林和其他生態(tài)系統(tǒng)以及減少物種滅絕。

類似比例的受訪者關(guān)注社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，大約四分之三的消費(fèi)者表示獲得教育機(jī)會(huì)以及確保身體健康極為重要。72%的受訪者表示消除貧困和饑餓非常重要。

簡(jiǎn)而言之，同理心流行開(kāi)來(lái)。消費(fèi)者歡迎與自己的價(jià)值觀相符的企業(yè)。他們?cè)敢鉃檫@些企業(yè)支付更高的價(jià)格。超過(guò)半數(shù)的受訪者表示他們會(huì)為環(huán)境負(fù)責(zé)型品牌支付更高的價(jià)格―不到半數(shù)的受訪者表示他們可以接受減薪，為自己認(rèn)為可持續(xù)的企業(yè)工作。

企業(yè)應(yīng)對(duì)：

隨著個(gè)人價(jià)值觀占據(jù)核心位置，消費(fèi)者直接用現(xiàn)金說(shuō)話。及早采取可持續(xù)戰(zhàn)略可使企業(yè)占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，贏得長(zhǎng)期的消費(fèi)者忠誠(chéng)度與信任度。

數(shù)據(jù)2.為可持續(xù)性支付額外費(fèi)用

問(wèn)題：在選擇品牌時(shí)對(duì)環(huán)境和責(zé)任問(wèn)題的重視程度如何？

數(shù)據(jù)解讀：

可持續(xù)性通常被視為奢侈品。由于本地生產(chǎn)、有機(jī)種植、使用回收材料以及其他因素，生態(tài)友好型產(chǎn)品的成本通常較高，因此價(jià)格也更貴。當(dāng)必須在經(jīng)濟(jì)承受能力和可持續(xù)性之間進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，消費(fèi)者歷來(lái)優(yōu)先考慮自己的錢(qián)包。但這種心態(tài)正在發(fā)生改變。

與2019年進(jìn)行的研究數(shù)據(jù)做對(duì)比后可以發(fā)現(xiàn)，84%的全球消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)看重可持續(xù)性。55%的受訪者表示這一點(diǎn)非常重要或極其重要―這一比例比2019年增加了22%。

62%的消費(fèi)者目前表示他們?cè)敢飧淖冑?gòu)買(mǎi)行為，以幫助減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，比例較2019年的57%有所增加。更詳細(xì)的數(shù)據(jù)顯示，千禧一代(66%)以及印度(78%)和中國(guó)(70%)等快速增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)體中的民眾最愿意改變購(gòu)買(mǎi)行為，以幫助減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。

企業(yè)應(yīng)對(duì)：

品牌企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，提供清晰透明的信息，說(shuō)明企業(yè)的可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，幫助消費(fèi)者做出明智的選擇。消費(fèi)者往往持懷疑態(tài)度，非常警惕各種虛假宣傳和“漂綠”活動(dòng)。在未來(lái)幾年，誠(chéng)實(shí)和透明可以幫助品牌企業(yè)與有原則的客戶建立基于信任的關(guān)系。

數(shù)據(jù)3.積極投資，推動(dòng)改變

問(wèn)題：可持續(xù)性因素對(duì)您未來(lái)的12個(gè)月內(nèi)投資計(jì)劃的影響？

數(shù)據(jù)解讀：

總體而言，83%的個(gè)人投資者表示，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，他們將根據(jù)社會(huì)責(zé)任和/或環(huán)境可持續(xù)性因素進(jìn)行投資、撤銷投資或游說(shuō)基金經(jīng)理改變投資組合。他們會(huì)考慮眾多因素，但氣候變化因素會(huì)在很大程度上影響他們的決定。

他們?nèi)绾芜x擇值得投資的企業(yè)呢？我們的研究表明，他們信任企業(yè)分享的信息，但是在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的前提下。近半數(shù)(48%)的消費(fèi)者表示，他們相信企業(yè)關(guān)于環(huán)境可持續(xù)性的聲明，但超過(guò)四分之三(76%)的消費(fèi)者表示在做出決定之前會(huì)自己進(jìn)行研究。

企業(yè)應(yīng)對(duì)：

隨著投資者變得更加具有洞察力，企業(yè)必須采用和支持通用的全球信息披露標(biāo)準(zhǔn)，并清楚自己使用哪些標(biāo)準(zhǔn)。越來(lái)越多的投資者審查可持續(xù)性報(bào)告，許多人希望在查看企業(yè)聲明的同時(shí)研究第三方對(duì)標(biāo)分析。企業(yè)還必須開(kāi)誠(chéng)布公地宣傳自己的環(huán)境可持續(xù)性成果記錄和未來(lái)計(jì)劃。

數(shù)據(jù)4.薪資并非唯一決定因素

數(shù)據(jù)解讀：

在全部的潛在勞動(dòng)力大軍中，包括全職或兼職員工、失業(yè)人員和求職中的人員，以及全日制學(xué)生或?qū)W徒，有69%表示更愿意接受自己認(rèn)為環(huán)境可持續(xù)的企業(yè)提供的工作崗位。大約半數(shù)的消費(fèi)者愿意接受較低的薪水，為此類企業(yè)效力。

企業(yè)對(duì)環(huán)境可持續(xù)性的承諾也可能對(duì)員工維系產(chǎn)生顯著影響。70%的員工表示，他們更愿意為具有良好環(huán)境可持續(xù)性聲譽(yù)的雇主工作―將近四分之三的員工表示，他們希望雇主對(duì)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題采取行動(dòng)。

企業(yè)應(yīng)對(duì)：

企業(yè)的環(huán)境和CSR部門(mén)習(xí)慣于向外部匯報(bào)工作，特別是向現(xiàn)有股東、潛在投資者和分析機(jī)構(gòu)。但現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⑦@些工作轉(zhuǎn)向內(nèi)部了。向現(xiàn)有員工和新員工宣傳可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任工作有助于提高敬業(yè)度，增強(qiáng)他們對(duì)于企業(yè)環(huán)保事業(yè)進(jìn)步的榮譽(yù)感。

數(shù)據(jù)5.全新的出行模式

問(wèn)題：環(huán)境影響因素與成本、舒適度和便利性相比哪個(gè)更重要？

數(shù)據(jù)解讀：

根據(jù)我們3月的調(diào)研，大約40%的全球消費(fèi)者表示，在選擇交通方式時(shí)，環(huán)境影響因素比成本、舒適度和便利性更重要。另有30%的人表示這些因素同等重要。

無(wú)論是因私旅行、商務(wù)旅行、休閑旅行還是上班通勤，許多人都希望有更為環(huán)保的出行選擇。在全球范圍，五分之四的受訪者積極尋求使用更環(huán)保的出行方式，其中印度和中國(guó)的受訪者中這個(gè)比例超過(guò)90%。82%的全球受訪者會(huì)在兩種旅行方式中選擇可持續(xù)性更高的那種，哪怕成本更高。

企業(yè)應(yīng)對(duì)：

企業(yè)是否存在有待改進(jìn)的領(lǐng)域？那就是商務(wù)出行。69%的受訪者認(rèn)為，他們可以靈活地使用更環(huán)保的通勤方式。因此，賦能員工，充分利用可持續(xù)性更高的出行機(jī)會(huì)，可以幫助他們實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己影響力的愿望―久而久之可以幫助減少企業(yè)的碳足跡。

消費(fèi)者推動(dòng)企業(yè)做出改變

正如應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情需要醫(yī)療保健領(lǐng)域前所未有的協(xié)作一樣，環(huán)境問(wèn)題也需要企業(yè)重新思考如何合作。消費(fèi)者知道，只要企業(yè)愿意進(jìn)行投資，就可以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)重大改變。這意味著企業(yè)需要以高度的透明度和誠(chéng)信來(lái)經(jīng)營(yíng)，以贏得消費(fèi)者、投資者和員工的信任。

整個(gè)世界拭目以待。人們?cè)絹?lái)越無(wú)法接受選擇坐視不理的企業(yè)。他們積極尋找與自己的價(jià)值觀相符的品牌和企業(yè)，使用符合道德規(guī)范的購(gòu)物平臺(tái)、碳追蹤工具和其他技術(shù)來(lái)提供決策信息。他們保持溝通并設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。

如今，可持續(xù)性是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論未來(lái)如何發(fā)展，它始終是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)需要跟上腳步，不要掉隊(duì)。

關(guān)于IBM商業(yè)價(jià)值研究院

IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫(kù)、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識(shí)與全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對(duì)標(biāo)分析、績(jī)效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。