IBM姜錫岫：商業(yè)與科技的變與不變

我們正處在一個(gè)巨變的時(shí)代，無(wú)論是市場(chǎng)、商業(yè)還是科技。新冠疫情加速了全球企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，行業(yè)邊界變得模糊，從競(jìng)爭(zhēng)（competition）走向競(jìng)合（competition and cooperation），跨界合作成為常態(tài)。在中國(guó)，“新基建”、“數(shù)字中國(guó)”的出臺(tái)，更是加速了云、AI、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、邊緣計(jì)算這些新興科技與業(yè)務(wù)的接軌。

企業(yè)處在新舊時(shí)代更迭的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：背后是打下的江山（寶貴的資產(chǎn)與數(shù)據(jù)），周圍充斥著各種方法、概念和新技術(shù)，前面是吊詭多變的市場(chǎng)和環(huán)境——“黑犀牛”隨時(shí)會(huì)從某個(gè)角落跳出來(lái)，擋住前行的道路。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，怎么辦？作為一名多年在科技與商業(yè)交匯的海里游泳、而且一游就是30年的“運(yùn)動(dòng)員”，我認(rèn)為面對(duì)巨變無(wú)需焦慮，只需重新思考商業(yè)和技術(shù)的本質(zhì)，也許就能在擁抱變化的同時(shí)，找到以不變應(yīng)萬(wàn)變之策，帶領(lǐng)企業(yè)走上科技賦能的創(chuàng)新發(fā)展之路。

第一

我認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)沒(méi)有改變。企業(yè)依然要從兩個(gè)基本層面來(lái)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力：一是讓自己與眾不同；二是比別人做得更好。與眾不同有賴于從文化到業(yè)務(wù)模式的開(kāi)發(fā)式創(chuàng)新。比別人做得更好則需科技賦能，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把產(chǎn)品更快地推向市場(chǎng)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跑得更快。正如中國(guó)十四五規(guī)劃對(duì)企業(yè)數(shù)字化之路的描述，企業(yè)正通過(guò)“上云、用數(shù)、賦智”，在確保安全的同時(shí)，讓自己變得更高效、更彈性、更智能。

第二

科技與商業(yè)的關(guān)系沒(méi)有改變。信息技術(shù)的發(fā)展使技術(shù)交付的方式從本地轉(zhuǎn)到云端、從軟件的某項(xiàng)功能轉(zhuǎn)為某項(xiàng)微服務(wù)，然而技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的本質(zhì)沒(méi)有改變，技術(shù)仍是企業(yè)降本增效的工具。同時(shí)，今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比以往更懂技術(shù)的價(jià)值和采購(gòu)技術(shù)的初心。記得以前有老同事分享過(guò)一個(gè)有趣的故事，那是上世紀(jì)八九十年代中國(guó)企業(yè)剛開(kāi)啟信息化建設(shè)的時(shí)候，不少企業(yè)把擁有先進(jìn)的技術(shù)當(dāng)成企業(yè)現(xiàn)代化程度的標(biāo)準(zhǔn)，有技術(shù)主管對(duì)IBM的銷售說(shuō)，“把IBM最好的服務(wù)器，一樣給我們來(lái)一套。”IBM的銷售當(dāng)然會(huì)耐心地跟客戶解釋，一套IBM的設(shè)備也許就能解決客戶當(dāng)時(shí)信息化的所有問(wèn)題。30多年后的今天，尤其是經(jīng)過(guò)十年數(shù)字化的發(fā)展，再?zèng)]有哪個(gè)企業(yè)會(huì)為了采購(gòu)技術(shù)而采購(gòu)，企業(yè)心里都有一桿秤：如何以更高的性價(jià)比，獲得更靈活多樣的技術(shù)選擇和更強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

第三

企業(yè)成功的關(guān)鍵要素沒(méi)有改變。我認(rèn)為，沒(méi)有“飽和型市場(chǎng)”，只有“飽和型思維”。聚焦客戶痛點(diǎn)，敏銳的企業(yè)家總能找到新的機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)，這是與飽和型思維截然不同的以客戶為中心的成長(zhǎng)型思維方式，我認(rèn)為這是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，這個(gè)沒(méi)有改變。今天，借助混合云與AI，企業(yè)可以更加科學(xué)客觀地分析當(dāng)下，更加知己知彼；借助AI的能力，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)；同時(shí)借助混合云強(qiáng)大而開(kāi)放的生態(tài)力量進(jìn)行跨界合作，可以打破瓶頸、轉(zhuǎn)危為機(jī)，獲得新的成長(zhǎng)。

我認(rèn)為，企業(yè)可以把以上三點(diǎn)作為以不變應(yīng)萬(wàn)變的參考策略。接下來(lái)，我們分析一下要擁抱哪些重大變化。企業(yè)經(jīng)歷了過(guò)去十年的數(shù)字化發(fā)展，已把25%的非核心業(yè)務(wù)遷移上云。新冠疫情迫使企業(yè)須用數(shù)字化的方式開(kāi)展核心業(yè)務(wù)，在把核心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移上云的過(guò)程中，企業(yè)免不了會(huì)對(duì)安全、成本和轉(zhuǎn)型成敗產(chǎn)生擔(dān)憂，同時(shí)也會(huì)對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)的有效管理和利用產(chǎn)生焦慮。如何擁抱變化，化焦慮為行動(dòng)？如何把握機(jī)會(huì)窗口，獲得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

混合云與AI是推動(dòng)企業(yè)變革的兩股重要力量。IBM對(duì)混合云與AI的全情投入，源于我們對(duì)市場(chǎng)和客戶需求的深刻理解。我們認(rèn)為，企業(yè)這一階段的數(shù)字化首先要解決企業(yè)核心應(yīng)用現(xiàn)代化（Modernize）的問(wèn)題——對(duì)于新的云原生應(yīng)用，企業(yè)希望做到一次性開(kāi)發(fā)之后，可以隨處運(yùn)行；在對(duì)原有核心應(yīng)用與資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化改造的時(shí)候，企業(yè)希望確保安全（Secure）和經(jīng)濟(jì)高效；同時(shí)希望有更多的技術(shù)選擇，可以使用不同廠商的創(chuàng)新技術(shù)而不被鎖定。對(duì)于金融、電信、醫(yī)療這類對(duì)安全和合規(guī)有嚴(yán)格要求的行業(yè)，他們希望自身及其技術(shù)供應(yīng)鏈的上下游都能實(shí)時(shí)滿足不同地區(qū)復(fù)雜而多變的安全與合規(guī)要求。

與此同時(shí)，新冠疫情促使企業(yè)把規(guī)模化應(yīng)用AI提上重要日程。43%受訪的企業(yè)IT人員都認(rèn)為他們所在的企業(yè)加快了部署AI應(yīng)用的步伐；其中近半數(shù)的IT人員表示，他們?cè)谠u(píng)估AI供應(yīng)商時(shí)，會(huì)著重衡量供應(yīng)商對(duì)企業(yè)流程實(shí)施自動(dòng)化的能力，比如怎樣用AI進(jìn)行智能化的預(yù)測(cè)（Predict），如何把AI賦能的自動(dòng)化(Automate)能力規(guī)?；厝谌肫髽I(yè)的系統(tǒng)、流程和運(yùn)營(yíng)。

今天的IBM，已經(jīng)轉(zhuǎn)型為混合云與AI的全球領(lǐng)導(dǎo)者。過(guò)去12個(gè)月，IBM云業(yè)務(wù)的收入達(dá)263億美金，超過(guò)IBM總收入的三分之一。疫情期間，越來(lái)越多客戶選擇IBM的混合云與AI平臺(tái)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。目前全球已有3000多個(gè)客戶在使用IBM的混合云平臺(tái)，有4萬(wàn)用戶在使用IBM的人工智能。在大中華區(qū)，IBM科技事業(yè)部今年新成立的客戶成功管理團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谶^(guò)去100多天里，已經(jīng)研究、拜訪和進(jìn)駐支持的混合云與AI客戶已經(jīng)超過(guò)100個(gè)。這些客戶希望在IBM技術(shù)專家的幫助下，可以加速和簡(jiǎn)化他們向云和智能化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化之旅。

未來(lái)5年，IBM希望專注做好一件事：那就是利用我們硬件、軟件、服務(wù)和生態(tài)的全方位能力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳技術(shù)伙伴，幫助他們：

·利用IBM基于紅帽O(jiān)penShift的開(kāi)放安全的混合云平臺(tái)，幫助企業(yè)放心地把核心工作負(fù)載遷移上云。

·利用IBM企業(yè)級(jí)的AI技術(shù)，幫助企業(yè)規(guī)模化地把AI能力注入企業(yè)的系統(tǒng)、流程和應(yīng)用。

·加速發(fā)展我們開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，攜手各個(gè)類型的合作伙伴，為各行各業(yè)的客戶提供更多的技術(shù)選擇和開(kāi)放創(chuàng)新的能力。

·我要特別指出的是，IBM始終引領(lǐng)硬件技術(shù)的創(chuàng)新，可以從基礎(chǔ)架構(gòu)層開(kāi)始，為企業(yè)核心業(yè)務(wù)的云轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。IBM最近發(fā)布了全球第一款2納米芯片，預(yù)計(jì)可使芯片的性能提升45%，能耗降低75%，大幅提升人工智能、云計(jì)算的運(yùn)算能力。

我認(rèn)為，企業(yè)下一步數(shù)字化最大的挑戰(zhàn)之一，是混合IT環(huán)境下系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的復(fù)雜性。AI賦能的自動(dòng)化可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。與工業(yè)時(shí)代的自動(dòng)化不同，AI賦能的自動(dòng)化是IBM混合云軟件的下一個(gè)重大創(chuàng)新。

隨著疫情當(dāng)中企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)也在激增。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，企業(yè)云上業(yè)務(wù)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的數(shù)量增加了六倍；隨著5G的普及，更多企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用被部署到邊緣端，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)只會(huì)增加不會(huì)減少。

然而，值得期待的是，IBM在自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、可信AI、AI應(yīng)用的開(kāi)放性（Watson Anywhere）等方面積累了大量的創(chuàng)新技術(shù)，針對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)和需求，我們把多年在研究院打造的AI能力進(jìn)行了產(chǎn)品化，幫助企業(yè)把AI注入他們技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，從應(yīng)用現(xiàn)代化（Modernize）、智能預(yù)測(cè)（Predict）、自動(dòng)化（Automate）和安全（Secure）這四個(gè)維度，幫助企業(yè)高效整合和處理復(fù)雜的企業(yè)數(shù)據(jù)，管理混合云環(huán)境下復(fù)雜的IT、幫助他們應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的安全挑戰(zhàn)。例如——

·IBM Cloud Pak for Data是IBM全功能的數(shù)據(jù)與人工智能平臺(tái)，可以提供全方位的AI開(kāi)發(fā)和運(yùn)維能力。例如，其智能化的data facbric（數(shù)據(jù)經(jīng)緯）當(dāng)中有一個(gè)非常炫酷的功能叫AutoAI。通常機(jī)器學(xué)習(xí)的算法模型需要數(shù)據(jù)科學(xué)家來(lái)寫程序，而AutoAI可以直接用機(jī)器來(lái)生成算法，直接使用，還可以生成源代碼數(shù)據(jù)，供科學(xué)家持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

我們有一個(gè)客戶是國(guó)內(nèi)很大的一家藥廠，他們過(guò)去要靠數(shù)據(jù)科學(xué)家來(lái)寫機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，平均五天左右才能寫一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法；他們采用AutoAI之后，幾分鐘就能訓(xùn)練出一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型，極大提高了生產(chǎn)效率，客戶非常喜歡。

·IBM Watson AIOps，以及IBM收購(gòu)的Instana、Turbonomic等，都是利用AI技術(shù)高效運(yùn)維混合多云IT架構(gòu)的智慧產(chǎn)品。

Watson AIOps可以全面關(guān)聯(lián)和分析IT運(yùn)維數(shù)據(jù)，智能定位并自動(dòng)解決問(wèn)題，保障IT穩(wěn)健運(yùn)行；同時(shí)還可以幫助CIO智能預(yù)測(cè)IT事件，提前處理和規(guī)劃，避免因宕機(jī)等IT事件而產(chǎn)生巨額經(jīng)濟(jì)損失。國(guó)內(nèi)某銀行就是利用Watson AIOps，比以往提前了7小時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，避免了更大的損失。

Instana是一款利用AI技術(shù)，自動(dòng)和智能地管理混合云環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用性能的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)某家企業(yè)利用Instana,來(lái)實(shí)現(xiàn)云原生應(yīng)用的自動(dòng)化性能管理，解決問(wèn)題的速度加快了67%。

Turbonomic是一款款優(yōu)秀的應(yīng)用資源管理產(chǎn)品,可以利用AI自動(dòng)做出應(yīng)用程序資源分配的決策，持續(xù)確保應(yīng)用程序的性能，同時(shí)將IT成本降至最低。某世界100強(qiáng)銀行，利用Turbonomic,在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)高性能的同時(shí)，節(jié)省了50%的IT資源。

IBM Cloud Pak for Security是專為混合多云環(huán)境而設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)與威脅管理平臺(tái)?？蛻敉ㄟ^(guò)Cloud Pak for Security可以連接跨多云環(huán)境的各種安全數(shù)據(jù)源，利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法快速定位威脅，完成對(duì)安全事件的調(diào)查和響應(yīng)，免去企業(yè)因移動(dòng)數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的高成本與高風(fēng)險(xiǎn)。

我們有一個(gè)金融客戶利用Cloud Pak for Security中的行為分析功能，對(duì)海量的用戶操作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)用戶，使安全分析人員可以在一個(gè)平臺(tái)上展開(kāi)調(diào)查，借助Watson for Cybersecurity的秒級(jí)速度，自動(dòng)獲得網(wǎng)絡(luò)安全事件的完整信息，然后按照法規(guī)要求，參照預(yù)先定義好的事件響應(yīng)流程，有效地控制事件的發(fā)展。

這是一個(gè)開(kāi)放創(chuàng)新的新時(shí)代，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的訴求，沒(méi)有一家公司能夠獨(dú)自滿足所有客戶的所有需求?；诮y(tǒng)一的開(kāi)放安全的技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行生態(tài)共創(chuàng)共贏，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，未來(lái)的成功必須建立在行業(yè)深度合作的基礎(chǔ)之上。

從客戶的角度來(lái)看，他們希望從平臺(tái)出發(fā)，通過(guò)與技術(shù)伙伴一起構(gòu)想，引進(jìn)新的技術(shù)和能力，加快創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力。從IBM自身戰(zhàn)略的角度來(lái)看，要把握1萬(wàn)億美金的混合云市場(chǎng)機(jī)會(huì)，IBM也必須攜手生態(tài)伙伴，共同為客戶的成功而努力，因?yàn)橹挥锌蛻舫晒α?，IBM和生態(tài)伙伴才會(huì)成功。這正是IBM投資10億美金，加強(qiáng)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的重要原因。

今天，在大中華區(qū)，IBM在以生態(tài)共創(chuàng)成就客戶方面取得了不少可喜進(jìn)展。

針對(duì)IBM涉足不多的行業(yè)，我們就作為技術(shù)合作伙伴，為合作伙伴賦能。例如，上海德慧對(duì)醫(yī)藥制造行業(yè)非常了解，我們就與他們合作，幫助揚(yáng)子江藥業(yè)實(shí)現(xiàn)跨集團(tuán)、跨系統(tǒng)的流程自動(dòng)化改造。明源云是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專注地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化的企業(yè)，我們就與明源云合作，把IBM的技術(shù)嵌入他們的數(shù)字化解決方案，一起為中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

我們一方面與神州數(shù)碼這樣的傳統(tǒng)合作伙伴深化合作，在混合云與行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域展開(kāi)積極合作；另一方面，我們也與AWS、阿里云這樣的友商結(jié)盟，把他們納入“IBM認(rèn)證的公有云”名單，目的是要讓中國(guó)使用公有云的企業(yè)，也有機(jī)會(huì)利用IBM的混合云解決方案來(lái)簡(jiǎn)化和加速他們的云轉(zhuǎn)型，同時(shí)也讓IBM的傳統(tǒng)客戶，可以把AWS、阿里云、騰訊云作為他們的公有云選項(xiàng)，為他們提供更多的靈活性。

同時(shí)我們也在努力練好內(nèi)功，改變我們市場(chǎng)進(jìn)入（GTM）的模式，讓更多IBM的技術(shù)和服務(wù)專家走到客戶與合作伙伴當(dāng)中去，與他們共創(chuàng)，為他們提供IBM獨(dú)特的敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新的體驗(yàn)。

第一

我們成立售后客戶成功管理團(tuán)隊(duì)，由擁有混合云架構(gòu)背景和AI解決方案背景的架構(gòu)師組成，他們的工作是為每個(gè)采購(gòu)了IBM核心的混合云與AI產(chǎn)品的客戶服務(wù)，與客戶共同創(chuàng)造不同的應(yīng)用場(chǎng)景，用好IBM的技術(shù)，解決他們的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。

第二

我們成立售前車庫(kù)體驗(yàn)中心，培養(yǎng)和招募云原生技術(shù)專家，利用IBM獨(dú)特的車庫(kù)創(chuàng)新方法論，通過(guò)創(chuàng)新思維（Design Thinking），把客戶的業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門拉在一起與IBM的云計(jì)算和數(shù)據(jù)科學(xué)家一起共創(chuàng)，用6-12周時(shí)間搭建一個(gè)最小可行性產(chǎn)品（MVP），以點(diǎn)帶面，幫助客戶以最小的創(chuàng)新成本、最快的速度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化創(chuàng)新。

第三

著眼全球，專注本地（global in scope,yet locally focused）是客戶珍視IBM的重要原因之一。IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心就是把IBM混合云、數(shù)據(jù)與AI藍(lán)圖落地中國(guó)的重要技術(shù)力量，他們?yōu)橹袊?guó)客戶度身定制了一個(gè)“IBM魯班計(jì)劃”，在中國(guó)實(shí)驗(yàn)室里搭建了一個(gè)混合云和AI的完整架構(gòu)，供客戶和合作伙伴使用。

寫在最后

站在時(shí)代更迭的節(jié)點(diǎn)，作為一名服務(wù)中國(guó)企業(yè)客戶31年的IBM人，我非常自豪的說(shuō)，市場(chǎng)在變，技術(shù)在變，業(yè)務(wù)模式在變，然而IBM成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的核心價(jià)值觀沒(méi)有改變；IBM人擁抱變化、引領(lǐng)進(jìn)步的使命感沒(méi)有改變；IBM與所有具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、愿意思考并果斷行動(dòng)的客戶和合作伙伴共同開(kāi)創(chuàng)新局的勇氣沒(méi)有改變。

如果有人問(wèn)我，今天的IBM代表什么？今天的IBM人是誰(shuí)？我希望我們的答案仍和20年前一樣——

“IBM代表進(jìn)步。In a word,IBM stands for progress.”

“我們是IBM人。我們是務(wù)實(shí)的樂(lè)觀者、負(fù)責(zé)任的激進(jìn)者、具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行動(dòng)者。We are IBMers.We are pragmatic optimists,responsible radicals and visionary doers.”