IBM姜錫岫：商業(yè)與科技的變與不變

我們正處在一個巨變的時代，無論是市場、商業(yè)還是科技。新冠疫情加速了全球企業(yè)的數字化進程，行業(yè)邊界變得模糊，從競爭（competition）走向競合（competition and cooperation），跨界合作成為常態(tài)。在中國，“新基建”、“數字中國”的出臺，更是加速了云、AI、區(qū)塊鏈、5G、物聯(lián)網（IoT）、邊緣計算這些新興科技與業(yè)務的接軌。

企業(yè)處在新舊時代更迭的關鍵節(jié)點：背后是打下的江山（寶貴的資產與數據），周圍充斥著各種方法、概念和新技術，前面是吊詭多變的市場和環(huán)境——“黑犀?！彪S時會從某個角落跳出來，擋住前行的道路。作為企業(yè)領導，怎么辦？作為一名多年在科技與商業(yè)交匯的海里游泳、而且一游就是30年的“運動員”，我認為面對巨變無需焦慮，只需重新思考商業(yè)和技術的本質，也許就能在擁抱變化的同時，找到以不變應萬變之策，帶領企業(yè)走上科技賦能的創(chuàng)新發(fā)展之路。

第一

我認為商業(yè)的本質沒有改變。企業(yè)依然要從兩個基本層面來構建競爭力：一是讓自己與眾不同；二是比別人做得更好。與眾不同有賴于從文化到業(yè)務模式的開發(fā)式創(chuàng)新。比別人做得更好則需科技賦能，做好數字化轉型，把產品更快地推向市場，比競爭對手跑得更快。正如中國十四五規(guī)劃對企業(yè)數字化之路的描述，企業(yè)正通過“上云、用數、賦智”，在確保安全的同時，讓自己變得更高效、更彈性、更智能。

第二

科技與商業(yè)的關系沒有改變。信息技術的發(fā)展使技術交付的方式從本地轉到云端、從軟件的某項功能轉為某項微服務，然而技術賦能業(yè)務的本質沒有改變，技術仍是企業(yè)降本增效的工具。同時，今天的企業(yè)領導比以往更懂技術的價值和采購技術的初心。記得以前有老同事分享過一個有趣的故事，那是上世紀八九十年代中國企業(yè)剛開啟信息化建設的時候，不少企業(yè)把擁有先進的技術當成企業(yè)現(xiàn)代化程度的標準，有技術主管對IBM的銷售說，“把IBM最好的服務器，一樣給我們來一套。”IBM的銷售當然會耐心地跟客戶解釋，一套IBM的設備也許就能解決客戶當時信息化的所有問題。30多年后的今天，尤其是經過十年數字化的發(fā)展，再沒有哪個企業(yè)會為了采購技術而采購，企業(yè)心里都有一桿秤：如何以更高的性價比，獲得更靈活多樣的技術選擇和更強的創(chuàng)新能力。

第三

企業(yè)成功的關鍵要素沒有改變。我認為，沒有“飽和型市場”，只有“飽和型思維”。聚焦客戶痛點，敏銳的企業(yè)家總能找到新的機會和增長點，這是與飽和型思維截然不同的以客戶為中心的成長型思維方式，我認為這是企業(yè)成功的關鍵要素，這個沒有改變。今天，借助混合云與AI，企業(yè)可以更加科學客觀地分析當下，更加知己知彼；借助AI的能力，更準確地預測未來；同時借助混合云強大而開放的生態(tài)力量進行跨界合作，可以打破瓶頸、轉危為機，獲得新的成長。

我認為，企業(yè)可以把以上三點作為以不變應萬變的參考策略。接下來，我們分析一下要擁抱哪些重大變化。企業(yè)經歷了過去十年的數字化發(fā)展，已把25%的非核心業(yè)務遷移上云。新冠疫情迫使企業(yè)須用數字化的方式開展核心業(yè)務，在把核心業(yè)務應用遷移上云的過程中，企業(yè)免不了會對安全、成本和轉型成敗產生擔憂，同時也會對爆炸式增長的企業(yè)數據的有效管理和利用產生焦慮。如何擁抱變化，化焦慮為行動？如何把握機會窗口，獲得未來的競爭優(yōu)勢？

混合云與AI是推動企業(yè)變革的兩股重要力量。IBM對混合云與AI的全情投入，源于我們對市場和客戶需求的深刻理解。我們認為，企業(yè)這一階段的數字化首先要解決企業(yè)核心應用現(xiàn)代化（Modernize）的問題——對于新的云原生應用，企業(yè)希望做到一次性開發(fā)之后，可以隨處運行；在對原有核心應用與資產進行數字化改造的時候，企業(yè)希望確保安全（Secure）和經濟高效；同時希望有更多的技術選擇，可以使用不同廠商的創(chuàng)新技術而不被鎖定。對于金融、電信、醫(yī)療這類對安全和合規(guī)有嚴格要求的行業(yè)，他們希望自身及其技術供應鏈的上下游都能實時滿足不同地區(qū)復雜而多變的安全與合規(guī)要求。

與此同時，新冠疫情促使企業(yè)把規(guī)模化應用AI提上重要日程。43%受訪的企業(yè)IT人員都認為他們所在的企業(yè)加快了部署AI應用的步伐；其中近半數的IT人員表示，他們在評估AI供應商時，會著重衡量供應商對企業(yè)流程實施自動化的能力，比如怎樣用AI進行智能化的預測（Predict），如何把AI賦能的自動化(Automate)能力規(guī)?；厝谌肫髽I(yè)的系統(tǒng)、流程和運營。

今天的IBM，已經轉型為混合云與AI的全球領導者。過去12個月，IBM云業(yè)務的收入達263億美金，超過IBM總收入的三分之一。疫情期間，越來越多客戶選擇IBM的混合云與AI平臺來應對挑戰(zhàn)。目前全球已有3000多個客戶在使用IBM的混合云平臺，有4萬用戶在使用IBM的人工智能。在大中華區(qū)，IBM科技事業(yè)部今年新成立的客戶成功管理團隊，他們在過去100多天里，已經研究、拜訪和進駐支持的混合云與AI客戶已經超過100個。這些客戶希望在IBM技術專家的幫助下，可以加速和簡化他們向云和智能化轉型的數字化之旅。

未來5年，IBM希望專注做好一件事：那就是利用我們硬件、軟件、服務和生態(tài)的全方位能力，成為企業(yè)數字化轉型的最佳技術伙伴，幫助他們：

·利用IBM基于紅帽O(jiān)penShift的開放安全的混合云平臺，幫助企業(yè)放心地把核心工作負載遷移上云。

·利用IBM企業(yè)級的AI技術，幫助企業(yè)規(guī)?；匕袮I能力注入企業(yè)的系統(tǒng)、流程和應用。

·加速發(fā)展我們開放的生態(tài)系統(tǒng)，攜手各個類型的合作伙伴，為各行各業(yè)的客戶提供更多的技術選擇和開放創(chuàng)新的能力。

·我要特別指出的是，IBM始終引領硬件技術的創(chuàng)新，可以從基礎架構層開始，為企業(yè)核心業(yè)務的云轉型保駕護航。IBM最近發(fā)布了全球第一款2納米芯片，預計可使芯片的性能提升45%，能耗降低75%，大幅提升人工智能、云計算的運算能力。

我認為，企業(yè)下一步數字化最大的挑戰(zhàn)之一，是混合IT環(huán)境下系統(tǒng)和數據的復雜性。AI賦能的自動化可以幫助企業(yè)應對這一挑戰(zhàn)。與工業(yè)時代的自動化不同，AI賦能的自動化是IBM混合云軟件的下一個重大創(chuàng)新。

隨著疫情當中企業(yè)數字業(yè)務的爆炸式增長，網絡安全的風險也在激增。數據顯示，疫情期間，企業(yè)云上業(yè)務遭受網絡攻擊的數量增加了六倍；隨著5G的普及，更多企業(yè)數據和應用被部署到邊緣端，這個風險只會增加不會減少。

然而，值得期待的是，IBM在自然語言處理、機器學習、可信AI、AI應用的開放性（Watson Anywhere）等方面積累了大量的創(chuàng)新技術，針對企業(yè)的痛點和需求，我們把多年在研究院打造的AI能力進行了產品化，幫助企業(yè)把AI注入他們技術架構、系統(tǒng)和業(yè)務流程，從應用現(xiàn)代化（Modernize）、智能預測（Predict）、自動化（Automate）和安全（Secure）這四個維度，幫助企業(yè)高效整合和處理復雜的企業(yè)數據，管理混合云環(huán)境下復雜的IT、幫助他們應對數字時代的安全挑戰(zhàn)。例如——

·IBM Cloud Pak for Data是IBM全功能的數據與人工智能平臺，可以提供全方位的AI開發(fā)和運維能力。例如，其智能化的data facbric（數據經緯）當中有一個非常炫酷的功能叫AutoAI。通常機器學習的算法模型需要數據科學家來寫程序，而AutoAI可以直接用機器來生成算法，直接使用，還可以生成源代碼數據，供科學家持續(xù)進行優(yōu)化。

我們有一個客戶是國內很大的一家藥廠，他們過去要靠數據科學家來寫機器學習的模型，平均五天左右才能寫一個機器學習的算法；他們采用AutoAI之后，幾分鐘就能訓練出一個機器學習模型，極大提高了生產效率，客戶非常喜歡。

·IBM Watson AIOps，以及IBM收購的Instana、Turbonomic等，都是利用AI技術高效運維混合多云IT架構的智慧產品。

Watson AIOps可以全面關聯(lián)和分析IT運維數據，智能定位并自動解決問題，保障IT穩(wěn)健運行；同時還可以幫助CIO智能預測IT事件，提前處理和規(guī)劃，避免因宕機等IT事件而產生巨額經濟損失。國內某銀行就是利用Watson AIOps，比以往提前了7小時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題，避免了更大的損失。

Instana是一款利用AI技術，自動和智能地管理混合云環(huán)境下企業(yè)應用性能的產品。國內某家企業(yè)利用Instana,來實現(xiàn)云原生應用的自動化性能管理，解決問題的速度加快了67%。

Turbonomic是一款款優(yōu)秀的應用資源管理產品,可以利用AI自動做出應用程序資源分配的決策，持續(xù)確保應用程序的性能，同時將IT成本降至最低。某世界100強銀行，利用Turbonomic,在保證業(yè)務系統(tǒng)高性能的同時，節(jié)省了50%的IT資源。

IBM Cloud Pak for Security是專為混合多云環(huán)境而設計的風險與威脅管理平臺。客戶通過Cloud Pak for Security可以連接跨多云環(huán)境的各種安全數據源，利用AI和機器學習算法快速定位威脅，完成對安全事件的調查和響應，免去企業(yè)因移動數據而產生的高成本與高風險。

我們有一個金融客戶利用Cloud Pak for Security中的行為分析功能，對海量的用戶操作數據進行分析，利用機器學習算法，可以實時發(fā)現(xiàn)高風險用戶，使安全分析人員可以在一個平臺上展開調查，借助Watson for Cybersecurity的秒級速度，自動獲得網絡安全事件的完整信息，然后按照法規(guī)要求，參照預先定義好的事件響應流程，有效地控制事件的發(fā)展。

這是一個開放創(chuàng)新的新時代，每個行業(yè)、每個企業(yè)都有獨特的訴求，沒有一家公司能夠獨自滿足所有客戶的所有需求。基于統(tǒng)一的開放安全的技術平臺進行生態(tài)共創(chuàng)共贏，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，未來的成功必須建立在行業(yè)深度合作的基礎之上。

從客戶的角度來看，他們希望從平臺出發(fā)，通過與技術伙伴一起構想，引進新的技術和能力，加快創(chuàng)新，提高競爭力。從IBM自身戰(zhàn)略的角度來看，要把握1萬億美金的混合云市場機會，IBM也必須攜手生態(tài)伙伴，共同為客戶的成功而努力，因為只有客戶成功了，IBM和生態(tài)伙伴才會成功。這正是IBM投資10億美金，加強合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)建設的重要原因。

今天，在大中華區(qū)，IBM在以生態(tài)共創(chuàng)成就客戶方面取得了不少可喜進展。

針對IBM涉足不多的行業(yè)，我們就作為技術合作伙伴，為合作伙伴賦能。例如，上海德慧對醫(yī)藥制造行業(yè)非常了解，我們就與他們合作，幫助揚子江藥業(yè)實現(xiàn)跨集團、跨系統(tǒng)的流程自動化改造。明源云是國內領先的專注地產行業(yè)數字化的企業(yè)，我們就與明源云合作，把IBM的技術嵌入他們的數字化解決方案，一起為中國地產行業(yè)的數字化轉型服務。

我們一方面與神州數碼這樣的傳統(tǒng)合作伙伴深化合作，在混合云與行業(yè)應用領域展開積極合作；另一方面，我們也與AWS、阿里云這樣的友商結盟，把他們納入“IBM認證的公有云”名單，目的是要讓中國使用公有云的企業(yè)，也有機會利用IBM的混合云解決方案來簡化和加速他們的云轉型，同時也讓IBM的傳統(tǒng)客戶，可以把AWS、阿里云、騰訊云作為他們的公有云選項，為他們提供更多的靈活性。

同時我們也在努力練好內功，改變我們市場進入（GTM）的模式，讓更多IBM的技術和服務專家走到客戶與合作伙伴當中去，與他們共創(chuàng)，為他們提供IBM獨特的敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新的體驗。

第一

我們成立售后客戶成功管理團隊，由擁有混合云架構背景和AI解決方案背景的架構師組成，他們的工作是為每個采購了IBM核心的混合云與AI產品的客戶服務，與客戶共同創(chuàng)造不同的應用場景，用好IBM的技術，解決他們的實際業(yè)務問題。

第二

我們成立售前車庫體驗中心，培養(yǎng)和招募云原生技術專家，利用IBM獨特的車庫創(chuàng)新方法論，通過創(chuàng)新思維（Design Thinking），把客戶的業(yè)務部門、技術部門拉在一起與IBM的云計算和數據科學家一起共創(chuàng)，用6-12周時間搭建一個最小可行性產品（MVP），以點帶面，幫助客戶以最小的創(chuàng)新成本、最快的速度實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；瘎?chuàng)新。

第三

著眼全球，專注本地（global in scope,yet locally focused）是客戶珍視IBM的重要原因之一。IBM中國開發(fā)中心就是把IBM混合云、數據與AI藍圖落地中國的重要技術力量，他們?yōu)橹袊蛻舳壬矶ㄖ屏艘粋€“IBM魯班計劃”，在中國實驗室里搭建了一個混合云和AI的完整架構，供客戶和合作伙伴使用。

寫在最后

站在時代更迭的節(jié)點，作為一名服務中國企業(yè)客戶31年的IBM人，我非常自豪的說，市場在變，技術在變，業(yè)務模式在變，然而IBM成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責的核心價值觀沒有改變；IBM人擁抱變化、引領進步的使命感沒有改變；IBM與所有具有遠見卓識、愿意思考并果斷行動的客戶和合作伙伴共同開創(chuàng)新局的勇氣沒有改變。

如果有人問我，今天的IBM代表什么？今天的IBM人是誰？我希望我們的答案仍和20年前一樣——

“IBM代表進步。In a word,IBM stands for progress.”

“我們是IBM人。我們是務實的樂觀者、負責任的激進者、具有遠見卓識的行動者。We are IBMers.We are pragmatic optimists,responsible radicals and visionary doers.”