IBM買(mǎi)下麥當(dāng)勞技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，與麥當(dāng)勞合作打造AI輔助式得來(lái)速信道

麥當(dāng)勞今年夏天于芝加哥10家分店大張旗鼓推動(dòng)得來(lái)速點(diǎn)餐自動(dòng)化測(cè)試，宣稱(chēng)不論對(duì)顧客及員工都展現(xiàn)“實(shí)質(zhì)成效”。10月27日麥當(dāng)勞順?biāo)浦叟cIBM簽署策略合作協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)協(xié)助得來(lái)速信道全面自動(dòng)化與智能化的AI人工智能技術(shù)。

原本主導(dǎo)芝加哥分店點(diǎn)餐自動(dòng)化項(xiàng)目的是麥當(dāng)勞技術(shù)實(shí)驗(yàn)室（McD Tech Labs），運(yùn)用AI語(yǔ)音識(shí)別軟件協(xié)助顧客得來(lái)速快速點(diǎn)餐，據(jù)報(bào)道語(yǔ)音識(shí)別顧客點(diǎn)餐準(zhǔn)確率達(dá)85%。

McD Tech Labs前身即為麥當(dāng)勞2019年收購(gòu)的AI語(yǔ)音公司Apprente。這次麥當(dāng)勞與IBM合作協(xié)議條件之一，就是IBM必須收購(gòu)McD Tech Labs（包括接收不到100名員工），同時(shí)IBM于今夏項(xiàng)目的成功基礎(chǔ)上，進(jìn)一步協(xié)助將AI自動(dòng)化擴(kuò)展到所有連鎖店得來(lái)速。

麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官Chris Kempczinski表示，對(duì)麥當(dāng)勞而言，IBM是心中理想的合作伙伴，能賦給打造AI顧客服務(wù)解決方案與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)。

（首圖來(lái)源：麥當(dāng)勞）