IBM買下麥當(dāng)勞技術(shù)實驗室，與麥當(dāng)勞合作打造AI輔助式得來速信道

麥當(dāng)勞今年夏天于芝加哥10家分店大張旗鼓推動得來速點餐自動化測試，宣稱不論對顧客及員工都展現(xiàn)“實質(zhì)成效”。10月27日麥當(dāng)勞順?biāo)浦叟cIBM簽署策略合作協(xié)議，共同開發(fā)協(xié)助得來速信道全面自動化與智能化的AI人工智能技術(shù)。

原本主導(dǎo)芝加哥分店點餐自動化項目的是麥當(dāng)勞技術(shù)實驗室（McD Tech Labs），運(yùn)用AI語音識別軟件協(xié)助顧客得來速快速點餐，據(jù)報道語音識別顧客點餐準(zhǔn)確率達(dá)85%。

McD Tech Labs前身即為麥當(dāng)勞2019年收購的AI語音公司Apprente。這次麥當(dāng)勞與IBM合作協(xié)議條件之一，就是IBM必須收購McD Tech Labs（包括接收不到100名員工），同時IBM于今夏項目的成功基礎(chǔ)上，進(jìn)一步協(xié)助將AI自動化擴(kuò)展到所有連鎖店得來速。

麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官Chris Kempczinski表示，對麥當(dāng)勞而言，IBM是心中理想的合作伙伴，能賦給打造AI顧客服務(wù)解決方案與語音識別系統(tǒng)的專業(yè)技能與知識。

（首圖來源：麥當(dāng)勞）