IBM深入洞察無邊界企業(yè)的六大要素

AI、自動化、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算和量子計算，這些新興技術在過去幾年不斷改變?nèi)蚱髽I(yè)的業(yè)務模式，創(chuàng)造新的增長機遇。現(xiàn)如今，這場技術革命身處日益虛擬化的世界大背景中，生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字化工作流程和網(wǎng)絡化組織在其中發(fā)揮出越來越大的威力。

無邊界企業(yè)在一根價值“金線”的支持下，煥發(fā)出新的活力。生態(tài)系統(tǒng)的參與者也因此緊密相聯(lián)，共求發(fā)展。

無邊界企業(yè)藍圖

由于疫情而被迫實施的虛擬化已成為一個關鍵的變革主題，而且變得越來越重要。無邊界企業(yè)加速成為新一代的組織和運營模式。無邊界企業(yè)由智能化工作流程這根“金線”串連，將生態(tài)系統(tǒng)參與者緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)共同的價值。無邊界企業(yè)基于現(xiàn)有的價值推動因素，并且將發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?。無邊界企業(yè)重新評估對物理資產(chǎn)、基礎架構和人才的需求，并打開通向極致數(shù)字化、擴展價值鏈和新合作關系方法的大門。

IBM商業(yè)價值研究院繼《無邊界企業(yè)：虛擬世界中的認知型企業(yè)》報告之后，連續(xù)出品了六份深入洞察，分別針對無邊界企業(yè)的六大構成要素，推出來自IBM咨詢前線的專家觀點。本文以摘要形式略述無邊界企業(yè)的組織和運營模式，欲了解更多詳情，請免費下載IBV報告原文。

無邊界企業(yè)：開創(chuàng)性業(yè)務平臺與生態(tài)系統(tǒng)的威力

開放性是無邊界企業(yè)的決定性特征。最重要的是，開放性有助于推動構想中的業(yè)務平臺擴展，以包含更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)不僅認識到，結合各種平臺有助于搶占新市場，還認識到要形成大規(guī)模的影響，就必須聯(lián)合其他有實力的參與者。通過優(yōu)化平臺的經(jīng)濟性、開放的連接和無摩擦的互動，無邊界企業(yè)就能夠支持開創(chuàng)性平臺戰(zhàn)略與生態(tài)系統(tǒng)中的所有參與者。

圖.企業(yè)變得越來越開放

領先地產(chǎn)商：跨業(yè)態(tài)客戶運營平臺，構建“三見客”生態(tài)圈

位列行業(yè)50強的某國內(nèi)地產(chǎn)商，為實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，啟動了數(shù)字化轉型項目，旨在通過高效整合企業(yè)各種資源，實現(xiàn)全層次、全過程、全方位、全場景的大運營閉環(huán)；通過整合各業(yè)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的體驗標準和運營能力，實現(xiàn)跨業(yè)務相互引流。

IBM為該地產(chǎn)商提供了包括大運營、業(yè)財一體化、跨業(yè)態(tài)客戶運營、科技賦能IT規(guī)劃和地產(chǎn)科技創(chuàng)新的全面解決方案。其中大運營實現(xiàn)縱向管控和監(jiān)督調(diào)整；業(yè)財一體化實現(xiàn)各專業(yè)條線端到端流程拉通和業(yè)務完整閉環(huán)；跨業(yè)態(tài)客戶運營圍繞“看見、遇見和引薦”，構建三見客解決方案。

通過此計劃，該地產(chǎn)商將會實現(xiàn)端到端流程拉通、數(shù)據(jù)口徑拉通和系統(tǒng)拉通，提高管理半徑和效率，為集團的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。

無邊界企業(yè):科學和數(shù)據(jù)激發(fā)的創(chuàng)新火花

無邊界企業(yè)的開放性有助于快速獲取產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的新來源。它采用科學的發(fā)現(xiàn)方法，不斷開展試驗，依賴于預測性和前瞻性分析，以可從自身及生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴獲取的海量數(shù)據(jù)作為堅實基礎。越來越多的行業(yè)開始理解原先由研發(fā)主導的行業(yè)（如制藥業(yè)）所獨享的價值―因為后者面向未來而不沉迷于過去，他們挖掘價值鏈中的信息以激發(fā)創(chuàng)造力。

臺灣英業(yè)達：儀表板數(shù)字化轉型，提升決策能力

臺灣英業(yè)達公司希望通過高管儀表板功能的數(shù)字化轉型，提升管理決策的即時性、透明度及可視性，進而提升對公司盈利的貢獻。

IBM協(xié)助客戶制定結構化管理腳本、設計視覺化高管儀表板，以滿足決策及判斷情境所需的信息。并通過實施MVP，以迭代交付的方式，試行高層經(jīng)營管理檢視及決策，確保未來全面實施高管儀表板。同時，通過管理情境設計及KPI，洞悉流程運營現(xiàn)狀，規(guī)劃轉型議題，勾勒未來數(shù)字化轉型藍圖。

該項目通過擬定企業(yè)重點管理指標，包含共設計5大管理情境、覆蓋32個管理主體、轉移10多張人工管理報表至統(tǒng)一的Dashboard平臺，簡化了管理流程，減少人工作業(yè)時間。同時，通過明確指標定義，管理指標內(nèi)容，并梳理指標資料基礎系統(tǒng)，獲取了指標資料成熟度結果(Data Readiness)。

無邊界企業(yè):擴展的智能化工作流程的魔力

智能化工作流程是激發(fā)無邊界企業(yè)活力的“金線”。它建立了價值鏈的支柱，將生態(tài)系統(tǒng)的參與者緊密聯(lián)系在一起。隨著工作流程的范圍不斷擴大，極致自動化、AI、物聯(lián)網(wǎng)等應用技術的力量將成倍放大，發(fā)揮巨大的效率和差異化優(yōu)勢，并使平臺更具吸引力。虛擬化在網(wǎng)絡、連接和技能互動等方面帶來了新的機會，為工作流程注入活力，并顯著提高敏捷性。

森大國際：智能化供應鏈，助力“一帶一路”

森大經(jīng)過20多年外貿(mào)業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)已成為一家跨國綜合性產(chǎn)業(yè)集團。隨著“一帶一路”的推動，森大面臨著升級全球化供應鏈的挑戰(zhàn)。

IBM帶領森大采購團隊使用戰(zhàn)略尋源方法以及多維度模型分析，對試點品類管理進行全球供應資源布局優(yōu)化，確保了疫情期間的供應連續(xù)性和供應風險的有效控制；建立全成本分析模型，識別試點品類的成本優(yōu)化機會，有效降低了成本。同時，在供應鏈中心船期狀態(tài)查詢的業(yè)務流程中，運用自動化機器人，工作效率提升了9倍，準確度高達100%，避免了人員流動造成的知識轉移成本以及人為輸入錯誤帶來的糾錯成本。

2020年，森大與IBM進一步擴大合作，深化和完善全球供應鏈體系，實現(xiàn)一體化高效率、低成本、高品質(zhì)的運營，并通過信息化平臺，建立智慧、彈性、靈活的供應鏈。

無邊界企業(yè)：可持續(xù)發(fā)展與社會影響成為當務之急

無邊界企業(yè)加強了全球互聯(lián)互通的程度以及人類彼此之間和人類對地球的影響。它使企業(yè)的宗旨和意圖與更廣泛的社會影響保持一致。隨著最高管理層日益重視可持續(xù)發(fā)展以及利益相關方資本收益，新的生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務模式可幫助提供解決方案，以應對氣候、健康、安全和平等之類當今時代的最大挑戰(zhàn)?？蛻簟⒑献骰锇橐约皢T工在與企業(yè)的互動過程中，也越來越關注這一點。

水泥行業(yè)領先者：戰(zhàn)略規(guī)劃，賦能資源型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著中國進入以國內(nèi)大循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的轉型時期，某水泥行業(yè)領先者在思考，如何從不可持續(xù)的資源拉動增長模式轉變成環(huán)保綠色的數(shù)字化模式？

IBM為該客戶量身定制了戰(zhàn)略規(guī)劃方案，實現(xiàn)從“有什么產(chǎn)什么”到“需要什么有什么”的轉變。并通過數(shù)字化規(guī)劃方案，提出創(chuàng)新場景和用戶旅程，規(guī)劃未來的IT治理架構，充分利用數(shù)字化新技術，幫助客戶實現(xiàn)成為中國領先建筑材料行業(yè)解決方案服務商的目標。

該客戶高管表示：“居安思危，只有及時推進和實施戰(zhàn)略轉型，才能提升核心競爭力，獲得可持續(xù)發(fā)展。IBM的業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃為我們描繪了發(fā)展藍圖，明確了前進方向和制定了落地計劃?！?/p>

無邊界企業(yè)：包容性人機偕行的創(chuàng)造力

無邊界企業(yè)采用疫情期間已成為常態(tài)的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契機，包括面向客戶的數(shù)字化渠道以及跨流程的無縫虛擬工作方式。但是，我們也認識到，需要建立新型的領導、激勵、互動和連接方式，以應對人類同理心、創(chuàng)造力和歸屬感等方面日益嚴峻的挑戰(zhàn)。

民生銀行：“人力盒子”，為6萬員工賦能

中國民生銀行擁有近6萬人、42家分行、業(yè)務涉及全國及海外，如何通過人力資源管理打造出民生銀行的核心競爭力？

IBM為中國民生銀行實施的新一代人力資源數(shù)字化轉型項目“人力盒子”，引用AI、大數(shù)據(jù)分析和移動化等技術，以場景理念打造人力資源數(shù)字化轉型規(guī)劃，逐步落地工作臺、數(shù)字化裝備艙及全面評測產(chǎn)品。該項目通過設計思維方法，為經(jīng)營管理者、團隊管理者、員工和人力條線四大類用戶賦能，建立個性化、數(shù)據(jù)化、可視化的人力資源管理體系，全面提升各類用戶體驗和滿意度，有效激發(fā)組織效能。

民生銀行通過“人力盒子”處理人力資源相關業(yè)務，整體使用效率提升近70%，并斬獲“2019 IDC中國數(shù)字化轉型金融行業(yè)技術應用場景（數(shù)字銀行）創(chuàng)新獎”。

無邊界企業(yè)：開放安全的混合云與網(wǎng)絡是必由之路

無邊界企業(yè)充分利用混合云架構所承諾的靈活性和敏捷性。它使企業(yè)能夠開放地與業(yè)務合作伙伴合作，并充分發(fā)揮主要開放技術的潛力以推動創(chuàng)新。因此，無邊界企業(yè)以強大的網(wǎng)絡和安全的技術基礎架構為基礎，確保能夠在適當?shù)目傮w架構中運行適當?shù)墓ぷ髫撦d，并且具備全球范圍的即插即用兼容性。高適應性和高彈性的雙重要求是無邊界企業(yè)之旅的先決條件，許多企業(yè)業(yè)已開啟這一旅程。

圖：開放安全的混合云與網(wǎng)絡是無邊界企業(yè)的基礎

香港貿(mào)發(fā)局：云上數(shù)字化采購平臺，創(chuàng)造無縫個性化用戶體驗

香港貿(mào)發(fā)局的采購平臺上擁有超過200萬注冊買家及13萬優(yōu)質(zhì)供應商，他們希望在后疫情時代成為一站式數(shù)字采購及營銷平臺。

IBM幫助其建設智能采購平臺，包括機器學習集成方案（用于更好的產(chǎn)品推薦和分析），大數(shù)據(jù)分析集成功能（用于簡化營銷工作）和客戶支持改進方案，尤其是針對中小企業(yè)。

目前，該平臺為買家提供了無縫的個性化用戶體驗設計，并用大數(shù)據(jù)及認知技術賦能供應商，提升了營銷和運營效率。基于云架構的50多個微服務，大大提升了平臺的敏捷性和產(chǎn)品上市時間，幫助用戶順利渡過疫情及以后的艱難時期。

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IBM商業(yè)價值研究院(IBV)站在技術與商業(yè)的交匯點，將行業(yè)智庫、主要學者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結合，提供可信的業(yè)務洞察。IBV思想領導力組合包括深度研究、對標分析、績效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術的企業(yè)做出明智的業(yè)務決策。