lazada跨境物流指導(dǎo)-越南

1.物流服務(wù) 

LGS直郵服務(wù)

對于越南站點，Lazada官方物流為商家提供LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務(wù)。使用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁有“Ship from Overs”標(biāo)識，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識。

二次銷售服務(wù)

對于越南站點，Lazada官方物流為商家提供免費的二次銷售服務(wù)，服務(wù)詳情請參考9.0 二次銷售服務(wù)。

國內(nèi)退貨服務(wù)

對于越南站點，Lazada官方物流為商家提供國內(nèi)退貨服務(wù)，國內(nèi)退貨服務(wù)詳情請參考10.0 國內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對于越南站點，無海外退貨服務(wù)，對于海外退貨服務(wù)詳情請參考11.0 海外退貨管理。

買家承擔(dān)的末端運費即CSF

末端運費，包含從本地派送給買家的末端派送費用，根據(jù)買家在下單時選擇的運輸方式及買家地址對應(yīng)不同的末端運費。通常是由買家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時則依據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全部或部分承擔(dān)。

買家支付的末端運費是根據(jù)商家在賣家服務(wù)中心（ASC）維護的package weight包裹重量計費，買家支付的末端運費會通過平臺支付給商家；同時，平臺會向商家收取末端運費，此末端運費是根據(jù)國內(nèi)分揀中心實際稱重重量來計費，為避免因商家維護的包裹重量和國內(nèi)分揀中心實際稱重重量有差異而導(dǎo)致商家損失，請商家查閱13.2商品基礎(chǔ)信息，根據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來正確維護信息。

物流時效

注：

• 物流時效（LGS 直郵服務(wù)）是指從國內(nèi)分揀中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的時間

• 物流服務(wù)因物流時效的不同在商品詳情頁顯示不同的運輸方式

• 買家下單時自主選擇運輸方式

2.如何發(fā)貨

LGS 直郵服務(wù)入倉

不同的物流服務(wù)對應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣家服務(wù)中心（ASC）準備發(fā)貨時，請根據(jù)具體的物流服務(wù)選擇正確的分揀中心：

中國深圳 LGS-FM40 ;中國義烏 LGS-FM41 ;中國泉州 LGS-FM48 ;中國香港 LGS-FM42

越南 LGS 直郵服務(wù)下，Standard Delivery（從深圳、義烏分揀中心發(fā)貨）運輸方式收件地址及聯(lián)系方式

越南 LGS 直郵服務(wù)下，Standard Delivery（從香港分揀中心發(fā)貨）運輸方式收件地址及聯(lián)系方式

3.關(guān)于越南本地派送

派送失敗

每一個包裹根據(jù)派送區(qū)域的實際情況有多次派送機會，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至 Lazada 本地倉， 通過對比訂單及商品詳情頁質(zhì)檢成功的商品將進入 60 天的二次銷售期，二次銷售的商品不收取國際運費、末端運費、稅費。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完整、無法接通電話、錯誤簽收人、買家拒收（買家覺得配送時間長、貨到付款時拒絕支付、不承認有購買）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問題、是否符合貨描(描述/ 圖片/ 商品規(guī)格/顏色)、是否錯誤商品、是否丟失零部件或部分商品、是否屬于禁限運類別（直接認定質(zhì)檢不合格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損

買家退貨

普通商品買家可在 7 天內(nèi)（Lazmall 商品 15 天內(nèi)）選擇實際退貨原因免費退回，Lazada 通過對比訂單及商品詳情頁進行評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次銷售。

買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問題（損壞/缺陷/使用過/低于預(yù)期）、不符合宣傳 (錯誤描述/ 圖片/ 商品規(guī)格)、錯誤商品、丟失零部件或部分商品、偽造、改變主意不想要了。

包裹查詢

商家可通過 Lazada 平臺點擊每個訂單的“check logistics”查詢包裹狀態(tài)也可以通過聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹。

貨到付款COD 服務(wù)

越南支持COD（貨到付款）與非 COD（非貨到付款）兩種支付方式。非 COD 包裹需由買家下單時通過Lazada Wallet/ Online Banking 等在線上完成貨款和末端運費的支付；COD 包裹在派送時向收件人收取貨款和末端運費，買家下單后無需任何線上支付動作。

物流費用的結(jié)算

平臺將通過商家在平臺設(shè)立的賬戶進行統(tǒng)一物流相關(guān)費用的結(jié)算。所有訂單(包括正常送達，拒收，買家申請退款退貨的訂單)按照實際產(chǎn)生的國際運費、末端運費和稅費對商家進行收費，買家所支付的末端運費（如商家包郵無此費用）將通過 Lazada 支付給商家。

每周日：商家中心財務(wù)報表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀態(tài)更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有訂單， 同期顯示訂單所有收費詳情，包括運費

第二周

第一周更新為 “Delivered/Delivery Failed/Return”的訂單， 其款項會在第二周周一顯示在財務(wù)報表，并于第二周周五付款。