1億消費(fèi)者背后的Lazada秘密：技術(shù)是商業(yè)增長(zhǎng)的生產(chǎn)力

此刻，在印尼西爪哇省和中爪哇省的三個(gè)村落中，當(dāng)?shù)氐?00多名居民正沿用傳統(tǒng)手工藝制作著鞋履箱包。隨后，他們制作的產(chǎn)品，將由位于雅加達(dá)的一家電商公司，通過(guò) Lazada 平臺(tái)銷(xiāo)往印尼各處。

時(shí)間撥回到2020年的春天，馬來(lái)西亞宣布全國(guó)封城，突如其來(lái)的疫情之下，馬來(lái)西亞和新加坡的重要蔬菜來(lái)源地之一金馬侖高原陷入困境，山溪林水之間出產(chǎn)的新鮮蔬果滯銷(xiāo)。獲此消息后 Lazada 聯(lián)系當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)，幫助解決電商技術(shù)和物流問(wèn)題，不到48小時(shí)就幫助菜農(nóng)把蔬菜上架線上店鋪。上線后的首個(gè)周末，每天就有1.5噸的各類蔬菜，通過(guò) Lazada 銷(xiāo)往居民家中，緩解了農(nóng)民困境的同時(shí)，也有力地保障了疫情下的當(dāng)?shù)厝粘Ｉ睢?/p>

類似的故事，在東南亞這片移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)叢生的地方每天都在發(fā)生著。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是東南亞地區(qū)近幾年來(lái)變化最大的領(lǐng)域，而電商也正在改變著越來(lái)越多東南亞普通人的生活。

商家出海東南亞的線上橋梁

Lazada 是東南亞地區(qū)領(lǐng)先且快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)，也是阿里巴巴集團(tuán)的全球化戰(zhàn)略的重要組成部分之一。一方面，Lazada 連接著當(dāng)?shù)叵M(fèi)者與東南亞中小企業(yè)、當(dāng)?shù)丶皣?guó)際品牌，幫助當(dāng)?shù)厣碳矣|達(dá)更多的消費(fèi)者，也滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的多樣化需求；另一方面 Lazada 也積極地幫助中國(guó)乃至全球的跨境商家將業(yè)務(wù)拓展至東南亞，尤其是幫助國(guó)內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走向海外，觸及更多的用戶群。

阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略诩瘓F(tuán)2021財(cái)年年報(bào)中的致股東信中表示：“伴隨 Lazada 在東南亞高速發(fā)展，速賣(mài)通在歐洲快速擴(kuò)張，以及我們投資的包括位于土耳其的 Trendyol 等公司的健康發(fā)展，我們的海外消費(fèi)者目前已達(dá)2.4億，全球化戰(zhàn)略正在邁出堅(jiān)實(shí)步伐?！?/p>

如今，無(wú)論對(duì)于 Lazada 這樣的電商平臺(tái)，抑或是搭乘這艘大船出海的跨境商家，東南亞這片海域已不再是一片風(fēng)平浪靜。

東南亞的6.8億人口，平均年齡僅30.2歲，這個(gè)群體有著高達(dá)60%的互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)滲透率，而電商滲透率僅為5%。顯然，星羅棋布的海島之間不僅有熱帶地區(qū)獨(dú)有的茂密婆娑的叢林，更有一片充滿機(jī)遇的藍(lán)海。

而這些出海人也已深知這片海域的危險(xiǎn)。這里是世界上族群多樣性體現(xiàn)最為突出的地區(qū)之一，復(fù)雜的文化、語(yǔ)言環(huán)境，加之經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡造成了地域之間巨大的差距；人口分布不均，眾多島嶼被海洋分隔，大部分地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施仍很落后。

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，各個(gè)電商平臺(tái)也都有自己的策略和方向。在印度尼西亞，一國(guó)就有超過(guò)10家大型電商平臺(tái)，其中有關(guān)注垂直消費(fèi)領(lǐng)域的，如專注于母嬰用品、電子產(chǎn)品的；有主打物流服務(wù)，印尼各地都可以免費(fèi)送貨的；也有發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)所有商品都提供0息分期付款的，諸多手段不勝枚舉。

那么，終究如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，走得更遠(yuǎn)？

技術(shù)為基

不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)簡(jiǎn)單粗暴用“燒錢(qián)”來(lái)?yè)尀┑顷懙淖龇ǎ琇azada 選擇了一條在很多人眼里看起來(lái)都更為漫長(zhǎng)且困難的道路——夯技術(shù)地基。

2016年，阿里巴巴收購(gòu) Lazada。2017年，張勇帶領(lǐng)阿里巴巴和 Lazada 的管理層開(kāi)啟 Voyager 項(xiàng)目，基于阿里巴巴的國(guó)際化技術(shù)中臺(tái)進(jìn)行技術(shù)革新。早在那時(shí)起，Lazada 就開(kāi)始嘗試以阿里自身技術(shù)重構(gòu)電商底層體系，消滅不穩(wěn)固的技術(shù)系統(tǒng)所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

長(zhǎng)久以來(lái)的打磨，讓阿里巴巴數(shù)字供應(yīng)鏈擁有一站式的服務(wù)體系，多種經(jīng)營(yíng)模式、多級(jí)網(wǎng)絡(luò)、多渠道的復(fù)雜供應(yīng)鏈模式搭建，都是這套體系里的核心支撐。對(duì)于出海商家來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定與準(zhǔn)確對(duì)于在線售賣(mài)尤為重要，Lazada 在科技、物流、支付領(lǐng)域累積的強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)解決了電商平臺(tái)的后顧之憂。

倉(cāng)儲(chǔ)是 Lazada 整個(gè)供應(yīng)鏈體系里非常重要的一環(huán)。今年，Lazada 上線了 CPFR 智能補(bǔ)貨計(jì)劃系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment），這套系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家實(shí)際情況，從 What（哪些 SKU 要補(bǔ)貨）、When（什么時(shí)候補(bǔ)貨）、How（補(bǔ)貨多少件），多個(gè)維度數(shù)字智能指導(dǎo)商家如何補(bǔ)貨。也就是說(shuō)，商家可以告別繁瑣的人工計(jì)算和 Excel 表格，只需要調(diào)整關(guān)鍵參數(shù)，其他的都交給系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)算，達(dá)到“降本提效”的效果。

這樣的技術(shù)創(chuàng)新，一方面，給商家的日常運(yùn)作提供了一個(gè)強(qiáng)大的“外腦”，出海商家可以輕松借助數(shù)字系統(tǒng)解決提升商品動(dòng)銷(xiāo)比和發(fā)貨速度、減少庫(kù)存墊資、加速公司資金的回收這幾個(gè)痛點(diǎn)，將寶貴的人力和精力集中在業(yè)務(wù)上；另一方面，當(dāng)大促季節(jié)來(lái)臨時(shí)，這套算法既可以避免店鋪出現(xiàn)斷貨，又能在需要推爆熱銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，及時(shí)擴(kuò)充庫(kù)存，保障了電商公司最重要的庫(kù)存管理生命線，從容應(yīng)對(duì)大促。

而技術(shù)革新，并非是零散的“金點(diǎn)子”。實(shí)際上，Lazada 對(duì)于物流這一尤為影響買(mǎi)家和賣(mài)家雙方體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了底盤(pán)重構(gòu)，也就是阿波羅項(xiàng)目（Project Apollo）。這個(gè)項(xiàng)目中融合了 Lazada 團(tuán)隊(duì)對(duì)東南亞本土電商和物流環(huán)境的多年經(jīng)驗(yàn)、菜鳥(niǎo)體系的積累、對(duì)中臺(tái)國(guó)際化安全性的復(fù)用，并整體搭建在阿里云上。Lazada 通過(guò)這一計(jì)劃，建立和完善了物流網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、成本管理平臺(tái)、物流實(shí)操網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：這不僅為自己留余地，便于持續(xù)升級(jí)技術(shù)，保持領(lǐng)先；同時(shí)，也為生態(tài)用戶鋪好一條寬闊堅(jiān)實(shí)的物流高速，為商家?guī)?lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的增值效應(yīng)。

鏈路本土化

電商行業(yè)很講求實(shí)際，一切從業(yè)務(wù)出發(fā)。而從本土需求出發(fā)，把技術(shù)開(kāi)發(fā)的利劍指向?qū)Φ牡胤?，卻沒(méi)有說(shuō)起來(lái)那么容易。

從疫情爆發(fā)到疫情的新常態(tài)，對(duì)于人在中國(guó)，貨也在中國(guó)的出海商家而言，疫情為跨境物流增添了新的不確定性。這對(duì)于電商平臺(tái)而言既是新需求，也是對(duì)鏈路本土化的一輪大考。

2020年年初，一家剛剛進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的中國(guó)的智能 LED 燈品牌，正好趕上疫情對(duì)于物流的阻礙，Lazada 菲律賓海外倉(cāng)的建立，對(duì)于這家正在尋找對(duì)策的中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)是一道良方。在成為海外倉(cāng)的首批海外商家后，這家中國(guó)公司的物流時(shí)效、物料成本和產(chǎn)品價(jià)格都得到了優(yōu)化。面對(duì)疫情對(duì)物流的影響，海外倉(cāng)的建立可以讓類似的中國(guó)企業(yè)可以提前備貨的同時(shí)，通過(guò) Lazada 自營(yíng)的物流體系高效地在備貨完成和接收訂單時(shí)發(fā)貨。

相比過(guò)去十天半個(gè)月的等待，購(gòu)買(mǎi)這家中國(guó)公司產(chǎn)品的用戶現(xiàn)在2-3天內(nèi)就能收到貨，如果是近倉(cāng)地區(qū)，最快可以實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”，時(shí)效比過(guò)去從國(guó)內(nèi)直發(fā)大約提升了70%；物流時(shí)效的提升，使得這家企業(yè)的物流成本降低了近40%；而物流成本的降低讓中國(guó)品牌的產(chǎn)品價(jià)格面對(duì)本土產(chǎn)品時(shí)有了競(jìng)爭(zhēng)力。

不僅僅是海外倉(cāng)，LGF（Lazada Global Fulfillment）即 Lazada 跨境倉(cāng)庫(kù)目前共有三類九個(gè)倉(cāng)，分別是中心倉(cāng)、本地倉(cāng)、保稅倉(cāng)（本地倉(cāng)和保稅倉(cāng)統(tǒng)稱為海外倉(cāng)）。可以說(shuō)從各個(gè)方面都在積極地解決商家物流運(yùn)輸效率低、成本高的問(wèn)題。目前85%以上的 Lazada 包裹通過(guò)其自營(yíng)的“首公里”物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，為商家提供了高效的物流服務(wù)。

無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的革新還是物流體系的重構(gòu)，這些策略的實(shí)施還離不開(kāi) Lazada 在東南亞的本土戰(zhàn)略。但東南亞各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境有很大差異，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也需要因地制宜。

比如，從國(guó)際貨幣基金會(huì)對(duì)于世界各國(guó)人均 GDP 的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，新加坡躋身歐美強(qiáng)國(guó)之間，高于德法等西歐國(guó)家，而印尼卻跌出百名之外，仍處于相對(duì)貧困的狀態(tài)。這也不難理解，前者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和智能手機(jī)普及率相對(duì)更好，而后者則相對(duì)落后。面對(duì)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的局勢(shì)，平臺(tái)面臨著是先見(jiàn)招拆招，還是先專心磨刀的兩難選擇，又或者說(shuō)，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有多少人還有選擇的余裕？

舉個(gè)具體的例子，出海與深耕本國(guó)之間最大的不同之一，就是市場(chǎng)信息的不對(duì)等。在國(guó)內(nèi)，電商團(tuán)隊(duì)既是開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)者，也是本地電商的使用者，而出海時(shí)則涉及更多地域的信息交換。那么是通過(guò)身在海外的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)去獲取、返回信息，還是通過(guò)技術(shù)平臺(tái)解決這一問(wèn)題？尤其是經(jīng)歷了數(shù)年快速增長(zhǎng)之后，在一個(gè)更大的業(yè)務(wù)體量上，如何結(jié)構(gòu)化和程序化地進(jìn)行深入的市場(chǎng)洞察、迅速適配不同市場(chǎng)，成為了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。在 Lazada 今年首次技術(shù)開(kāi)放日上，Lazada 高級(jí)技術(shù)專家陳武（花名蒼井）給出了他的回答：“在 Lazada 內(nèi)部，我們不斷推動(dòng)一種“實(shí)驗(yàn)文化”，以實(shí)驗(yàn)作為決策標(biāo)準(zhǔn)。AB 測(cè)試系統(tǒng)的建立，正是希望能通過(guò)技術(shù)手段，讓更多的同事參與市場(chǎng)洞察和低成本試錯(cuò)的機(jī)會(huì)?！?/p>

再比如，相比于其他平臺(tái)針對(duì)不同地區(qū)開(kāi)發(fā)不同客戶端，Lazada 選擇了在其 APP 中可以隨意接切換東南亞六國(guó)的入口，不需要單獨(dú)再下載適用于某個(gè)國(guó)家的 APP 的方案。對(duì)用戶而言更簡(jiǎn)單的解決方案，背后卻需要更高的技術(shù)支撐，讓不同國(guó)家、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶都能得到相同的高質(zhì)量的線上購(gòu)物體驗(yàn)。

無(wú)論是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還是用戶增長(zhǎng)算法的設(shè)置，Lazada 都是基于東南亞整個(gè)大背景，而不是基于某一個(gè)單一市場(chǎng)，在考驗(yàn)技術(shù)平臺(tái)的同時(shí)，Lazada 對(duì)東南亞電商的全局把控性也就更強(qiáng)。

在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、支付、跨境服務(wù)等基礎(chǔ)建設(shè)的本地化之外，Lazada 的技術(shù)革新還體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的本地化。根據(jù)東南亞各國(guó)消費(fèi)需求和偏好迥異的特征，Lazada 通過(guò)推行娛樂(lè)化消費(fèi)（Shoppertainment）策略，運(yùn)用直播、游戲、社交等特色服務(wù)保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)策略的背后，需要的是用技術(shù)撐起這些娛樂(lè)功能的開(kāi)發(fā)，和在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施稂莠不齊的東南亞地區(qū)的絲滑運(yùn)營(yíng)。

在今年上半年的 Lazada 9周年生日大促期間，通過(guò) Lazada 的直播平臺(tái) LazLive 實(shí)現(xiàn)的商家線上直播次數(shù)同比增長(zhǎng)180%，通過(guò) LazLive 成交的銷(xiāo)售額更是同比飆升670%。在東南亞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境相對(duì)較差的情況下，Lazada 的技術(shù)再次成為了看不見(jiàn)的騎士，頂住流量壓力保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

2012年成立的 Lazada，其目標(biāo)是希望到2030年服務(wù)于3億的消費(fèi)者。而在2020年3月至2021年3月31日的12個(gè)月內(nèi)，Lazada 將品類豐富的產(chǎn)品送至東南亞的消費(fèi)者的手中，已經(jīng)服務(wù)超過(guò)了1億名年度活躍消費(fèi)者。

服務(wù)于1億名消費(fèi)者之后呢？單純的數(shù)字增長(zhǎng)或許并不難，比如可以加大補(bǔ)貼、比如可以一味追求低價(jià)，但更偏技術(shù)流的 Lazada 顯然更傾向于通過(guò)探索技術(shù)導(dǎo)向的電子商務(wù)在東南亞的未來(lái)想象空間。這樣的數(shù)字背后，或許才是互聯(lián)網(wǎng)能帶給東南亞的真正價(jià)值——通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新繼續(xù)幫助更多商家和東南亞當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者們實(shí)現(xiàn)更好的生活。