外貿(mào)人的PayPal使用攻略

作為大受歡迎的支付方式之一，PayPal替賣家解決了跨境交易支付這個難題，但是也帶來了相當(dāng)?shù)睦_。一方面，偏于買家的權(quán)益保護讓一些賣家“有苦難言”，另一方面，掌握不好PayPal使用規(guī)則的賣家可能會遇到賬號被凍結(jié)等問題。另外，有些傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，對使用PayPal進行大宗交易支付會比較擔(dān)心。

交易環(huán)節(jié)排查“隱患”

遭遇過來自買家方面惡意投訴的PayPal用戶一定深有體會：實際上只要在交易的過程中把好關(guān)，多一分細致，也許買家就無法鉆空子了。黃先生總結(jié)賣家在使用PayPal與買家進行交易的過程中應(yīng)該注意的事項，從訂單審核、物流相關(guān)、提現(xiàn)等一應(yīng)俱全，保證交易環(huán)節(jié)的“零隱患”。

1、訂單：檢驗發(fā)貨地址是否一致

黃先生表示，客戶付款之后，賣家應(yīng)仔細檢查訂單里面的詳細信息，具體需要注意的有：A、看對方賬戶是否認證，認證過的賬戶相對來說信用度會高很多；B、檢查客戶的PayPal地址及姓名是否與客戶的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶修改PayPal地址。因為經(jīng)常會有粗心的客戶把地址填錯而收不到貨，可先將客戶的收貨地址去Google maP搜索一下以確保地址是真實有效的；C、對產(chǎn)品本身也要考慮。如帶有顯示器的產(chǎn)品在國際上是要分N制和P制的，很多時候客戶購物時自己不知道選擇，或者選擇錯了，這種情況需要跟客戶核實后再發(fā)貨，不然客戶收到了會無法使用。

2、物流：了解通關(guān)事宜并保存好發(fā)貨憑證

首先，賣家要詳細了解或跟自己的貨代咨詢好發(fā)貨的相關(guān)注意事項。如：哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)？哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關(guān)；電子香煙在美國的有些州是禁止購買及入關(guān)的；還有一些客戶的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類地址是不能發(fā)快遞的等等。

“注意這些細節(jié)，可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問題，快遞被退回等客戶收不到貨的常見情況?！秉S先生告訴C周刊。

另外，他建議，如果遞送方式，賣家選擇的是航空小包，因為航空小包容易丟件，所以建議遞送時加一個保險，加了保險才會有跟蹤號（tracking number），有了跟蹤號可以方便賣家或客戶查詢包裹的遞送情況。

最后，發(fā)貨后，賣家最好將發(fā)貨的運單號（tracking number）及時添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶投訴未收到貨等。

3、貨款：忌到款就提現(xiàn)，賬面留余額

新賬戶建議在收到貨款之后，過兩到三周再提現(xiàn)會比較好，提現(xiàn)時請在賬戶里面預(yù)留20%-50%的余額。切忌新賬號剛注冊立馬大金額收款，然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時，盡量留夠資金處理潛在的買家投訴，以避免賬戶出現(xiàn)負余額。

遵循規(guī)則降低差評率

黃先生表示，賣家嚴格遵循以下安全交易規(guī)則，不僅能防止客戶惡意投訴，還能提升自己的服務(wù)，降低差評率和糾紛率。

1、提供詳細清楚的產(chǎn)品說明

買家不喜歡出現(xiàn)意外。賣家最好提供物品的詳細描述并附上圖片。如果買家對賣家描述物品所使用的語言不熟悉，在這樣的國家或地區(qū)銷售時使用圖片就尤為重要。賣家還應(yīng)該在買家容易看到的地方，清楚地說明退貨規(guī)則。

2、及時回復(fù)咨詢

及時而禮貌地回復(fù)買家的所有問題，以表示對他們的重視。

3、在接受付款前警惕異常要求

黃先生介紹，異常要求可能是可疑行為的信號。以下是一些范例：A、不惜成本要求快速發(fā)貨；B、從多個PayPal賬戶發(fā)送部分付款；C、不全額支付貨款。

此外，對于高價物品，賣家要特別留意?！八拓浀刂泛唾~單地址不同是很常見的，但是，在運送高價物品時要特別留意，尤其是當(dāng)付款來自一個國家或地區(qū)，而送貨地址是另一個國家或地區(qū)時?！?/span>

在警惕異常要求的同時，賣家還要花點時間去了解買家：A、他們是否有已確認的地址；B、如果是具有信用評價系統(tǒng)的電子商務(wù)站點，買家的分數(shù)如何；C、如果有任何疑問，應(yīng)通過電子郵件或電話聯(lián)系買家以了解情況。

4、為包裹投保，及時跟蹤并告知客戶

黃先生建議，發(fā)送包裹時應(yīng)使用跟蹤號。從貨運服務(wù)公司得到跟蹤號之后，賣家要立即將其發(fā)送給買家。作為額外的預(yù)防措施，還應(yīng)考慮添加發(fā)貨確認。最后，務(wù)必保留買家收到包裹的證明。在發(fā)送貨物時，賣家可以選擇購買郵政保險，以防出現(xiàn)物品在郵寄過程中丟失或買家聲稱未收到包裹的情況。

在賣家收到付款后，還應(yīng)立即告知買家預(yù)計的送達時間?！罢堄涀?，與其讓包裹在預(yù)計送達時間后送達，不如將送達時間估計得長一些?！秉S先生提示道。

另，賣家還要及時告知買家最新的發(fā)貨信息，“如果包裹未及時送達，請告知買家原因。”

三種買家投訴的應(yīng)對辦法

黃先生認為，PayPal是支付工具，工具是死的，人是活的，賣家才是做生意的人，才是真正和買家打交道的人，如果客戶服務(wù)都做不好，自然不能很好地使用PayPal。他告訴C周刊，使用PayPal的客戶很多是發(fā)達國家的消費者，信譽還是比較高的，出現(xiàn)惡意投訴的概率不高，以下三種買家投訴，賣家應(yīng)該掌握應(yīng)對措施。

一、買家投訴未收到貨。這個問題是最好解決的，有沒有發(fā)貨，把發(fā)貨的單據(jù)拿出來就知道了。“這里要強調(diào)的是發(fā)貨地址問題?！秉S先生表示，賣家一定要把貨品發(fā)到PayPal上的注冊地址。

“有的老外付了錢，然后又私下和你說把貨寄到另外一個地址上，這樣的方式，風(fēng)險非常高。如果到時候把貨寄到另外一個地址，客戶再以沒收到貨為理由投訴，你是沒有辦法的。因為PayPal只看實實在在的證據(jù)，你們之間私下聊天的東西PayPal管不著。PayPal只看你有沒有把貨發(fā)到PayPal賬戶上的那個地址。如果有，那沒事；如果沒有，那么退錢?！?/span>

二、賣家投訴貨品與描述不符?！斑@個問題是比較棘手，因為PayPal沒碰過，沒見過，沒用過你們的東西，PayPal更不懂你們的產(chǎn)品。好還是不好，是不是和你之前說的一樣，PayPal也不知道。作為中立的一方，PayPal只相信可查證的事實。”

黃先生進而解釋道：“當(dāng)這個問題出現(xiàn)，可以查到的一點就是客戶對你的貨品不滿意了。這個時候作為賣家，應(yīng)該先和客戶好好溝通一下，務(wù)必求得一個讓客戶滿意、讓雙方都可以接受的結(jié)果。這時態(tài)度要好，如果不行，只能退貨。另外，如前面所說的，前期不斷做改善和提升是很重要的?！?/span>

三、未授權(quán)交易。黃先生告訴C周刊，一般未授權(quán)的交易指的是盜卡或者家人在卡主未知情的情況下偷偷刷卡了。他認為這個問題不難解決，收到錢之后，賣家別那么著急發(fā)貨，給自己也給對方一點緩沖的時間。如果是信用卡被人盜用了，或者被其他人給刷了，客戶不會長時間察覺不到。賣家晚個一兩天再發(fā)貨，如果是盜用的，卡主發(fā)現(xiàn)了，可能就在這一兩天里把錢要回去了，這樣賣家就不用發(fā)貨了。

此外，黃先生介紹，PayPal交易每筆支付限額十萬美金，并且不建議一筆交易多筆支付。大訂單是否適合使用PayPal支付，主要看用戶對PayPal了解程度和信任程度，“風(fēng)險肯定有，但找PayPal客服或者顧問了解清楚規(guī)則，便是降低風(fēng)險最佳方法?！?/span>

PayPal賬號使用小細節(jié)

A、同一個人不能注冊多個不同類型賬戶，PayPal允許同一個人注冊一個高級賬戶和一個個人賬戶或者一個企業(yè)賬戶及一個個人賬戶。

B、為了賬戶安全，請不要在公共場合，比如網(wǎng)吧等地方使用賬戶。也不要隨意在異地登陸，比如不要使用代理服務(wù)器登陸您的PayPal賬戶，或者是去國外出差的時候在國外登陸。

C、注意隨時更新電話號碼，確保PP賬戶里的電話號碼是可以隨時聯(lián)系到賬戶持有人的，以方便PayPal工作人員在賬戶存在潛在風(fēng)險或者其他情況時聯(lián)系到你。

D、使用PayPal賬戶時，如果是同一個賬戶持有人注冊多個PayPal賬戶，是會被通知多個賬戶關(guān)聯(lián)，如其中一個賬戶出現(xiàn)情況，會有致使同名賬戶出現(xiàn)。

E、使用PayPal，切忌侵權(quán)，否則賬戶會被凍結(jié)。另外平常不收款，突然加大收款，或者收款金額大大高于平常的交易，會有洗錢的嫌疑，也可能被凍結(jié)，若要解凍，需出具很多詳細的交易資料，非常麻煩。

F、使用PayPal的賣家保障?！癙ayPal賣家保障”是其為中國、中國香港特別行政區(qū)、印度、印度尼西亞、韓國、中國臺灣、泰國等地賣家基于下列問題所提供的補償申請、退單或撤銷保護：“未經(jīng)授權(quán)的交易”或“物品未收到”補償申請、退單或撤銷的eBay交易，為賣家提供的保護。