最近使用Paypal賬戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),在沒(méi)有成為認(rèn)證賣(mài)家之前,用Paypal收到的付款是會(huì)被系統(tǒng)在不可用余額中凍結(jié)最長(zhǎng)21天,一旦成為Paypal的認(rèn)證賣(mài)家,在Paypal賬戶(hù)中收到的付款就可以立即可用。如要取得資格,您需要滿(mǎn)足三個(gè)基本要求。
那這三個(gè)基本要求,又是什么呢?
1.在不出現(xiàn)任何爭(zhēng)議、補(bǔ)償申請(qǐng)或退貨的情況下完成10筆交易。
2.收到250USD商品和服務(wù)付款。
3.從收到第一筆付款之日起,作為賣(mài)家通過(guò)Paypal接收付款至少達(dá)到60天。
滿(mǎn)足了以上三個(gè)條件以后,才能成為認(rèn)證買(mǎi)家。
PS:當(dāng)客戶(hù)提出用Visa,MasterCard等信用卡進(jìn)行支付的時(shí)候,金額比較小的時(shí)候,用Paypal還是很不錯(cuò)的,可以給客戶(hù)發(fā)送Request Payment等付款請(qǐng)求,即使客戶(hù)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)Paypal,只需要填寫(xiě)郵箱地址和正確的金額,客戶(hù)就能在郵件中收到郵件,并且收到Paypal的如何進(jìn)行付款的郵件提示。
以下注意事項(xiàng)資料,全部來(lái)源于百度其他人的總結(jié),僅供學(xué)習(xí)參考,有些規(guī)則可能就變了,真正的注意事項(xiàng),還需要參考Paypal官方網(wǎng)站在每一步操作的提示,查看更多詳情頁(yè)面的仔細(xì)說(shuō)明!
一、初次使用Paypal的注意事項(xiàng):
1、第一次收款需要手動(dòng)點(diǎn)擊“接受付款”,如果15天不接受款項(xiàng)將退回給買(mǎi)家。新賬戶(hù)不要突然收大量資金
2、不要收款后立馬提現(xiàn),建議48小時(shí)后再發(fā)貨,一周后提現(xiàn)相對(duì)安全。
3、需要按照paypal上客戶(hù)地址發(fā)貨如果不是paypal上的地址建議把錢(qián)退給買(mǎi)家讓他把地址改過(guò)來(lái)后再發(fā)貨(杜絕后患)。
4、提現(xiàn)之前請(qǐng)將tracking number提交到詳情里面.
5、盡量選擇可信的快遞公司,貨物信息可以在線(xiàn)跟蹤到.
6、發(fā)貨后最好和客戶(hù)溝通一下多一些關(guān)懷減少客戶(hù)的投訴。
7、提現(xiàn)的時(shí)候最好在賬戶(hù)里面留20%左右的資金在paypal賬戶(hù)(以免客戶(hù)收到貨后的一些小問(wèn)題可以用錢(qián)來(lái)解決).
8、即時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,避免爭(zhēng)議的發(fā)生,盡量投訴率控制在3%以下不然賬戶(hù)可能會(huì)被限制造成不必要的損失。
PS:在注冊(cè)之前一定要遵守所有適用的法律并了解PayPal的合理使用規(guī)則。
二、Paypal的使用注意事項(xiàng):
I,Part訂單審核
客戶(hù)付款之后請(qǐng)仔細(xì)檢查訂單里面的詳細(xì)信息,具體需要注意的有:
A,看對(duì)方賬戶(hù)是否有認(rèn)證過(guò),認(rèn)證過(guò)的賬戶(hù)相對(duì)來(lái)說(shuō)信用度會(huì)高很多。
B,檢查客戶(hù)的PayPal地址及姓名是否與客戶(hù)的收貨地址及姓名一致,不一致的要先聯(lián)系客戶(hù)修改PayPal地址。
C,因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有粗心的客戶(hù)把地址填寫(xiě)錯(cuò)而容易收不到貨,可先將客戶(hù)的收貨地址去Google map搜索一下以確保地址是真實(shí)有效的。
D,對(duì)產(chǎn)品本身也要考慮。eg:帶有顯示器的產(chǎn)品在國(guó)際上是要分N制和P制的,很多時(shí)候客戶(hù)購(gòu)物時(shí)自己不知道選擇,或者選擇錯(cuò)了,這種情況是需要跟客戶(hù)核實(shí)了再發(fā)貨的,不然客戶(hù)收到了會(huì)無(wú)法使用。
E,溝通過(guò)程中都用雙方paypal的郵件地址來(lái)溝通。
F,發(fā)貨后記得把tracking number添加上去
G,初次收款的可以參考一下paypal注意事項(xiàng)
II,Part物流相關(guān)
A,請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解或跟你的貨代咨詢(xún)好發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。
如:哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)?哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。eg:帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨容易被扣關(guān);電子香煙在美國(guó)的有些州是禁止購(gòu)買(mǎi)及入關(guān)的;還有一些客戶(hù)的收貨地址留的是P.O.box的地址,這類(lèi)地址是不能發(fā)快遞的等等。
注意好這些細(xì)節(jié),可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問(wèn)題,快遞被退回等客戶(hù)收不到貨的常見(jiàn)情況。
B,如果遞送方式選擇的發(fā)航空小包,而航空小包是容易丟件的,所以建議遞送時(shí)加一個(gè)保險(xiǎn)。加了保險(xiǎn)才會(huì)有跟蹤號(hào)(tracking number),有了跟蹤號(hào)可以方便自己或客戶(hù)查詢(xún)包裹的遞送情況。
C,發(fā)貨之后,建議您將發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)(tracking number)及時(shí)添加到PayPal里。另外建議保存好發(fā)貨單據(jù)等發(fā)貨憑證,以免客戶(hù)投訴未收到貨等。
III,Part提現(xiàn)相關(guān):
新賬戶(hù)建議在收到貨款之后,過(guò)兩到三周再提現(xiàn)會(huì)比較好,提現(xiàn)時(shí)請(qǐng)?jiān)谫~戶(hù)里面預(yù)留20%-50%的余額在里面。
切忌新賬號(hào)剛注冊(cè)立馬大金額收款,然后剛收到款就立即提現(xiàn)。提現(xiàn)時(shí),盡量留夠資金處理潛在的買(mǎi)家投訴,以避免賬戶(hù)出現(xiàn)負(fù)余額。
IV,Part PayPal賬號(hào)使用小細(xì)節(jié):
A,同一個(gè)人不能注冊(cè)多個(gè)不同類(lèi)型賬戶(hù),PayPal允許同一個(gè)人注冊(cè)一個(gè)高級(jí)賬戶(hù)和一個(gè)個(gè)人賬戶(hù)或者一個(gè)企業(yè)賬戶(hù)及一個(gè)個(gè)人賬戶(hù)。
B,為了您的賬戶(hù)安全,請(qǐng)不要在公共場(chǎng)合,比如網(wǎng)吧等地方使用您的賬戶(hù)。也不要隨意在異地登陸,e.g.:不要使用代理服務(wù)器登陸您的PayPal賬戶(hù)。eg:去國(guó)外出差的時(shí)候在國(guó)外登陸。
C,注意隨時(shí)更新電話(huà)號(hào)碼,確保PP賬戶(hù)里的電話(huà)號(hào)碼可以隨時(shí)聯(lián)系到賬戶(hù)持有人本人的有效號(hào)碼,以方便PayPal工作人員在你賬戶(hù)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或者其他情況時(shí)聯(lián)系你,風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)電話(huà)接觸自然也不會(huì)被低限了。
PS:針對(duì)做外貿(mào)零售的客戶(hù):
1,出現(xiàn)訂單重復(fù)(下了兩個(gè)一模一樣的訂單);
2,收貨信息跟付款信息相差太遠(yuǎn)(國(guó)家城市都不同的);
3,訂單金額過(guò)大,且產(chǎn)品為手機(jī),上網(wǎng)本,攝像機(jī)等容易出手的產(chǎn)品切遞送方式選擇得快遞時(shí)要特別注意。
建議:
1,可以拿客戶(hù)的相關(guān)信息去Google一下,看是否可以收到相關(guān)屬實(shí)的信息。
2,可以打電話(huà)跟客戶(hù)核實(shí)一下情況,如果客戶(hù)是騙子在電話(huà)中是很容易露馬腳的。
3,實(shí)在不能確定情況下,可以讓客戶(hù)發(fā)帶有照片的身份證件,水電煤賬單,及帶有簽名的信用卡掃描件以核實(shí)身份。
另外這是賣(mài)家們總結(jié)出的一些容易出現(xiàn)惡意投訴的國(guó)家或地區(qū):
尼日尼亞,英國(guó)(曼切斯特,利物浦,倫敦,Lancashire),荷蘭,南非,摩洛哥及部分亞洲國(guó)家。如果遇到這些國(guó)家或地區(qū)的客戶(hù),判斷的時(shí)候應(yīng)更加仔細(xì)一些。
4,減少paypal投訴技巧:
首先登錄PP賬戶(hù)頁(yè)面---→用戶(hù)信息---→我的銷(xiāo)售工具---→客戶(hù)服務(wù)消息---→更新,在此頁(yè)面填入你對(duì)客戶(hù)的一些友情提示。
如果設(shè)置個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)消息,買(mǎi)家就會(huì)知道您對(duì)他們的滿(mǎn)意度非常重視。買(mǎi)家將在調(diào)解中心中提出爭(zhēng)議前看到此消息。
您可以提供您的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼,概述您的退貨規(guī)則,或者附上有關(guān)您將如何處理客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)的說(shuō)明。
例如,“您的滿(mǎn)意是我們的首要任務(wù)。如果對(duì)交易有任何疑問(wèn),請(qǐng)告知我們,我們將與您共同解決問(wèn)題。您可以提出爭(zhēng)議,也可以致電XXXXXXXX(寫(xiě)上電話(huà)號(hào)碼,一定要讓客戶(hù)隨時(shí)能找到我們的聯(lián)系方式)聯(lián)系我們。我們將盡最大努力在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)所有客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)。”
三、Paypal的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)