shopee客服服務的三種常規(guī)語言:
1.馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓站點
以上四個站點的通用語言分別是英語、英語、中文、英語,賣家需自行為買家提供客服服務;
2.泰國、印尼、越南站點
以上三個站點的通用語言分別是泰語、印尼語、越南語,Shopee為該三個站點的賣家配備客服團隊,為買家提供客服服務。
Shopee賣家客服熱線:
2019年12月,為了給平臺賣家提供更好的服務,Shopee跨境客服團隊推出全新400服務熱線——4001268888。
賣家可通過撥打此號碼咨詢招商入駐、賣家中心操作、物流、訂單、支付充值等問題。熱線服務時間,招商咨詢熱線,周一到周五9:00-18:30,法定節(jié)假日除外;非招商咨詢熱線周一到周日9:00-18:30,。法定節(jié)假日除外。
Shopee客服的常見問題:
1、為什么回復率一開始是57%?
新店后臺設置默認顯示57%。
2、多長時間之內回復算是及時回復?
12小時之內回復信息算是及時回復。
3、賣家堅持回復聊聊,但數(shù)據總維持不變,請問聊聊回復率的顯示數(shù)據更新周期是怎樣?
每天更新兩次,中午十二點和凌晨十二點。
4、周末多數(shù)賣家不上班,這個對聊聊的數(shù)據影響大嗎?
只要有買家發(fā)送聊聊信息,賣家超時沒有及時回復的話,對店鋪回復率就有影響。
本期關于Shopee客服服務的知識就介紹到這。