蝦皮延遲出貨率介紹

基本介紹

在蝦皮運(yùn)營(yíng)中，有三個(gè)考慮店鋪是否為訂單良好表現(xiàn)的指標(biāo)：分別是延遲出貨率、訂單未完成率以及客戶服務(wù)。

目的

蝦皮計(jì)算延遲出貨率的目的是為了追蹤與減少延遲出貨的訂單。如果賣(mài)家能降低延遲出貨率，就可以擁有更良好的銷售記錄，并提供給買(mǎi)家更好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也能提升買(mǎi)家對(duì)店鋪的滿意度，從而帶來(lái)更多的訂單。而在備貨天數(shù)內(nèi)完成出貨對(duì)賣(mài)家保持良好的銷售記錄也非常的重要。如果長(zhǎng)期未能準(zhǔn)時(shí)出貨也會(huì)影響店鋪的銷售記錄，并且給買(mǎi)家一個(gè)糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

如果計(jì)算延遲出貨率

延遲出貨率的計(jì)算為過(guò)去7天，延遲出貨的訂單數(shù)點(diǎn)總出貨訂單數(shù)中多少百分比。蝦皮系統(tǒng)會(huì)在每個(gè)周一計(jì)算和更新賣(mài)家的延遲出貨率。

延遲出貨率計(jì)算公式

=延遲出貨的訂單數(shù)/總出貨訂單數(shù)

=5/20

=25%

也就是說(shuō)，延遲出貨率不能超過(guò)25%才能算得上合格的出貨率。

計(jì)算邏輯

如何降低延遲出貨率

1、避免庫(kù)存不足

賣(mài)家要定期追蹤商品庫(kù)存數(shù)量并即時(shí)更新庫(kù)存；

透過(guò)蝦皮賣(mài)家中心，定期更新賣(mài)家的商品庫(kù)存（至少每周一次），確保更新所有店鋪的商品庫(kù)存；

避免填寫(xiě)不實(shí)的商品庫(kù)存數(shù)量（如：10萬(wàn)個(gè)）；

留意設(shè)置的預(yù)售商品，避免預(yù)售商品影響實(shí)際出貨時(shí)間。

2、填寫(xiě)正確的備貨天數(shù)

確保商品出貨所需的時(shí)間符合實(shí)際狀況；

買(mǎi)家可以籍由“備貨天數(shù)”知道賣(mài)家需要多長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備、打包和寄出商品；

而商品是否為“現(xiàn)貨”也可可以從備貨天數(shù)來(lái)判斷。如果賣(mài)家需要更多的時(shí)間來(lái)出貨商品，如：庫(kù)存為預(yù)售的狀況，商品應(yīng)標(biāo)示為較長(zhǎng)備貨，將備貨天數(shù)設(shè)定為5天以上。

3、確保有充足的人力來(lái)打包商品

賣(mài)家可以利用過(guò)去數(shù)月的銷售數(shù)據(jù)，來(lái)評(píng)估平均訂單量與需要多少人手來(lái)完成出貨的程序；

此外，賣(mài)家也要確定發(fā)貨流程是否能有效率、正確的打包貨物和處理訂單，同時(shí)熟悉蝦皮發(fā)貨系統(tǒng)。

4、遇到特殊節(jié)日或參加主題活動(dòng)前，事先做好準(zhǔn)備

賣(mài)家可以藉由以下方式來(lái)預(yù)估參與主題活動(dòng)或特殊節(jié)日的銷售量：

透過(guò)過(guò)去的銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，來(lái)評(píng)估特殊銷售期間的訂單數(shù)量；d在特殊節(jié)日期間或參與主題活動(dòng)時(shí)，雇用臨時(shí)額外的人手來(lái)處理增加的訂單。

5、利用休假模式來(lái)應(yīng)付暫時(shí)無(wú)法出貨的狀況

當(dāng)賣(mài)家有特殊情況而無(wú)法處理出貨的狀況時(shí)，如：中國(guó)農(nóng)歷新年或店鋪暫時(shí)無(wú)人打理店鋪時(shí)，可以考慮開(kāi)設(shè)假期模式，這樣能確保在該期間內(nèi)不會(huì)收到任何訂單；但在此之前，賣(mài)家必須完成每一單已經(jīng)交易的訂單。

延遲出貨率的扣分情況

過(guò)去7天，不管賣(mài)家的總訂單數(shù)是多少，店鋪的延遲出貨率必須低于10%；當(dāng)延遲出貨率高于蝦皮所制定的標(biāo)準(zhǔn)，將依照賣(mài)家計(jì)分系統(tǒng)規(guī)范給予扣1分；嚴(yán)重違反計(jì)分規(guī)則，指當(dāng)延遲出貨率≥10%并且延遲出貨訂單數(shù)≥30單，則扣2分。

造成延遲出貨率的主要原因

1.商品庫(kù)存數(shù)量不足

2.出貨時(shí)工作人員不足

3.參加主題活動(dòng)或遇到特別節(jié)日時(shí)對(duì)訂單數(shù)量判斷錯(cuò)誤

4.店鋪無(wú)人打理但是沒(méi)有設(shè)置假期模式，導(dǎo)致有新的訂單無(wú)法發(fā)貨