shopee新手賣家100問（五）

31、訂單已經(jīng)發(fā)往shopee倉庫，貨態(tài)是未出貨，賣家已經(jīng)取消訂單怎么辦？

買家可以在下單后的24小時內(nèi)取消訂單，如果產(chǎn)品在發(fā)往倉庫途中被取消，shopee會在包裹被簽收后的14個工作日內(nèi)以到付的形式退回到賣家的地址。

32、買家已經(jīng)簽收，想要退貨怎么辦？

訂單金額大于600臺幣的訂單可以通過官方渠道退貨，臺灣的本地端運費為100-250臺幣不等，跨境段為8美金，費用會在平臺撥款的時候自動從賣家端扣除；

低于600臺幣的訂單要么讓買家自行選擇物流寄回大陸，拿到單號后同意買家退貨申請即可；要么產(chǎn)品直接送給買家，要看退回來費用值不值了，畢竟跨境運費都比較貴。

33、訂單簽收后發(fā)現(xiàn)破損、漏發(fā)等問題，想要給買家補發(fā)怎么辦？

（1）自己找第三方物流補發(fā)給買家，像順豐，時效很快，一般2-3天即可到達，但是費用比SLS貴；

（2）發(fā)SLS，shopee物流必須有對應(yīng)的訂單才可發(fā)貨，所以需要賣家聯(lián)系買家在shopee再創(chuàng)建一個1臺幣包郵的訂單（議價或者上一個1元鏈接都可），賣家通過這個訂單給買家補發(fā)即可，大部分買家都是同意的，但也有較真的顧客不愿付這1臺幣，可以讓買家收到貨后再對這1元申請退款，或者贈送買家優(yōu)惠券，吸引其二次購買。

34、訂單已經(jīng)簽收，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨怎么辦？

先跟買家溝通，看是否影響使用，和買家協(xié)商贈送優(yōu)惠券和小禮物（二次下單時）是否可以接受，如果賣家堅持需要退換貨，那只能走退換貨流程。

原則上建議賣家盡量和買家友好協(xié)商，退換貨劃算不來。

35、買家可以申請部分退款嗎？

目前除了泰國站外都可以。買家申請退款后，賣家點擊拒絕，然后由shopee當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睢?/span>

36、賣家第一次申請退款被賣家拒絕后，如何第二次申請退款？

第二次退款只能是買家主動聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头?，客服團隊會通過郵件和賣家確認二次退款事宜。

37、賣家如何處理退款退貨請求？

（1）賣家發(fā)起退款退貨申請后，該訂單會進入“退款/退貨（return/refund）”，同時shopee會發(fā)郵件提醒賣家；

（2）收到提醒后，賣家可以點擊“回應(yīng)（respond）”進入訂單詳情頁查看買家的退款理由；

（3）此時賣家可以點擊“退款（refund）”，完成退款，也可以點擊“向shopee提出爭議（SubmitDisputetoShopee）”，之后會由shopee介入處理。

注：賣家需在指定時間內(nèi)完成回應(yīng)操作，否則超時系統(tǒng)會自動同意買家的退款申請。