發(fā)貨問(wèn)題秒答! Shopee開店只需10分鐘? 先看文章

本期Q&A專欄分享9.9大促Top 5熱門發(fā)貨問(wèn)題和自助入駐系統(tǒng)全流程答疑，讓你爆單火力全開！

大促單量喜人，但發(fā)貨卻遇各式難題？訂單取消、買家退貨……屬實(shí)“頂不住”?。∧?，小編為你解答Top 5熱門發(fā)貨問(wèn)題，讓我們一起把退貨率降到0！

1.訂單包裹被掃描后，為什么物流狀態(tài)顯示“您的包裹由于超材，無(wú)法成功寄送”，并且訂單被取消？

因該訂單包裹的尺寸超標(biāo)，被判定為超材件。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截，無(wú)法繼續(xù)配送，故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。

2.包裹被掃描后，為什么物流狀態(tài)顯示“Delivery service provider could not accept the parcel because it contained controlled items”（因包裹內(nèi)含違禁品，快遞服務(wù)商無(wú)法接收包裹），并且訂單被取消？

因該訂單包裹含違禁品，無(wú)法繼續(xù)配送。包裹被倉(cāng)庫(kù)攔截，故系統(tǒng)取消訂單。后續(xù)Shopee相關(guān)部門將按照倉(cāng)庫(kù)異常件處理流程處理。

3.Shopee臺(tái)灣站點(diǎn)，為什么物流狀態(tài)顯示為“[臺(tái)灣]門市關(guān)轉(zhuǎn)，買家需重新取件門市”？賣家需做什么？

如買家取件門市出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)、整修、超收包裹等情況，導(dǎo)致物流無(wú)法配送至門市時(shí)，物流狀態(tài)會(huì)顯示門市關(guān)轉(zhuǎn)，并發(fā)送推播通知。

賣家收到訊息后，可通過(guò)聊聊窗口提醒買家點(diǎn)擊通知重新選擇取件門市。買家需在收到通知的48小時(shí)內(nèi)成功修改門市資料，否則商品將會(huì)依據(jù)物流規(guī)則被退回至物流中心，并且無(wú)法重新配送。

4.訂單物流狀態(tài)顯示“Parcel is successfully delivered”（包裹已成功投遞），但買家反饋未收到包裹，賣家應(yīng)怎么做？

該物流狀態(tài)表示包裹配送成功。如買家反饋未收到，建議賣家通過(guò)聊聊窗口提示買家確認(rèn)是否有家人代簽的情況。如確認(rèn)沒有代簽，可建議買家申請(qǐng)退款。

賣家收到退款申請(qǐng)后，需點(diǎn)擊“Dispute to Shopee”，并準(zhǔn)備充分理由和證明材料，爭(zhēng)議小組會(huì)與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。

5.為什么訂單物流狀態(tài)顯示“Return to Sender/Received by Sender/Received by Shopee”（退回寄件人/由寄件人簽收/退回Shopee），并且訂單被取消？

該物流狀態(tài)表示包裹配送失敗，退倉(cāng)完成。因配送失敗，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。后續(xù)相關(guān)部門將按照配送失敗程序處理包裹。

*注：更多關(guān)于配送失敗包裹處理程序，請(qǐng)參考Shopee物流手冊(cè)“關(guān)于退貨”的詳細(xì)說(shuō)明（網(wǎng)址：https://shopee.cn/college/11/15/10）。

看著別人9.9爆單，羨慕不已心慌慌？！莫急，使用Shopee自助入駐系統(tǒng)SSR(Seller Self Registration)，10分鐘即可“開店”！

本期文章將分享自助入駐系統(tǒng)全流程答疑，解答賣家在申請(qǐng)入駐中常遇到的13個(gè)問(wèn)題，助你開店審核更快通過(guò)。

1.如何拍攝合格、清晰的手持身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的視頻？

視頻一：手持身份證及日期的視頻

①拍攝全景，確保人臉清晰。

②確保身份證正面和手機(jī)屏幕清晰。

③確保身份證反面和手機(jī)屏幕清晰。

*注：日期表述可通過(guò)手機(jī)上百度顯示的最近3天的日期，或展示最近3天的報(bào)紙。

視頻二：手持身份證及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的視頻

①拍攝全景，確保人臉清晰。

②確保營(yíng)業(yè)執(zhí)照清晰。

③確保身份證正面清晰。

④確保身份證反面清晰。

特別注意：

①每個(gè)視頻20秒以內(nèi)，大小在20兆以內(nèi)。

②涉及隱私，故拍攝人員佩戴口罩且對(duì)證件信息進(jìn)行遮擋。賣家需露全臉，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證需展示清晰真實(shí)的證件信息。

2.哪些步驟需上傳視頻？

①建議初次提交時(shí)，可在審核資料第2部分“法人手持身份證視頻驗(yàn)證”板塊，提交法人手持身份證正反面和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的20秒視頻。

②審核資料第3部分“其他視頻驗(yàn)證”板塊，提交法人手持身份證正反面和近三天日期的20秒視頻。

3.官網(wǎng)提交申請(qǐng)后，賣家需做什么？

①用之前注冊(cè)的主賬號(hào)*和密碼，登錄Shopee自助入駐系統(tǒng)（網(wǎng)址：https://shopee.cn/seller）點(diǎn)擊“查看入駐記錄”，查看入駐進(jìn)度；或關(guān)注申請(qǐng)過(guò)程中填寫的郵箱，5-7個(gè)工作日內(nèi)將收到郵件（請(qǐng)注意同時(shí)查看垃圾箱）；

②保持電話暢通，及時(shí)接聽021開頭的電話，審核人員會(huì)根據(jù)具體情況與您聯(lián)系。

*注：登錄主賬號(hào)時(shí)，用戶名需加上“:main”，其中“:”為英文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如“Shopee:main”。

4.遞交的申請(qǐng)為何未收到回復(fù)？

通常有以下原因：

①您的郵箱錯(cuò)誤/異常/被系統(tǒng)屏蔽，導(dǎo)致無(wú)法接收郵件，您可使用之前注冊(cè)的主賬號(hào)*和密碼登錄Shopee自助入駐系統(tǒng)（網(wǎng)址：https://shopee.cn/seller）點(diǎn)擊“查看入駐記錄”，查看入駐進(jìn)度；

②被您拒接電話或未及時(shí)接聽，您也可通過(guò)上述方式查看審核進(jìn)度；

③查詢到您的申請(qǐng)之前已遞交過(guò)，或發(fā)現(xiàn)您的申請(qǐng)跟已開店的賣家重復(fù)。

*注：登錄主賬號(hào)時(shí)，用戶名需加上“:main”，其中“:”為英文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如“Shopee:main”。

5.什么叫重復(fù)申請(qǐng)?

通常有以下情況：

①之前曾遞交申請(qǐng)，現(xiàn)又再次遞交申請(qǐng)。審核人員會(huì)保留1個(gè)申請(qǐng)繼續(xù)審核，并關(guān)閉其他申請(qǐng)；

②賣家賬戶與其他賬戶的入駐資料存在關(guān)聯(lián)，被系統(tǒng)判定為“重復(fù)入駐”，該行為屬平臺(tái)禁止行為。

6.為什么注冊(cè)好店鋪后無(wú)法登錄？

如新注冊(cè)的賣家無(wú)法登錄，您可進(jìn)行以下檢查：

①確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常；

②檢查登錄名是否正確；

③如注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，未跳轉(zhuǎn)成功：

·可嘗試進(jìn)入Shopee官網(wǎng)（網(wǎng)址：https://shopee.cn/），滑動(dòng)至底部，根據(jù)自己的站點(diǎn)選擇對(duì)應(yīng)的賣家中心網(wǎng)址，用店鋪賬號(hào)（如xx.tw）登錄。

·可通過(guò)主賬號(hào)登錄網(wǎng)頁(yè)(網(wǎng)址：https://subaccount.shopee.com/login/)，使用主賬號(hào)（如xx:main）登錄，登錄后查看“我的商店”。剛開店的賣家需等待2個(gè)工作日綁定店鋪。

④如顯示密碼錯(cuò)誤，可在登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”，通過(guò)注冊(cè)時(shí)填寫的郵箱，進(jìn)行驗(yàn)證碼認(rèn)證，從而重置密碼。

7.審核人員的工作時(shí)間為？

周一至周五9:30-18:30。

*注：周末、法定節(jié)假日為非工作時(shí)間。

8.審核人員的審核時(shí)效為？

目前初審的審核時(shí)效為5個(gè)工作日，復(fù)審無(wú)統(tǒng)一審核時(shí)效，視具體情況而定，一般需7個(gè)工作日以上。如賣家9月4日（周五）18:31遞交初審材料，計(jì)算時(shí)效起始時(shí)間則為9月7日（下周一），因需5個(gè)工作日審核，故賣家收到初審結(jié)果的時(shí)間為9月11日（下周五）18:30前。

9.怎么查看店鋪是否有銷售權(quán)？

審核通過(guò)后，店鋪銷售權(quán)自動(dòng)激活，即可正式營(yíng)業(yè)。賣家上新產(chǎn)品后，可在對(duì)應(yīng)站點(diǎn)Shopee前臺(tái)網(wǎng)站搜索您的店鋪，以確認(rèn)已對(duì)外銷售。Shopee會(huì)向您注冊(cè)時(shí)填寫的郵箱推送新店任務(wù)，便于您快速對(duì)接Shopee運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

10.審核已通過(guò)，為何暫未收到開店邀請(qǐng)郵件？

①通過(guò)官網(wǎng)入駐的賣家，審核通過(guò)后，之前已開啟的無(wú)銷售權(quán)店鋪會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?duì)外銷售店鋪。如審核通過(guò)后，賣家還未注冊(cè)店鋪，可使用主賬號(hào)（格式為XX:main）登錄Shopee官網(wǎng)（網(wǎng)址：shopee.cn）進(jìn)入審核進(jìn)度界面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)開店”，即可注冊(cè)“正常可銷售店鋪”。無(wú)需等待審核團(tuán)隊(duì)的開店郵件。

②通過(guò)招商經(jīng)理渠道（非官網(wǎng)提交）申請(qǐng)，或提交材料時(shí)選擇品牌的賣家，審核通過(guò)后，請(qǐng)留意審核團(tuán)隊(duì)的開店郵件，盡快激活開店。

11.何時(shí)可對(duì)接運(yùn)營(yíng)經(jīng)理？

賣家通過(guò)審核后，店鋪?zhàn)詣?dòng)轉(zhuǎn)為可對(duì)外銷售店鋪，需在5天內(nèi)上新50款產(chǎn)品。Shopee將根據(jù)完成時(shí)間的先后順序在2周左右對(duì)接運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，對(duì)接時(shí)間為每周一和周三。對(duì)接后的2個(gè)工作日內(nèi)，賣家將收到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理發(fā)送的郵件，屆時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查看郵箱。

12.開通首站后，如何開通其他站點(diǎn)？

開通首站后，如需開通其它站點(diǎn)，可等上滿50款產(chǎn)品后，轉(zhuǎn)至Shopee運(yùn)營(yíng)部門，再聯(lián)系您的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理協(xié)助開通。