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有大量的訂單是令人欣慰的，但是交貨時(shí)有各種各樣的問(wèn)題嗎？訂單取消，買家退貨真的受不了！別慌，小編為你解答五大熱門(mén)送貨問(wèn)題，讓我們把退貨率降到0！
1，掃描訂單包裹后，為什么物流狀態(tài)顯示“您的包裹因物料過(guò)多而無(wú)法成功發(fā)送”而取消訂單？
由于訂單中的包裝尺寸超標(biāo)，被判定為超材料。包裹被倉(cāng)庫(kù)截獲，無(wú)法發(fā)貨，因此系統(tǒng)取消訂單。今后，shopee相關(guān)部門(mén)將按照倉(cāng)庫(kù)異常處理流程對(duì)異常件進(jìn)行處理。
2，掃描包裹后，為什么物流狀態(tài)會(huì)顯示“送貨服務(wù)提供商無(wú)法接受包裹，因?yàn)榘芸匚锲贰?，并且訂單?huì)被取消？
由于訂貨包裝中含有違禁品，交貨不能繼續(xù)。包裹被倉(cāng)庫(kù)截獲，因此系統(tǒng)取消訂單。今后，shopee相關(guān)部門(mén)將按照倉(cāng)庫(kù)異常處理流程對(duì)異常件進(jìn)行處理。
3，Shopee臺(tái)灣網(wǎng)站，為何物流狀態(tài)顯示“臺(tái)灣店關(guān)閉，買家需要再次提貨”？賣家需要做什么？
如果買方提貨店暫時(shí)關(guān)閉、裝修或多收費(fèi)，物流無(wú)法送達(dá)該店，物流狀態(tài)將顯示該店關(guān)閉并發(fā)送退貨通知。
賣家收到消息后，可以通過(guò)聊天窗口提醒買家點(diǎn)擊通知再次選擇提貨店。買方應(yīng)在接到通知后48小時(shí)內(nèi)成功修改門(mén)店信息，否則將按照物流規(guī)則退回物流中心，不能再分配。
4，訂單物流狀態(tài)顯示“包裹已成功交付”，但買方尚未收到包裹。賣家該怎么辦？
物流狀態(tài)表示包裹已成功交付。如果沒(méi)有收到買家的反饋，建議賣家通過(guò)聊天窗口提示買家確認(rèn)是否有家人的簽名。如果確認(rèn)沒(méi)有簽名，可以建議買家申請(qǐng)退款。
在收到退款申請(qǐng)后，賣家需要點(diǎn)擊“分發(fā)給購(gòu)物者”，并準(zhǔn)備充分的理由和證明材料。爭(zhēng)議小組將與物流供應(yīng)商核實(shí)并處理退款。
5，為什么訂單被寄件人退回？
物流狀態(tài)表示包裹交付失敗，退貨完成。由于交貨失敗，系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。后續(xù)相關(guān)部門(mén)將按照發(fā)貨失敗程序?qū)ΠM(jìn)行處理。
1，如何用身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍攝合格清晰的視頻？
視頻1：帶身份證和日期的視頻
①拍攝全景以確保你的臉是清晰的。
②確保身份證正面和手機(jī)屏幕清晰。
③確保身份證背面和手機(jī)屏幕清晰。
*注：日期可以用百度在手機(jī)上顯示的最近三天的日期來(lái)表示，也可以顯示最近三天的報(bào)紙。
視頻二：持身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照視頻
①拍攝全景以確保你的臉是清晰的。
②確保營(yíng)業(yè)執(zhí)照清楚。
③確保身份證正面沒(méi)有污漬。
④確保身份證背面清晰。
特別注意：
①每個(gè)視頻不到20秒，大小不到20兆字節(jié)。
②它涉及隱私，所以攝影師戴著面具，擋住了證書(shū)的信息。銷售者應(yīng)當(dāng)面容完整，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證上應(yīng)當(dāng)顯示清楚、真實(shí)的證件信息。
③視頻僅供參考，以實(shí)際提交為準(zhǔn)。
2，上傳視頻需要哪些步驟？
①建議首次在審計(jì)資料第二部分“法人手持式身份證視頻驗(yàn)證”一節(jié)中提交法人手持式身份證正反面和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的20秒視頻。
②第三部分“其他視頻核實(shí)”部分審核材料，提交20秒的法人持身份證正反面視頻及最近3天的日期。
3，在官網(wǎng)提交申請(qǐng)后，賣家需要做什么？
①使用之前注冊(cè)的主賬號(hào)*和密碼登錄shopee自助錄入系統(tǒng)，點(diǎn)擊“查看錄入記錄”查看錄入進(jìn)度；或者關(guān)注申請(qǐng)過(guò)程中填寫(xiě)的郵件，并在5-7個(gè)工作日內(nèi)收到郵件（請(qǐng)注意同時(shí)查看垃圾桶）；
②保持電話暢通，021開(kāi)頭及時(shí)接聽(tīng)電話。審核員將根據(jù)具體情況與您聯(lián)系。
*注：登錄主賬號(hào)時(shí)，用戶名應(yīng)加“：main”，其中“：”為英文標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如購(gòu)物者：主要”。
4，為什么申請(qǐng)沒(méi)有得到答復(fù)？
通常有以下原因：
①您的電子郵件錯(cuò)誤/異常/被系統(tǒng)阻止，導(dǎo)致無(wú)法接收郵件。您可以使用之前注冊(cè)的master賬號(hào)*和密碼登錄shopee自助錄入系統(tǒng)，查看錄入進(jìn)度；
②如果您拒絕接聽(tīng)電話或不及時(shí)接聽(tīng)電話，也可以通過(guò)上述方式查看審核進(jìn)度；
③您在被詢問(wèn)之前已經(jīng)提交了申請(qǐng)，或者您發(fā)現(xiàn)您的申請(qǐng)與開(kāi)店的賣家重復(fù)。
*注：登錄主賬號(hào)時(shí)，用戶名應(yīng)加“：main”，其中“：”為英文標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，如購(gòu)物者：主要”。
5，什么是重復(fù)申請(qǐng)？
通常有以下幾種情況：
①我以前提交過(guò)申請(qǐng)，現(xiàn)在我再提交一次。審計(jì)員將保留一份申請(qǐng)，以繼續(xù)審計(jì)，并關(guān)閉其他申請(qǐng)；
②賣方賬戶與其他賬戶錄入數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)判斷為“重復(fù)錄入”。平臺(tái)禁止這種行為。
6，為什么你注冊(cè)商店后不能登錄？
如果新注冊(cè)的賣家無(wú)法登錄，您可以檢查以下內(nèi)容：
①確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常；
②檢查登錄名是否正確；
③如果注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，則跳轉(zhuǎn)不成功：
您可以嘗試進(jìn)入shopee網(wǎng)站，滑到底部，根據(jù)您的網(wǎng)站選擇相應(yīng)的賣家中心網(wǎng)址，并使用商店帳戶（例如xx.tw公司)登錄。
您可以通過(guò)主賬號(hào)登錄頁(yè)面用主賬號(hào)（如xx:main）登錄，登錄后查看“我的店鋪”。剛開(kāi)店的賣家需要等2個(gè)工作日才能綁定店鋪。
④如果顯示密碼，則在登錄界面中點(diǎn)擊“忘記密碼”，然后通過(guò)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的郵件對(duì)驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證，重新設(shè)置密碼。
7，審稿人的工作時(shí)間是？
周一至周五9:30-18:30。
*注：周末和法定節(jié)假日為非工作時(shí)間。
8，審核員的審核時(shí)限是？
目前，初審的審核時(shí)限為5個(gè)工作日，審核沒(méi)有統(tǒng)一的審核時(shí)限。根據(jù)具體情況確定，一般需要7個(gè)工作日以上。如果賣方在9月4日（星期五）18:31提交初步審核材料，計(jì)算時(shí)限從9月7日（下周一）開(kāi)始。由于審核需要5個(gè)工作日，賣方在9月11日（下周五）18:30前收到初步審核結(jié)果。
9，如何檢查商店是否有權(quán)出售？
審批通過(guò)后，該店的銷售權(quán)將自動(dòng)激活，正式開(kāi)業(yè)。賣家推出新產(chǎn)品后，您可以在相應(yīng)網(wǎng)站的shopee前臺(tái)網(wǎng)站上搜索您的店鋪，確認(rèn)其已對(duì)外銷售。當(dāng)您注冊(cè)時(shí)，Shopee會(huì)將新店任務(wù)推送到您填寫(xiě)的郵件中，以便您快速與Shopee運(yùn)營(yíng)經(jīng)理聯(lián)系。
10，審核通過(guò)了。為什么你還沒(méi)有收到開(kāi)店的邀請(qǐng)函？
①賣家進(jìn)入官網(wǎng)后，審批通過(guò)后，之前開(kāi)設(shè)的非銷售權(quán)店鋪將自動(dòng)轉(zhuǎn)為對(duì)外銷售店鋪。如果審批通過(guò)后賣家仍未注冊(cè)店鋪，賣家可以用主賬號(hào)（格式xx:main）登錄shopee官網(wǎng)進(jìn)入審核進(jìn)度界面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)開(kāi)店”注冊(cè)“正常銷售店鋪”。無(wú)需等待審核組的電子郵件。
②通過(guò)投資經(jīng)理渠道申請(qǐng)（不在官網(wǎng)上提交），或在提交材料時(shí)選擇品牌賣家。審批通過(guò)后，請(qǐng)關(guān)注審核組的開(kāi)戶郵件，盡快激活開(kāi)戶
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