蝦皮shopee視頻認證和一些的常見問題及解答

有大量的訂單是令人欣慰的，但是交貨時有各種各樣的問題嗎？訂單取消，買家退貨真的受不了！別慌，小編為你解答五大熱門送貨問題，讓我們把退貨率降到0！

1，掃描訂單包裹后，為什么物流狀態(tài)顯示“您的包裹因物料過多而無法成功發(fā)送”而取消訂單？

由于訂單中的包裝尺寸超標，被判定為超材料。包裹被倉庫截獲，無法發(fā)貨，因此系統(tǒng)取消訂單。今后，shopee相關(guān)部門將按照倉庫異常處理流程對異常件進行處理。

2，掃描包裹后，為什么物流狀態(tài)會顯示“送貨服務(wù)提供商無法接受包裹，因為包裹包含受控物品”，并且訂單會被取消？

由于訂貨包裝中含有違禁品，交貨不能繼續(xù)。包裹被倉庫截獲，因此系統(tǒng)取消訂單。今后，shopee相關(guān)部門將按照倉庫異常處理流程對異常件進行處理。

3，Shopee臺灣網(wǎng)站，為何物流狀態(tài)顯示“臺灣店關(guān)閉，買家需要再次提貨”？賣家需要做什么？

如果買方提貨店暫時關(guān)閉、裝修或多收費，物流無法送達該店，物流狀態(tài)將顯示該店關(guān)閉并發(fā)送退貨通知。

賣家收到消息后，可以通過聊天窗口提醒買家點擊通知再次選擇提貨店。買方應(yīng)在接到通知后48小時內(nèi)成功修改門店信息，否則將按照物流規(guī)則退回物流中心，不能再分配。

4，訂單物流狀態(tài)顯示“包裹已成功交付”，但買方尚未收到包裹。賣家該怎么辦？

物流狀態(tài)表示包裹已成功交付。如果沒有收到買家的反饋，建議賣家通過聊天窗口提示買家確認是否有家人的簽名。如果確認沒有簽名，可以建議買家申請退款。

在收到退款申請后，賣家需要點擊“分發(fā)給購物者”，并準備充分的理由和證明材料。爭議小組將與物流供應(yīng)商核實并處理退款。

5，為什么訂單被寄件人退回？

物流狀態(tài)表示包裹交付失敗，退貨完成。由于交貨失敗，系統(tǒng)自動取消訂單。后續(xù)相關(guān)部門將按照發(fā)貨失敗程序?qū)ΠM行處理。

1，如何用身份證和營業(yè)執(zhí)照拍攝合格清晰的視頻？

視頻1：帶身份證和日期的視頻

①拍攝全景以確保你的臉是清晰的。

②確保身份證正面和手機屏幕清晰。

③確保身份證背面和手機屏幕清晰。

*注：日期可以用百度在手機上顯示的最近三天的日期來表示，也可以顯示最近三天的報紙。

視頻二：持身份證、營業(yè)執(zhí)照視頻

①拍攝全景以確保你的臉是清晰的。

②確保營業(yè)執(zhí)照清楚。

③確保身份證正面沒有污漬。

④確保身份證背面清晰。

特別注意：

①每個視頻不到20秒，大小不到20兆字節(jié)。

②它涉及隱私，所以攝影師戴著面具，擋住了證書的信息。銷售者應(yīng)當面容完整，營業(yè)執(zhí)照和身份證上應(yīng)當顯示清楚、真實的證件信息。

③視頻僅供參考，以實際提交為準。

2，上傳視頻需要哪些步驟？

①建議首次在審計資料第二部分“法人手持式身份證視頻驗證”一節(jié)中提交法人手持式身份證正反面和營業(yè)執(zhí)照的20秒視頻。

②第三部分“其他視頻核實”部分審核材料，提交20秒的法人持身份證正反面視頻及最近3天的日期。

3，在官網(wǎng)提交申請后，賣家需要做什么？

①使用之前注冊的主賬號*和密碼登錄shopee自助錄入系統(tǒng)，點擊“查看錄入記錄”查看錄入進度；或者關(guān)注申請過程中填寫的郵件，并在5-7個工作日內(nèi)收到郵件（請注意同時查看垃圾桶）；

②保持電話暢通，021開頭及時接聽電話。審核員將根據(jù)具體情況與您聯(lián)系。

*注：登錄主賬號時，用戶名應(yīng)加“：main”，其中“：”為英文標點符號，如購物者：主要”。

4，為什么申請沒有得到答復(fù)？

通常有以下原因：

①您的電子郵件錯誤/異常/被系統(tǒng)阻止，導(dǎo)致無法接收郵件。您可以使用之前注冊的master賬號*和密碼登錄shopee自助錄入系統(tǒng)，查看錄入進度；

②如果您拒絕接聽電話或不及時接聽電話，也可以通過上述方式查看審核進度；

③您在被詢問之前已經(jīng)提交了申請，或者您發(fā)現(xiàn)您的申請與開店的賣家重復(fù)。

*注：登錄主賬號時，用戶名應(yīng)加“：main”，其中“：”為英文標點符號，如購物者：主要”。

5，什么是重復(fù)申請？

通常有以下幾種情況：

①我以前提交過申請，現(xiàn)在我再提交一次。審計員將保留一份申請，以繼續(xù)審計，并關(guān)閉其他申請；

②賣方賬戶與其他賬戶錄入數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，系統(tǒng)判斷為“重復(fù)錄入”。平臺禁止這種行為。

6，為什么你注冊商店后不能登錄？

如果新注冊的賣家無法登錄，您可以檢查以下內(nèi)容：

①確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正常；

②檢查登錄名是否正確；

③如果注冊的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，則跳轉(zhuǎn)不成功：

您可以嘗試進入shopee網(wǎng)站，滑到底部，根據(jù)您的網(wǎng)站選擇相應(yīng)的賣家中心網(wǎng)址，并使用商店帳戶（例如xx.tw公司)登錄。

您可以通過主賬號登錄頁面用主賬號（如xx:main）登錄，登錄后查看“我的店鋪”。剛開店的賣家需要等2個工作日才能綁定店鋪。

④如果顯示密碼，則在登錄界面中點擊“忘記密碼”，然后通過注冊時填寫的郵件對驗證碼進行認證，重新設(shè)置密碼。

7，審稿人的工作時間是？

周一至周五9:30-18:30。

*注：周末和法定節(jié)假日為非工作時間。

8，審核員的審核時限是？

目前，初審的審核時限為5個工作日，審核沒有統(tǒng)一的審核時限。根據(jù)具體情況確定，一般需要7個工作日以上。如果賣方在9月4日（星期五）18:31提交初步審核材料，計算時限從9月7日（下周一）開始。由于審核需要5個工作日，賣方在9月11日（下周五）18:30前收到初步審核結(jié)果。

9，如何檢查商店是否有權(quán)出售？

審批通過后，該店的銷售權(quán)將自動激活，正式開業(yè)。賣家推出新產(chǎn)品后，您可以在相應(yīng)網(wǎng)站的shopee前臺網(wǎng)站上搜索您的店鋪，確認其已對外銷售。當您注冊時，Shopee會將新店任務(wù)推送到您填寫的郵件中，以便您快速與Shopee運營經(jīng)理聯(lián)系。

10，審核通過了。為什么你還沒有收到開店的邀請函？

①賣家進入官網(wǎng)后，審批通過后，之前開設(shè)的非銷售權(quán)店鋪將自動轉(zhuǎn)為對外銷售店鋪。如果審批通過后賣家仍未注冊店鋪，賣家可以用主賬號（格式xx:main）登錄shopee官網(wǎng)進入審核進度界面，點擊“申請開店”注冊“正常銷售店鋪”。無需等待審核組的電子郵件。

②通過投資經(jīng)理渠道申請（不在官網(wǎng)上提交），或在提交材料時選擇品牌賣家。審批通過后，請關(guān)注審核組的開戶郵件，盡快激活開戶