東南亞網(wǎng)購偏好已逐漸分化：購物頻率高、沖動“剁手”、熱衷新品······

近日，東南亞電商平臺Shopee公布2021年度東南亞全新消費者洞察：經(jīng)過對新加坡、菲律賓、越南、泰國等多市場近4萬名消費者進行調(diào)研，Shopee發(fā)現(xiàn)東南亞網(wǎng)購偏好已逐漸分化，“精打細(xì)算”、“邊逛邊買”、“追求便利”、“賞金獵人”及“品牌忠粉”等五類型的購物群體，映射出疫情后東南亞網(wǎng)購經(jīng)濟蓬勃多樣的發(fā)展趨勢，更為備戰(zhàn)旺季大促的跨境賣家提供參考。

“精打細(xì)算”，尋求最優(yōu)性價比

在參與調(diào)研的近4萬名消費者中，“精打細(xì)算”型消費者平均占比最高。他們熱衷網(wǎng)購，有清晰的購物規(guī)劃，能夠耐心等待促銷節(jié)點，找到心儀商品的性價比最優(yōu)解。

·購物頻率高：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，市場內(nèi)過半數(shù)“精打細(xì)算”型消費者都保持了固定的線上購物頻次。以泰國市場為例，超60%的消費者每周都會網(wǎng)購商品；而在越南市場，每兩周進行一次線上采購的消費者占比高達87%。

·購物規(guī)劃清晰：此外，“精打細(xì)算”型消費者普遍都有非常清晰的購物規(guī)劃。在菲律賓市場中，高達66%的此類消費者僅瀏覽最多5件商品，就會確認(rèn)下單；而在泰國市場，有近半數(shù)消費者會提前幾天做好“購物規(guī)劃”，耐心等候促銷折扣，快速收割心儀產(chǎn)品。

針對“精打細(xì)算”型消費者的購物偏好，Shopee每月設(shè)立“Double Day”促銷節(jié)點，搭配各類站內(nèi)優(yōu)惠活動及豐富獎勵，提升用戶復(fù)購率，于潛移默化中養(yǎng)成消費者的大促網(wǎng)購習(xí)慣。

“邊逛邊買”，經(jīng)常沖動剁手

隨著東南亞線上購物逐年盛行，Shopee平臺內(nèi)種類繁多的商品也催化了“邊逛邊買”型消費者的出現(xiàn)。此類消費者十分重視線上購物體驗，特別關(guān)注電商平臺內(nèi)是否有足夠多樣化的商品和類目以供挑選。

·沖動“剁手”：對于此類消費者來說，一旦發(fā)現(xiàn)自己心儀的產(chǎn)品，就很難放棄購買，因此沖動型購物也是他們的共有特征。在越南市場中，高達70%的“邊逛邊買”型消費者，都有過沖動“剁手”的經(jīng)歷。

·瀏覽頻繁：“邊逛邊買”型消費者非常享受漫無目的瀏覽產(chǎn)品列表的購前體驗，從琳瑯滿目的商品中找到令自己心動的產(chǎn)品是他們的主要追求。在泰國市場中，超80%的該類消費者在最終下單前會瀏覽近10件商品。

為滿足需求，Shopee的直播功能Shopee Live，能夠讓“邊逛邊買”型消費者們暢游于各個直播間內(nèi)，與商家直接交流，解決購買疑慮，體驗“逛街”樂趣。

“追求便利”，最愛送貨上門

在東南亞居家隔離政策的影響下，Shopee便捷安全的線上購物體驗也成功籠絡(luò)了“追求便利”型消費者的內(nèi)心。此類消費者大多年齡偏長，購物目的性明確，送貨上門是他們選擇網(wǎng)購的首要理由。

·年齡偏長：調(diào)查結(jié)果顯示，“追求便利”型消費者大都較為年長。以泰國市場為例，超50%的此類型消費者，年齡都在35歲以上；而在新加坡市場，該年齡段占比更超過了2/3。

·購物目的明確：此類消費者在購物時目的也非常明確，很少瀏覽產(chǎn)品列表，通常習(xí)慣采用更加直接的方式，找到自己的心儀產(chǎn)品。以菲律賓市場為例，約50%的消費者會直接使用關(guān)鍵字搜索或與賣家進行聊聊溝通，來尋找合適自己的產(chǎn)品。

為讓更多消費者體驗到送貨上門的便利，Shopee不斷強化自身物流覆蓋和倉儲實力，實現(xiàn)了從商品檢索到送貨上門的購物全流程輔助。近年來，平臺快遞業(yè)務(wù)Shopee Express快速擴大地域覆蓋范圍，積極下沉至二三線城市及農(nóng)村地區(qū)用戶。

“賞金獵人”，實惠和新品都要

對于“賞金獵人”們而言，在Shopee購物如同在玩一個闖關(guān)游戲。該類人群熱衷于深入研究平臺內(nèi)各式各樣的折扣工具與購買規(guī)則，贈品、積分、返現(xiàn)等能夠帶來直接受益的購買行為是他們的最愛。

·年齡較低：數(shù)據(jù)顯示，Z世代對平臺內(nèi)各類玩法及規(guī)則研究得更加透徹，也更容易成為“賞金獵人”。以越南市場為例，該類型購物群體中，有1/3的消費者年齡在18歲以下。

·勇于嘗試新品：此外，“賞金獵人”們也非常熱衷于嘗試新鮮事物。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在越南及新加坡市場，超半數(shù)的“賞金獵人”在購物時，會更加傾向于尋找并購買之前從未購買過的全新產(chǎn)品。

對于“賞金獵人”們而言，購物已不再是簡單的購買產(chǎn)品，而是娛樂與實惠的組合。洞察消費需求，在每個大促節(jié)點，Shopee應(yīng)用內(nèi)游戲矩陣都會提供海量折扣與優(yōu)惠獎勵?！百p金獵人”們只需每日參與Shopee Farm、Shopee Bubble等熱門游戲，即可獲得蝦幣、店鋪優(yōu)惠券等豐富獎勵。

“品牌忠粉”，用戶粘性極強

隨著品牌數(shù)字化進程的進一步加快，也有眾多品牌忠粉開始選擇在Shopee購買自己喜愛的品牌產(chǎn)品。與“精打細(xì)算”型消費者不同，“品牌忠粉”們熱衷于購買心儀品牌的商品，并期望能夠獲得對應(yīng)品牌的專享優(yōu)惠和會員積分。他們對價格敏感度更低，看重的是電商平臺內(nèi)是否有眾多品牌可供他們選擇。

為幫助更多“品牌忠粉”都能在平臺內(nèi)找到自己的心儀之選，每年10月10日，Shopee都會舉辦超級品牌日，超25000家商城入駐品牌會為粉絲們帶來無可比擬的超值優(yōu)惠。同時，Shopee還于近期推出了Shopee Mall商城會員計劃，以幫助品牌與現(xiàn)有用戶及潛在客群建立更深聯(lián)系，進一步提高忠誠度和用戶粘性。