GGV有話說:
《GGV中美企服20年采訪札記》系GGV過去20年中,在企業(yè)服務(wù)行業(yè)大浪淘金后的成果和收獲,通過GGV投資人與企業(yè)創(chuàng)始人或高管的對(duì)談,呈現(xiàn)其成功背后的商業(yè)邏輯與格局。
本系列共15篇章,聚焦云基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)軟件消費(fèi)化以及電商服務(wù)三大板塊。每一篇都回顧了企業(yè)生根發(fā)芽的發(fā)展進(jìn)程,也展示出企業(yè)破土而出的精彩時(shí)刻;翻閱歷史的同時(shí),思考當(dāng)下的步伐,為各領(lǐng)域致力于開拓創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)者和試圖改變世界的開荒人提供一份寶貴的創(chuàng)業(yè)啟示錄。
口述:Harley Finkelstein, Hans Tung, Robin Li
作者丨趙曉曉 編輯丨孔露嬌
說起世界電商巨頭,人們通常會(huì)想起亞馬遜、阿里巴巴、京東、拼多多等中心化電商平臺(tái),其中的每一家都是一個(gè)龐大的數(shù)字商業(yè)帝國。
但成立于2004年的Shopify卻打造了一個(gè)完全去中心化的電商基礎(chǔ)設(shè)施,這里集中了100多萬個(gè)經(jīng)銷商、零售商、品牌商。截止發(fā)稿,Shopify的市值已經(jīng)超過1400億美元。
Shopify,正在成為攪局全球電商零售行業(yè)的新生力量。
截至2020年9月30日,Shopify三季度營收7.674億美元,同比增長(zhǎng)96%;GMV為309億美元,同比增長(zhǎng)109%。在疫情的影響下,消費(fèi)者的需求也更多地轉(zhuǎn)向了線上,預(yù)計(jì)2020年全年成交總額將突破1000億美元。要知道,亞馬遜2019財(cái)年的總成交額也只有3350億。
毫無疑問,Shopify已經(jīng)成為了美國電商業(yè)重要的參與者。Shopify的創(chuàng)始人曾表示:“亞馬遜正在建立一個(gè)帝國,而Shopify則試圖武裝叛軍。”這句話既交代了Shopify與亞馬遜的區(qū)別,同時(shí)也說明,Shopify已經(jīng)具備向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)的資本。
誕生于2004年的Shopify,正以極為迅猛的姿態(tài)向前推進(jìn)。在2019年初,Shopify在約175個(gè)國家/地區(qū)擁有超過80萬商家用戶。此外,根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù),Shopify去年占美國所有零售電子商務(wù)銷售額的5.9%,僅次于亞馬遜37.3%的份額。
Shopify是如何一步步成長(zhǎng)起來,成為亞馬遜的挑戰(zhàn)者?這后面有什么故事?
GGV管理合伙人童士豪(Hans Tung)、執(zhí)行董事Robin Li與Shopify 總裁Harley Finkelstein(哈利·芬克爾斯坦)在GGV的英文播客Evolving for the Next Billion中進(jìn)行了精彩對(duì)話,分享了Shopify的成長(zhǎng)歷程和精彩故事。
從賣滑雪板到改變世界
童士豪:2010年你加入到Shopify,現(xiàn)在是你在Shopify第11年頭了,當(dāng)初你是怎么決定要加入公司的?
哈利·芬克爾斯坦:我和Shopify的故事是在我上大學(xué)的時(shí)候開始的。我從2001年開始創(chuàng)業(yè),那時(shí)候我還是個(gè)學(xué)生,想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)養(yǎng)活自己,在大學(xué)期間做了一個(gè)小的T恤生意。
為了成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家,我聽從導(dǎo)師的建議,去了渥太華大學(xué)法學(xué)院讀書。在這期間,為了認(rèn)識(shí)更多的企業(yè)家,我四處走訪,后來在一個(gè)咖啡館里認(rèn)識(shí)了Tobias Lütke(Shopify創(chuàng)始人),并開始和Tobias交談,最后我們成了朋友。
我很喜歡他做的事,他讓每個(gè)人都能輕松地創(chuàng)建一個(gè)在線商店。相對(duì)于亞馬遜,Shopify的門檻很低,后來我也在Shopify上建立了自己的商店。畢業(yè)后,我打電話給Tobias ,問他是否愿意讓我作為第一個(gè)非工程師人員加入他的行列,他同意了,我就這樣加入了Shopify。
2010年,Shopify 首席運(yùn)營官 Harley Finkelstein在 Shopify 辦公室拖地 圖源:Shopify
Robin Li :Shopify是一家?guī)椭∑髽I(yè)推出電子商務(wù)的SaaS公司,包含支付、運(yùn)輸或訂單管理等業(yè)務(wù),Shopify是怎么一步步成長(zhǎng)起來的?
哈利·芬克爾斯坦:Shopify現(xiàn)在是一家全球電子商務(wù)公司,為零售企業(yè)的啟動(dòng)、發(fā)展、營銷和管理提供可靠的工具,但Shopify最初只是一個(gè)賣滑雪板的網(wǎng)上商店。
Tobias之所以開這個(gè)網(wǎng)店,最初只是覺得編程太枯燥,作為一個(gè)滑雪愛好者,他覺得賣滑雪板利潤(rùn)高,于是就想著不如開個(gè)賣滑雪板的網(wǎng)店賺點(diǎn)小錢過個(gè)舒服的小日子。
現(xiàn)在,Shopify已經(jīng)在175個(gè)國家擁有超過一百萬家企業(yè)用戶,聚集了AllBirds、GymSharks、PepsiCo、Staples等品牌,成為很多品牌商信賴的線上平臺(tái)。從賣滑雪板到改變世界,這中間經(jīng)歷了幾次變化。
第一個(gè)轉(zhuǎn)變是2006年-2008年,網(wǎng)店搭建工具Shopify的研發(fā)打磨時(shí)期。2006年,Shopify產(chǎn)品正式發(fā)布并開始運(yùn)營,產(chǎn)品定位輕量級(jí)應(yīng)用,瞄準(zhǔn)中小商戶。2007年是Shopify的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),這一年Shopify改變了向客戶收費(fèi)的方式,找到了新的商業(yè)模式。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變是2009年-2013年,Shopify完成由建站工具向平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。2009年6月,Shopify發(fā)布了API平臺(tái)和APP商店,允許開發(fā)者給Shopify的在線網(wǎng)店創(chuàng)建各種應(yīng)用,然后在Shopify APP Store發(fā)布。2013年是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),Shopify 推出了增加60多項(xiàng)新功能的新版本Shopify 2,幫助開發(fā)者更快地設(shè)計(jì)并發(fā)布應(yīng)用。
最重要的轉(zhuǎn)變是第三階段,從2014年至今,Shopify開始重視大客戶服務(wù),推出面向擁有大量庫存產(chǎn)品商家的電子商務(wù)服務(wù)Shopify Plus,形成了完全覆蓋大中小客戶的產(chǎn)品鏈,這是我們做的很成功的一件事。
后來,我們與Facebook和Instagram成為了合作伙伴,并與沃爾瑪、亞馬遜和eBay建立了聯(lián)系。如果把我們?cè)诿绹纳啼仈?shù)量加起來,那么我們將是繼亞馬遜之后的最大線上零售商。
現(xiàn)在Shopify的產(chǎn)品非常豐富,我們有可以提供SaaS服務(wù)的Shopify APP Store、工具Shopify,以及Shopify Shipping(物流服務(wù))、Shopify Capital(金融服務(wù))、Shopify Payments(支付服務(wù))等增值服務(wù)。當(dāng)你在Shopify上注冊(cè)時(shí),所有的功能你都可以享受到。
童士豪:疫情期間電子商務(wù)的增長(zhǎng)是最快的,有哪些商店在這期間增長(zhǎng)比較快?他們?nèi)绾慰朔щy茁壯成長(zhǎng)?
哈利·芬克爾斯坦:由于疫情的爆發(fā),很多業(yè)務(wù)都受到了重創(chuàng),但我們?nèi)员M我們所能推出新產(chǎn)品、新功能。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們的做法是,為商家提供支持。
在疫情早期,我們?yōu)樯碳以黾恿?億美元的可用資本,為實(shí)體店增加了新的功能,即本地取貨和送貨,我們還在Shopify POS功能上新增了禮品卡產(chǎn)品。我們竭盡全力幫助企業(yè)家和小企業(yè),還看到了很多新人在Shopify注冊(cè)。
這里有幾個(gè)在Shopify 上做的比較好的案例。我最喜歡的故事之一是本·弗朗西斯所做的事情,本·弗朗西斯是Gymshark的創(chuàng)始人,起初他為了生存當(dāng)過披薩外賣員,賣過保健品,還開發(fā)過健身軟件,但都沒有什么成就。
直到19歲,他作為健身愛好者,發(fā)現(xiàn)市面上沒有自己滿意的服飾,為了做自己喜歡的健身服飾,他用一臺(tái)家用縫紉機(jī),與朋友一起改造布料,創(chuàng)造了第一批Gymshark的服飾產(chǎn)品。
現(xiàn)在Gymshark已經(jīng)成為全球健身服飾品類領(lǐng)導(dǎo)者。疫情期間,他們意識(shí)到人們不再去健身房了,因此改變了他們的營銷方式,也獲得了很大的增長(zhǎng)。
另外一個(gè)是亨氏番茄醬的故事。亨氏不是一家直接面向消費(fèi)者的公司,也沒有在Shopify上開店。最近他們打電話說考慮在Shopify上做一個(gè)直接面向消費(fèi)者的調(diào)味品在線商店。疫情期間,大家都在做飯,亨氏番茄醬的銷量肯定會(huì)很好。
我還看到了很多餐館正在成為零售商,給疫情中的人們提供美食。因此,我們看到了商家在疫情中所展示出來的韌性,他們向大家展示了企業(yè)家的信心,雖然我們遇到了前所未有的挑戰(zhàn),但是這已經(jīng)證明我們不會(huì)被打敗。
Robin Li :Shopify的收入模式是如何演變的?什么情況下應(yīng)該使用Shopify Plus?
哈利·芬克爾斯坦:Shopify的商業(yè)模式是處理交易,2020年第一季度公司收入的60%來自支付費(fèi)用。Shopify的主要收入增長(zhǎng)動(dòng)力是交易收入,而不是它從托管商店收取的收入,訂閱解決方案收入增長(zhǎng)38%,商家解決方案收入增長(zhǎng)54%。
商家解決方案在我們剛起步的時(shí)候并不存在,隨著商家越來越成功,我們需要定制符合平臺(tái)商家的解決方案,讓他們能夠在我們的平臺(tái)完成付款、運(yùn)輸?shù)冉灰坠δ堋?/p>
Shopify Plus的初始定價(jià)是在2014年推出的,這是我們最近推出的一個(gè)企業(yè)級(jí)套餐,可以幫助賣家拓展業(yè)務(wù),它每個(gè)月的月租為2000美金,而且傭金費(fèi)率更低,僅為0.15%,里面包含了Advanced Shopify的所有功能,同時(shí)還有安全性、API等高級(jí)功能,使用的賣家可以獲得更快的增長(zhǎng)。
其中一些大公司非常有進(jìn)取精神,他們希望能夠與Apple Pay掛鉤,或者在Instagram、沃爾瑪?shù)染W(wǎng)站上交叉銷售。其實(shí)我們通過Shopify就可以做到這一切,而且價(jià)格也會(huì)很合適。
為商家“盡心盡力”的Shopify
童士豪:你們與Facebook、沃爾瑪和Affirm合作都在做什么?為什么會(huì)選擇與他們合作?
哈利·芬克爾斯坦:我給你講個(gè)小故事。我小時(shí)候,每次過生日爸爸媽媽都會(huì)給我去商店買生日禮物,我的生日是十一月,天氣很冷,所以他們很早就去商場(chǎng)等著開門。商店差不多在9點(diǎn)鐘營業(yè),我們才能進(jìn)去找到我想要的電子游戲,然后去收銀臺(tái)、排隊(duì)、付錢,再回家。
這就是當(dāng)時(shí)零售業(yè)的運(yùn)作方式,一切都是零售商向消費(fèi)者發(fā)號(hào)施令,由零售商來決定何時(shí)、何地、如何購買和購買什么?,F(xiàn)在完全變了,消費(fèi)者可以決定他們想如何購買以及購買什么,這與我們過去所看到的完全不同。
在十幾年前,顧客會(huì)在城市廣場(chǎng)聚集,面包師會(huì)在城市廣場(chǎng)賣面包,鞋匠會(huì)在城市廣場(chǎng)賣鞋子。但現(xiàn)在消費(fèi)者在線上聚集,他們會(huì)在沃爾瑪、Instagram、Facebook、Pinterest等網(wǎng)上商店上閑逛。
一個(gè)商店要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能讓客戶看到,這樣才可能會(huì)有更多的客戶和銷售渠道,但這并不容易做到。這就是為什么Shopify會(huì)出現(xiàn),我們的愿景就是讓每一個(gè)人都能輕松創(chuàng)建美觀又強(qiáng)大的網(wǎng)上商店。Shopify可以簡(jiǎn)化所有復(fù)雜的程序,可以整合到所有的商家,而且門檻很低,任何人都可以在上面注冊(cè),審核過程也很簡(jiǎn)單。
現(xiàn)在AR和VR都很受歡迎,但在10年前MySpace是最歡迎的渠道,未來不知道還有哪個(gè)方式會(huì)受歡迎,但我認(rèn)為唯一不變的是,在線商店會(huì)是一個(gè)很重要的趨勢(shì)。我們與Facebook、Instagram、Walmart、eBay或Pinterest等公司達(dá)成了交易,因?yàn)樗麄兙哂泻艽蟮挠绊懥?,也是消費(fèi)者經(jīng)常光顧的地方。
童士豪:你們已經(jīng)在商店支付和Shopify Capital(金融服務(wù))等方面取得了很多進(jìn)展,你們能多談一點(diǎn)嗎?
哈利·芬克爾斯坦:Shopify,對(duì)大多數(shù)商家來說,就是他們工作的代名詞。所以只要有可能,我們總是想辦法為他們做些什么,讓他們有更好的產(chǎn)品體驗(yàn),讓他們少花錢。
我們注意到的一件事是,Shopify上很多的小商戶幾乎很難獲得任何類型的資本,銀行也不想貸款給他們,就算他們得到貸款,貸款利率也是天文數(shù)字,籌集資金絕非易事。
Shopify Capital于2016年4月啟動(dòng),是針對(duì)美國、加拿大和英國的Shopify商家的貸款計(jì)劃。但這并不像傳統(tǒng)的小企業(yè)貸款那樣,在傳統(tǒng)的小企業(yè)貸款中,他們需要按固定利率還清每月分期付款的款項(xiàng)。相反,Shopify會(huì)購買未來應(yīng)收款的一部分,當(dāng)他們進(jìn)行銷售時(shí),部分收入會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為償還Shopify Capital資金。
Robin Li :Shopify推出的購物App Shop是什么?對(duì)商家有什么好處?
哈利·芬克爾斯坦:Shopify一直強(qiáng)調(diào)自己是為了更好地為商家提供支持,這也是我們的使命。在去年6月份,Shopify推出了自己的物流網(wǎng)絡(luò),而這次Shop的推出也是從物流著手,Shopify所嘗試的一次全新升級(jí)。
Shop實(shí)際上是Shopify原Arrive程序的更新和重塑,Arrive原本的作用是跟蹤 Shopify商家和其他零售商的包裹。在Arrive的基礎(chǔ)上,Shop擁有相同的包裹跟蹤功能,但它還允許消費(fèi)者瀏覽推薦產(chǎn)品的簡(jiǎn)介,消費(fèi)者可以從Shop的界面上了解更多的產(chǎn)品信息,并可以使用Shop Pay一鍵結(jié)賬來進(jìn)行購買。
這實(shí)際上是一個(gè)購物助手,可以讓購物更愉快。Shop為每個(gè)購物者提供了個(gè)性化的產(chǎn)品推薦,最關(guān)鍵的是Shop不包含任何廣告,并且對(duì)購物者和品牌都是免費(fèi)的。
我們的團(tuán)隊(duì)一直在自問:“在疫情環(huán)境下,怎樣才能更好地幫助我們的客戶?”回答就是“一種功能”,這種功能就是使購物者可以瀏覽本地商家,查看當(dāng)前哪些商家支持送貨和店內(nèi)購買。
這種功能就是Shop,Shop包含的幾個(gè)關(guān)鍵功能,包括聚焦本地品牌和推動(dòng)回頭客業(yè)務(wù)可能會(huì)引起消費(fèi)者的興趣,商家的銷量和收益也會(huì)得到提升。
Shop定位也很簡(jiǎn)單:在社交隔離下,加深消費(fèi)者與商家之間的聯(lián)系、提升品牌忠誠度。
Shpoify合作伙伴日合影
圖源:Shpoify
亞馬遜是iOS,Shopify是安卓
Robin Li :下一個(gè)問題給Hans,你之前說Shopify是電子商務(wù)領(lǐng)域的Android,你對(duì)Shopify和亞馬遜之間的競(jìng)爭(zhēng)有什么看法?
童士豪:亞馬遜是一家了不起的公司,他們從B2C開始,在今年2月份訪問量就超過了20.1億,是美國訪問量最大的電商公司。
在亞馬遜平臺(tái)銷售的產(chǎn)品中,很大一部分都是白標(biāo)產(chǎn)品(White Label),而操作這些產(chǎn)品一般都是新手,這就意味著亞馬遜平臺(tái)上的產(chǎn)品是有風(fēng)險(xiǎn)的。(白標(biāo)產(chǎn)品:由制造商生產(chǎn)產(chǎn)品,賣家為這些產(chǎn)品貼上品牌標(biāo)簽,將這些產(chǎn)品作為自己的產(chǎn)品出售。)
在Shopify上就不存在這些問題,Shopify搞的是自建站,背后直接是品牌,不存在制造商貼牌的情況。Shopify已經(jīng)被公認(rèn)為反亞馬遜行為的寵兒,如果你認(rèn)為亞馬遜是電子商務(wù)領(lǐng)域的iOS,Shopify就是電子商務(wù)的領(lǐng)域Android,而Android在世界范圍內(nèi)比iOS大得多。
大部分的人都會(huì)追求金字塔底部70%的目標(biāo),但最高層的30%會(huì)伸出援手,因?yàn)樗麄冃枰恢挂粋€(gè)渠道,不能只依靠一個(gè)伙伴,也不能僅僅依靠自己的需要來加快行動(dòng),他們需要更多的幫助。盡管亞馬遜的巨頭壟斷格局明顯,Shopify擁有廣泛的商家基礎(chǔ),這是其一大優(yōu)勢(shì)。
哈利·芬克爾斯坦:我完全同意你的觀點(diǎn),你所說的也正是我所想的。消費(fèi)者正在用他們的錢包投票支持自主品牌,幾乎可以肯定的是,如果一個(gè)消費(fèi)者能夠很好地享受到與線下大型商場(chǎng)同等的購物體驗(yàn),他們會(huì)直接選擇從網(wǎng)上的品牌店購買。
直接面向消費(fèi)者的方式是一種趨勢(shì),但問題是很多獨(dú)立品牌和企業(yè)家無法做到這一點(diǎn)。比如凱莉·詹娜( Kylie Jenner)和邁克爾·喬丹的例子,凱莉·詹娜19歲就創(chuàng)立自己的美妝品牌Kylie Cosmetics,邁克爾·喬丹( Michael Jordan)也把喬丹品牌做到了全球,兩個(gè)品牌都賣出了數(shù)十億美元的產(chǎn)品。
但邁克爾·喬丹并不擁有自己的品牌,而凱莉卻是100%控股。貝克漢姆(David Beckham)、阿迪達(dá)斯(Adidas),或者你知道的任何這些公司,沒有人擁有自己的品牌。凱莉擁有凱莉化妝品100%股份,或者說在她賣掉之前,她擁有自己的股份。我覺得很神奇。
就像創(chuàng)作者一樣,創(chuàng)作者為什么如此熱愛YouTube,主要是因?yàn)樗麄兡軌蚺c粉絲建立直接的聯(lián)系。我們實(shí)際上就是把更多的權(quán)力交給創(chuàng)造者和企業(yè)家,Shopify不承擔(dān)發(fā)貨、銷售等業(yè)務(wù),完全由他們來管理自己的商店,我們只提供平臺(tái),這是Shopify與亞馬遜的區(qū)別。
Robin Li :Shopify現(xiàn)在已經(jīng)做到了全球化,而且超過30%的收入是來自美國以外的市場(chǎng),你如何決定進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)的?
哈利·芬克爾斯坦:最開始Shopify的管理和零售操作系統(tǒng)只有英文版本,但是現(xiàn)在平臺(tái)上增加了新的語言功能,包括印地語、韓語、馬來語、泰語、繁體中文等多國語言。
五年前,Shopify上市的時(shí)候,我們就已經(jīng)在175個(gè)國家擁有超過135萬家的企業(yè)用戶,但是唯一的不足之處就是沒有做本地化。所以在2020年6月,我們與沃爾瑪進(jìn)行合作,目的在于更好地為美國的中小企提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)在一定程度上擴(kuò)展電商市場(chǎng)。
我們?cè)趤喼?、西歐、南美取得了巨大的進(jìn)展,在這個(gè)過程中,我們意識(shí)到,如果你想做得很好,比如在印度,你必須能夠做到貨到付款;如果你想為中國的商家服務(wù),你就需要與中國市場(chǎng)建立聯(lián)系。
所以,當(dāng)?shù)氐恼Z言、支付方式、合作伙伴,是我們判斷是否適合進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的關(guān)鍵因素。在國際增長(zhǎng)方面,我們現(xiàn)在還有很多事情要做,不能急于求成,這是一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
童士豪:你有哪些習(xí)慣改變了你的生活?
哈利·芬克爾斯:我是在焦慮中長(zhǎng)大的。我從小就很焦慮,每天早上醒來都有這種感覺,但不知道這是什么感覺,也不知道怎么去描述或者稱呼它,現(xiàn)在我已經(jīng)能夠確定這是焦慮。
現(xiàn)在每天早上10分鐘的靜坐和冥想讓我成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者,一個(gè)更好的丈夫和父親。世界正在討論冥想,但它已經(jīng)極大地改變了我的生活。
童士豪:你最近在看什么書,有什么推薦?
哈利·芬克爾斯:在疫情期間,我重新讀了幾年前讀過的《反脆弱》,是暢銷書《黑天鵝》的作者納西姆·尼古拉斯·塔勒布重磅新作,這本書很精彩,書中講到,反脆弱超越了復(fù)原力或強(qiáng)韌性,復(fù)原力能讓事物抵抗沖擊,保持原狀,反脆弱性則讓事物變得更好。
這本書里的觀點(diǎn)非常貼合我們當(dāng)下所處的環(huán)境,所以如果你們還沒有讀過,或者讀過又忘了,現(xiàn)在就可以再讀一遍。
童士豪:如果你能和三個(gè)還在世的人共進(jìn)晚餐,你會(huì)選擇會(huì)誰?
哈利·芬克爾斯:我的家人。1956年我們從匈牙利移民來到加拿大,我的祖父母都是猶太人大屠殺的幸存者,現(xiàn)在我爺爺已經(jīng)不在了。
他來到加拿大的時(shí)候,不會(huì)說英語也沒有錢,但他成為了一名企業(yè)家。我的祖母在60歲時(shí)白手起家,也成為了一名自力更生的創(chuàng)業(yè)者。
我很想和他們坐下來吃晚飯,我想知道他們是怎么在一個(gè)并不懂語言、又沒有錢的新國家,成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家的。
*GGV紀(jì)源資本企業(yè)服務(wù)小組:GGV深耕企業(yè)服務(wù)行業(yè)20年,目前在全球11個(gè)國家有100家被投企業(yè),其中獨(dú)角獸企業(yè)達(dá)23家,已經(jīng)完成上市的企業(yè)有15家。