獨(dú)立站“棄購(gòu)率”太高？做好這幾點(diǎn)幫你提高30%轉(zhuǎn)化率！

流量的價(jià)值核心指標(biāo)在于轉(zhuǎn)化率，沒(méi)有好的轉(zhuǎn)化率，再多的流量進(jìn)入網(wǎng)站也是白費(fèi)。         

眾所周知，區(qū)別于第三方平臺(tái)，獨(dú)立站是需要賣家通過(guò)廣告營(yíng)銷進(jìn)行導(dǎo)流的。

從導(dǎo)流進(jìn)網(wǎng)站到下單，是一個(gè)流量漏斗不斷過(guò)篩的流程，隨著層級(jí)的加深，用戶也在不斷遞減，這也就是我們常說(shuō)的轉(zhuǎn)化。

其中，很多獨(dú)立站賣家發(fā)現(xiàn)，在離結(jié)算僅一步之遙的購(gòu)物車環(huán)節(jié)，會(huì)有大量的訂單白白流失，消費(fèi)者將商品加入購(gòu)物車的挺多，但真正結(jié)賬成功的少，這中間是哪里出了問(wèn)題？消費(fèi)者棄購(gòu)的原因又是什么？該如何挽救？

鴻哥這里整理了八大比較常見(jiàn)的問(wèn)題，各位獨(dú)立站賣家可以隨著鴻哥一起來(lái)自檢一下。

一、產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)陋

產(chǎn)品詳情頁(yè)對(duì)一個(gè)電商來(lái)說(shuō)起著非常重要的作用，是賣家向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品價(jià)值的承載頁(yè)，如果產(chǎn)品文案缺乏吸引力、產(chǎn)品圖片像素過(guò)低、產(chǎn)品尺寸等信息不夠清晰，都會(huì)導(dǎo)致用戶在下單過(guò)程中產(chǎn)生各種顧慮，增加決策時(shí)間。

所以，商家一定要重視產(chǎn)品詳情頁(yè)的搭建，優(yōu)化增加詳細(xì)描述，可以多描繪產(chǎn)品使用場(chǎng)景，幫助購(gòu)物者了解如何在生活中應(yīng)用產(chǎn)品。

比如?：“a cozy wrap for cool coffee mornings or heading to yoga at the downtown studio”（您可以在周末的早餐穿上這件外套，出門(mén)喝杯咖啡，或前往瑜伽館）。

同時(shí)，技術(shù)類產(chǎn)品可適當(dāng)增加視頻類素材，視頻可以更直接、更直觀、更全面的傳遞較為復(fù)雜的信息。

二、下單過(guò)程繁瑣復(fù)雜

有些網(wǎng)站下單的時(shí)候需要先注冊(cè)會(huì)員，但顧客從決策到下單往往是沖動(dòng)使然，如果下單流程過(guò)于復(fù)雜，等于無(wú)形中增加了下單的成本，導(dǎo)致用戶棄購(gòu)，這里可以參考“30秒成交法則”。

建議獨(dú)立站賣家可開(kāi)啟“游客下單”功能，即顧客下單無(wú)需先注冊(cè)會(huì)員，直接加入購(gòu)物車或者點(diǎn)擊網(wǎng)站“Buy now ”按鈕，即可直接跳轉(zhuǎn)到下單頁(yè)面，只需輸入少量的必要字段，即可快速完成下單。

另外，還可以可以開(kāi)啟Paypal快捷支付和社媒聯(lián)合登錄，盡量去減少下單流程步驟。

三、網(wǎng)站流暢度不夠

導(dǎo)航混亂，頁(yè)面訪問(wèn)速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會(huì)延長(zhǎng)消費(fèi)者下單時(shí)間，導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心。

在設(shè)計(jì)獨(dú)立站網(wǎng)站頁(yè)面的時(shí)候，可以多參考同類大型網(wǎng)站的分類導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，優(yōu)化調(diào)整頁(yè)面布局，提升訪問(wèn)速度，首頁(yè)減少js等插件的調(diào)用，正常放在第三頁(yè)再顯示插件。有條件的賣家可以考慮海外Cloudflare CDN加速，也可以提升訪問(wèn)速度。

四、品牌信任感不足

獨(dú)立站線上購(gòu)物不像線下實(shí)體店，消費(fèi)者無(wú)法提前接觸實(shí)物。建議優(yōu)化獨(dú)立站頁(yè)面的圖文質(zhì)量，盡可能完善商品信息以及退換貨政策，讓客戶了解到出現(xiàn)問(wèn)題可隨時(shí)、快速的聯(lián)系到賣家。

同時(shí)在商品頁(yè)面盡量提供足夠的權(quán)威證書(shū)、完善商品評(píng)價(jià)，給客戶提供足夠的參考信息，減少客戶下單的顧慮。

五、結(jié)賬頁(yè)面復(fù)雜

到達(dá)結(jié)賬頁(yè)面的時(shí)候，往往需要消費(fèi)者提供地址、銀行卡、信用卡等較為私密的個(gè)人信息，所以建立消費(fèi)者信任感十分重要。

而目前國(guó)際范圍內(nèi)比較流行的結(jié)賬方式有兩種：?jiǎn)谓Y(jié)賬頁(yè)和三頁(yè)結(jié)賬頁(yè)。兩種結(jié)賬頁(yè)面的側(cè)重點(diǎn)不同，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為單頁(yè)面結(jié)賬適合COD市場(chǎng)，三頁(yè)面結(jié)賬適合歐美成熟市場(chǎng)。

建議根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣提供不同的結(jié)賬頁(yè)面，同時(shí)，要盡可能減少整個(gè)流程的步驟。

六、支付方式單一

與結(jié)賬頁(yè)面相同，不同地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場(chǎng)主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但像一些拉美國(guó)家是有自己的本地支付的。

所以建議賣家提前了解不同地區(qū)的消費(fèi)者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買家購(gòu)物場(chǎng)景的支付方式，別等到消費(fèi)者發(fā)起訂單結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己需要的支付方式，“迫使”消費(fèi)者不得不放棄采購(gòu)。

七、意外“增加”的費(fèi)用

有時(shí)候，我們?cè)诓少?gòu)某樣產(chǎn)品的時(shí)候，提交結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)還要額外支付20塊郵費(fèi)，這時(shí)候，突然增加的“預(yù)算”會(huì)一下子打破購(gòu)買欲望。

所以，在考慮成本的情況下，盡可能把運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等其它附加費(fèi)用加到產(chǎn)品單價(jià)里面，降低消費(fèi)者購(gòu)物的思考時(shí)間。

在條件允許的情況下，可以針對(duì)新客戶做一些包郵活動(dòng)，刺激消費(fèi)者在您的獨(dú)立站體驗(yàn)首單服務(wù)，這些新客說(shuō)不定就是你的忠實(shí)客戶。

如果有其它各種費(fèi)用無(wú)法減免，那么一定要提前明確地向消費(fèi)者展示清楚各項(xiàng)費(fèi)用，讓消費(fèi)者提前做好“心里準(zhǔn)備”，減少下單后才看到額外費(fèi)用的抵觸感。

八. 運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

特別是自發(fā)貨或dropshipping的獨(dú)立站，由于沒(méi)有平臺(tái)的強(qiáng)制發(fā)貨時(shí)效限制，這種形式有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致到貨時(shí)間相對(duì)長(zhǎng),旺季時(shí)甚至?xí)^(guò)1個(gè)月，這也會(huì)減少一些對(duì)時(shí)效性有要求的客戶。

這一點(diǎn)除了賣家價(jià)格成本范圍內(nèi)，盡量選擇時(shí)間較快、服務(wù)較好的物流商之外，可以嘗試通過(guò)像降低運(yùn)費(fèi)、提供附加值等方法盡量減少這方面的負(fù)面影響。

當(dāng)然，很多時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)買欲望并不強(qiáng)，只是想先看看，但這些加購(gòu)的用戶其實(shí)也都是潛在用戶，只是缺少某種契機(jī)去促進(jìn)他們買單。

作為獨(dú)立站賣家，我們的優(yōu)勢(shì)就是手里掌握了用戶的每一步操作數(shù)據(jù)，可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)具體情況具體分析。比如通過(guò)適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，增加用戶的緊迫感；比如加購(gòu)后24小時(shí)未付款的，可進(jìn)行適度的郵件營(yíng)銷“提醒”用戶，附贈(zèng)一些優(yōu)惠折扣等，從各個(gè)方面促進(jìn)轉(zhuǎn)化。