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今年的黑色星期五（Black Friday，以下簡(jiǎn)稱“黑五”）將與往年不同。由于新冠疫情導(dǎo)致的全球零售業(yè)停擺，世界各地的消費(fèi)者們憂心忡忡不得不改變自己的網(wǎng)上消費(fèi)和實(shí)體店消費(fèi)習(xí)慣。
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在將轉(zhuǎn)移購(gòu)物注意力從線下轉(zhuǎn)至線上，各類規(guī)模的商家將面臨由庫(kù)存和運(yùn)輸條件所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。如果你想充分利用今年最大規(guī)模的全球消費(fèi)熱潮，請(qǐng)務(wù)必盡早開始策劃。黑五是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，可以讓你的業(yè)務(wù)在年底實(shí)現(xiàn)巨大飛躍。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩不定，供應(yīng)鏈短缺，消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，這讓參與今年的黑色星期五的商家倍感壓力。
我們?cè)诖朔窒硪环菽甓群谖逡?guī)劃清單，遵循這個(gè)清單可以幫助你快速上手并展開規(guī)劃，避免在最后一刻手忙腳亂。
毫無(wú)疑問(wèn)，今年規(guī)模最大的購(gòu)物周末將以網(wǎng)購(gòu)為主。
人們開始漸漸不再去實(shí)體店鋪消費(fèi)，因此網(wǎng)上購(gòu)物的序幕可能要比往年更早啟動(dòng)。在 Shopkick 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有 34％ 的美國(guó)消費(fèi)者表示他們會(huì)在感恩節(jié)之前進(jìn)行假期購(gòu)物。
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者將購(gòu)物陣地轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，請(qǐng)務(wù)必盡早讓消費(fèi)者知曉你的價(jià)格優(yōu)惠。如果現(xiàn)金流狀況良好的話，也可以將優(yōu)惠活動(dòng)延續(xù)至黑五之后。
網(wǎng)絡(luò)流量的激增有時(shí)會(huì)伴隨著一個(gè)巨大的負(fù)面影響：導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。但是如果你的網(wǎng)站在 Shopify 上，那你就走運(yùn)了：我們已經(jīng)投入了大量時(shí)間來(lái)保證我們的服務(wù)器能夠處理大量會(huì)話和銷售額的突增，特別是應(yīng)對(duì)像是黑五這樣的活動(dòng)。
您還可以使用 k6 Cloud 等工具測(cè)試網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)載能力，或者使用 Shopify 的在線網(wǎng)站速度報(bào)告來(lái)檢查和微調(diào)網(wǎng)站。我們會(huì)對(duì)你的主頁(yè)、最高流量產(chǎn)品集和產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行速度測(cè)試，然后將每個(gè)頁(yè)面的 Google Lighthouse 速度得分合并為一個(gè)總得分。此外，你還可以了解到你的網(wǎng)站速度與同類企業(yè)相比如何。
每一家企業(yè)都在致力于開發(fā)自己的線上業(yè)務(wù)。因此，今年你可能會(huì)想探索多個(gè)銷售渠道以獲取更多的利潤(rùn)。如果你已經(jīng)在多個(gè)渠道進(jìn)行銷售，請(qǐng)確定哪些渠道對(duì)你的業(yè)務(wù)最為有利，并且可以在節(jié)假日購(gòu)物期間實(shí)現(xiàn)銷售額翻倍。如果你不熟悉多渠道銷售，請(qǐng)?zhí)剿饕韵聨追N可在 Shopify 后臺(tái)設(shè)置的在線銷售渠道：
Walmart
Amazon
所有這些銷售渠道都可以與你的 Shopify 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，讓你可以輕松跟蹤所有平臺(tái)上的訂單、產(chǎn)品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
提示：為了實(shí)現(xiàn)最佳性能，一些渠道的適應(yīng)期較長(zhǎng)。例如，如果你正在探索谷歌渠道，我們建議你盡早進(jìn)行安裝與設(shè)置。谷歌的算法需要大約 15 天的時(shí)間來(lái)了解你的網(wǎng)站，并優(yōu)化性能，以便向正確的消費(fèi)者展示你的產(chǎn)品。
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷工作可以幫助你為自己的黑五活動(dòng)收集創(chuàng)意。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最簡(jiǎn)單方法是訂閱他們的電子郵件并研究他們正在測(cè)試的廣告系列。
此外，你還可以在社交媒體上密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，設(shè)置谷歌提醒以查看哪些網(wǎng)站有提及你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
如果出現(xiàn)問(wèn)題，你是否有合適的 Plan B？如果你與之合作的貨運(yùn)公司太忙了怎么辦？ 或者，如果你的產(chǎn)品沒(méi)有按預(yù)期到達(dá)你的倉(cāng)庫(kù)，你該怎么辦？你可以在多短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好產(chǎn)品計(jì)劃？
考慮到疫情流行期間所產(chǎn)生的運(yùn)輸延誤以及運(yùn)輸供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布的資訊，商家有必要為延誤做好準(zhǔn)備。
請(qǐng)為你的業(yè)務(wù)考慮最壞的情況，并盡可能制定應(yīng)急計(jì)劃。與在年度規(guī)模最大的購(gòu)物周末中處理突發(fā)狀況相比，現(xiàn)在就開始排除障礙并制定解決方案要容易得多。
黑五產(chǎn)品：為需求增加做準(zhǔn)備
應(yīng)該盡早決定要在黑色星期五進(jìn)行促銷推廣的產(chǎn)品，尤其是在依靠供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品或需要儲(chǔ)備產(chǎn)品庫(kù)存的情況下。自疫情流行以來(lái)，供應(yīng)商就一直在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此他們需要大量回旋余地來(lái)準(zhǔn)備你的產(chǎn)品。
在選擇訂購(gòu)哪些產(chǎn)品方面，有許多不同的方法可以預(yù)測(cè)需求，并確定哪些產(chǎn)品在黑五期間需要補(bǔ)貨。如果你的網(wǎng)站在 Shopify 上，那么可以從 Shopify 報(bào)告開始。你可以在 Sales by Product 報(bào)告（按去年的黑五網(wǎng)一日期篩選）中查看哪些產(chǎn)品在黑五的購(gòu)物季中特別暢銷。
ABC 分析還可以幫助你確定表現(xiàn)效果最佳和最差的產(chǎn)品。A 級(jí)產(chǎn)品是你的賺錢工具，代表了占你利潤(rùn) 80% 的特定產(chǎn)品，而 C 級(jí)產(chǎn)品則是你的死貨，代表的是只占你利潤(rùn) 5%的特定產(chǎn)品。黑色星期五是一個(gè)增加利潤(rùn)的好機(jī)會(huì)。除了可以在廣告系列中展示 A 級(jí)產(chǎn)品并提供適當(dāng)?shù)恼劭?，你還可以趁機(jī)出售滯留貨，騰出貨架空間。
除了 Shopify 的本地解決方案之外，你還可以探索其他預(yù)測(cè)工具和庫(kù)存管理應(yīng)用程序，以確保今年的庫(kù)存可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
你一定想在黑五網(wǎng)一期間突出強(qiáng)調(diào)自己的暢銷產(chǎn)品。但是今年不同，明智的做法是在考慮暢銷產(chǎn)品的同時(shí)也考慮自疫情流行以來(lái)需求增長(zhǎng)的產(chǎn)品。在 2020 年我們的一項(xiàng)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn) 38％ 的 Shopify 商家都想要在黑五網(wǎng)一期間推出新產(chǎn)品。
這并不意味著你必須在最后的緊要關(guān)頭調(diào)整業(yè)務(wù)，但是如果你已經(jīng)在銷售這些產(chǎn)品，那么就值得考慮增加庫(kù)存。根據(jù)我們內(nèi)部的 Shopify 數(shù)據(jù)，自 3 月份美國(guó)個(gè)城市開始封鎖以來(lái)，最受歡迎的產(chǎn)品類別分別是：
室內(nèi)和室外家具
家庭辦公設(shè)備及配件
棋盤游戲和拼圖
健身器材
自我保健和美容產(chǎn)品
休閑服裝
由于你需要提前備好庫(kù)存，因此請(qǐng)盡早與供應(yīng)商聯(lián)系，確保他們也做好準(zhǔn)備，可以處理節(jié)假日購(gòu)物旺季的預(yù)計(jì)銷售量。在銷售過(guò)程中，可能發(fā)生的最糟糕的事情之一就是銷售速度超出了你的預(yù)期，庫(kù)存儲(chǔ)備無(wú)法滿足眾多消費(fèi)者的需求。
有沒(méi)有好的解決方案？有，那就是禮品卡。禮品卡可以讓你留住因?yàn)楫a(chǎn)品告罄而差點(diǎn)流失掉的消費(fèi)者，同時(shí)給你時(shí)間重新進(jìn)貨，在節(jié)假日購(gòu)物旺季之后，消費(fèi)者可憑未失效的禮品卡重新回來(lái)購(gòu)物。
請(qǐng)?zhí)崆皺z查所有產(chǎn)品，并提前計(jì)劃產(chǎn)品交易和折扣的形式。在活動(dòng)開始的最后一分鐘前才開始做準(zhǔn)備是絕對(duì)來(lái)不及的。請(qǐng)考慮你的利潤(rùn)和庫(kù)存以制定合適的折扣，并了解如何在 Shopify 上設(shè)置不同的折扣。
一種可行的做法是在 Google 表格或 Excel 中創(chuàng)建“計(jì)劃銷售”記錄，作為所有即將到來(lái)的銷售的簡(jiǎn)單提綱。我們這里有一個(gè)預(yù)制的 Google 表格模板，可用于計(jì)劃今年的銷售。只需轉(zhuǎn)到“文件”>“制作副本”（File > Make a copy）即可將其保存到你的云端硬盤，或者如果你要使用 Excel 之類的桌面電子表格軟件，可以轉(zhuǎn)到“文件”>“下載”（File > Download）。
選擇你要在購(gòu)物季促銷的產(chǎn)品，并安排促銷開始日期和促銷價(jià)格。這樣，當(dāng)購(gòu)物季的促銷活動(dòng)臨近時(shí)，你可以參考計(jì)劃進(jìn)行安排，而不必等到最后一分鐘才開始著急。你可以在 Shopify App Store 中找到幫助，輕松安排銷售。
當(dāng)你做好一切準(zhǔn)備，要正式開始銷售時(shí)，一定要利用“共享折扣鏈接”，它可以讓消費(fèi)者更容易地兌換優(yōu)惠代碼，并在使用時(shí)提高轉(zhuǎn)換率。請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解你可以在 Shopify 中設(shè)置的所有不同類型的折扣。
發(fā)起黑色星期五的促銷活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，但是制造懸念和引起轟動(dòng)往往能讓促銷活動(dòng)取得意想不到的巨大成功。
可以通過(guò)電子郵件來(lái)吸引消費(fèi)者，在社交媒體上發(fā)布即將進(jìn)行的銷售速覽，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心。越早開始這樣做，就可以為黑色星期五的銷售儲(chǔ)備越多的動(dòng)力。
短時(shí)間內(nèi)的大量銷售給訂單履行增添了不少困難，也很難保證可以讓消費(fèi)者很快收到他們的訂單，但是，你可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)優(yōu)化黑五網(wǎng)一的訂單履行工作流程：
整理倉(cāng)庫(kù)。確保最受歡迎的產(chǎn)品可以方便地進(jìn)行快速揀選和包裝。
雇用物流人員。在黑五網(wǎng)一期間，你可能會(huì)收到大量訂單，因此要雇用更多員工來(lái)幫助你更快地完成訂單并將訂單發(fā)送給消費(fèi)者。
積極溝通。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，與你的物流履行供應(yīng)商進(jìn)行清晰、定期的溝通，可以因避免訂單中的錯(cuò)誤并節(jié)省時(shí)間。
優(yōu)先安排和組織訂單。事先計(jì)劃好如何根據(jù)共同的需求對(duì)訂單進(jìn)行分級(jí)與分組，以便更快地處理訂單。組織和分組訂單的一些常見方法包括：
消費(fèi)者優(yōu)先。按消費(fèi)者優(yōu)先級(jí)組織訂單并首先完成這些訂單。你可以以此來(lái)向最忠誠(chéng)的消費(fèi)者表示感謝。
運(yùn)輸要求。按運(yùn)輸優(yōu)先級(jí)組織訂單。因此支付了加急運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者可以先拿到訂單。您也可以按交貨方式組織，這樣由給定的運(yùn)輸供應(yīng)商完成的訂單將被分到同一組并一次性完成。
產(chǎn)品類別。不同的產(chǎn)品有不同的揀選和包裝要求。按產(chǎn)品類型對(duì)訂單進(jìn)行分組，這樣你就可以優(yōu)化挑選、打包和訂購(gòu)所需的時(shí)間。
許多商家采用的策略是對(duì)受歡迎的商品進(jìn)行一次“讓人驚掉下巴”的促銷，吸引消費(fèi)者到他們的網(wǎng)站購(gòu)物。消費(fèi)者到店里享受大幅折扣時(shí)，就有其他機(jī)會(huì)在結(jié)賬的途中拿起其他物品。而有些時(shí)候，這類促銷產(chǎn)品其實(shí)是虧本出售。因?yàn)榕c在實(shí)體店購(gòu)物相比，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)往購(gòu)物車?yán)锾砑痈嗟纳唐贰?nbsp;
你有什么不容錯(cuò)過(guò)的促銷活動(dòng)可以吸引人們到訪問(wèn)你的在線網(wǎng)站？如果你要向訂閱者發(fā)送電子郵件，請(qǐng)專注于你認(rèn)為最具吸引力的一款促銷產(chǎn)品，而不要同時(shí)宣傳所有在黑色星期五銷售的產(chǎn)品。
在黑五網(wǎng)一期間，商品的促銷信息充斥著每個(gè)人的收件箱。在這些混亂的郵件中，找到讓人眼前一亮的方法至關(guān)重要。
或者，如果“賠本賺吆喝”對(duì)你沒(méi)有意義，那么你可以嘗試其他一些促銷方法，例如：
提供產(chǎn)品套餐
將優(yōu)惠活動(dòng)做成游戲（例如，轉(zhuǎn)盤贏獎(jiǎng)）
創(chuàng)建在限定時(shí)間內(nèi)可用的優(yōu)惠
如果吸引到了新消費(fèi)者來(lái)到你的網(wǎng)站，可以采用一些行之有效的方法來(lái)提高平均訂單價(jià)值，比如為所有訂單提供比平均訂單金額高 5-10% 的免費(fèi)送貨服務(wù)，或者提供季節(jié)性捆綁銷售服務(wù)。這樣，你就可以促使人們往購(gòu)物車中添加更多的東西，而不僅僅只是以最初的優(yōu)惠吸引他們?cè)L問(wèn)你的網(wǎng)站。
宣傳節(jié)假日促銷活動(dòng)，有比精美的平面視覺設(shè)計(jì)更好的方法嗎？無(wú)論你是打算用橫幅廣告來(lái)宣傳你的促銷活動(dòng)，還是在黑色星期五期間改變主頁(yè)的標(biāo)題/主打形象，你都可以親自完成這些工作，而無(wú)需聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)師。
如果你缺乏設(shè)計(jì)能力，可以使用 CreativeMarket 的模板，使用 Taler、Canva 等在線設(shè)計(jì)工具，或者聘請(qǐng) Shopify 專家來(lái)為你進(jìn)行平面設(shè)計(jì)。
如果你是 Shopify 商家，我們已經(jīng)重建了我們的主題編輯器，讓你可以更容易、更快地設(shè)置和定制你的在線網(wǎng)站。主題編輯器的改進(jìn)帶來(lái)了更平滑更直觀的編輯工作流程，從而以更快的加載時(shí)間提供了更好的編輯體驗(yàn)。
如果你已經(jīng)在網(wǎng)站中設(shè)置了 Facebook Pixel，那么現(xiàn)在就是它派上用場(chǎng)的時(shí)候了。當(dāng)你重定向以前的訪問(wèn)者時(shí)，會(huì)接觸到那些可能已經(jīng)忘記你的網(wǎng)站的人，或者那些沒(méi)有注意過(guò)你的促銷信息的人。
你還可以重定向網(wǎng)站內(nèi)購(gòu)物過(guò)的消費(fèi)者。與開發(fā)新消費(fèi)者相比，接觸現(xiàn)有消費(fèi)者并針對(duì)他們展開營(yíng)銷工作要容易一些。因此過(guò)去在你的網(wǎng)站內(nèi)購(gòu)物過(guò)的消費(fèi)者應(yīng)該會(huì)很高興看到你的“黑色星期五”促銷活動(dòng)。
在 2019 年黑五網(wǎng)一期間，Shopify 商家從電子郵件營(yíng)銷中看到了最高的轉(zhuǎn)化率。
每個(gè)商家都應(yīng)該有一些電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，以將消費(fèi)者帶回到你的網(wǎng)站，吸引他們針對(duì)你的假日促銷活動(dòng)采取行動(dòng)。在 Shopify 后臺(tái)的“Marketing”的功能中，有一款可以應(yīng)用于所有營(yíng)銷活動(dòng)的 Shopify Email 工具，有了它，你就可以輕松實(shí)現(xiàn)跨渠道的集中管理。借助 Shopify Email，你可以提前安排電子郵件的發(fā)送和廣告系列的宣傳，從而節(jié)省了大把時(shí)間。
以下是一些成功的黑五網(wǎng)一電子郵件營(yíng)銷策略的提示：
圍繞你即將到來(lái)的促銷活動(dòng)制造懸念并引起轟動(dòng)。在網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面上放置電子郵件收集字段和注冊(cè)彈出窗口，確保可以向訪問(wèn)你的網(wǎng)站但尚未有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件。確保你收集的電子郵件是高質(zhì)量的，并且從消費(fèi)者處得到了可以發(fā)送促銷郵件的許可。
在黑五網(wǎng)一的前幾周發(fā)送“熱身”電子郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件內(nèi)包括一些提示和勸誘的字眼。無(wú)論你的黑五網(wǎng)一優(yōu)惠是折扣、獨(dú)家產(chǎn)品、免費(fèi)送貨、慈善捐款，還是完全獨(dú)一無(wú)二的促銷活動(dòng)，都請(qǐng)盡早將信息傳遞給電子郵件訂閱者，讓他們?cè)缭缇妥⒁獾侥愕漠a(chǎn)品。這包括向各個(gè)消費(fèi)者群體（例如VIP客戶）發(fā)送獨(dú)家優(yōu)惠。如果你提早發(fā)送電子郵件，也可以降低服務(wù)提供商將你的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件的幾率。
在促銷盛典結(jié)束后向消費(fèi)者表達(dá)感謝之情。一封表示感謝的跟進(jìn)電子郵件可以溫暖訂閱者的新，因此發(fā)送后續(xù)郵件是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。不過(guò)請(qǐng)注意，如果他們?cè)诤谖寰W(wǎng)一期間購(gòu)買了產(chǎn)品，那么他們還會(huì)連續(xù)幾天收到與訂單相關(guān)的電子郵件，因此請(qǐng)不要過(guò)度溝通。爭(zhēng)取在黑五網(wǎng)一結(jié)束后的 5 到 7 天內(nèi)設(shè)置一封自動(dòng)發(fā)送的表達(dá)感謝的電子郵件。
創(chuàng)建棄單通知電子郵件。請(qǐng)確保在黑五網(wǎng)一開始之前就設(shè)置了向棄單消費(fèi)者發(fā)送電子郵件。在黑五網(wǎng)一期間，棄單的情況不在少數(shù)。自動(dòng)觸發(fā)發(fā)送的電子郵件將可以保持你留下一部分準(zhǔn)備棄單的轉(zhuǎn)化。
關(guān)于最后一點(diǎn)，來(lái)自 Barilliance 的數(shù)據(jù)表明，2019 年美國(guó)黑色星期五的平均購(gòu)物車棄單率為 82％。 當(dāng)然，你要盡量將這個(gè)數(shù)字保持在最低水平。最有效的方法之一是設(shè)置有針對(duì)性的棄單通知電子郵件。這樣，當(dāng)消費(fèi)者將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中但卻離開了網(wǎng)站時(shí)，你還可以通過(guò)這種引人注目的電子郵件將其帶回網(wǎng)站以完成購(gòu)買。
??小提示：使用 Shopify 內(nèi)置的棄單恢復(fù)功能或使用訂單恢復(fù)應(yīng)用程序可以重新捕獲將商品添加到購(gòu)物車但尚未購(gòu)買的消費(fèi)者。
精心策劃的精彩促銷活動(dòng)是成功的一半，而成功的另一半是確保潛在消費(fèi)者了解你的促銷活動(dòng)。也就是說(shuō)，你要在所有的頻道上發(fā)布消息，讓目標(biāo)受眾知曉你的活動(dòng)，并且你還要支付廣告費(fèi)，以最大限度地?cái)U(kuò)大你的消息的傳播范圍。
決定使用什么樣的渠道取決于業(yè)務(wù)種類，但根據(jù)Shopify的一項(xiàng)調(diào)查，82%的 Shopify 商家計(jì)劃通過(guò) Facebook 和 Instagram 推廣黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一的促銷活動(dòng)。
請(qǐng)注意，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的節(jié)假日購(gòu)物季，關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)可能會(huì)變得更貴，不過(guò)這也取決于你的利基市場(chǎng)。你可能需要提高對(duì)特定關(guān)鍵詞或特定受眾的出價(jià)，以提高你的廣告在節(jié)假日購(gòu)物狂潮中的可見度。如果你打算做付費(fèi)廣告，最好也準(zhǔn)備好節(jié)假日購(gòu)物廣告預(yù)算。
如果你需要廣告規(guī)劃方面的幫助，請(qǐng)參考以下資源：
Instagram 廣告入門指南
Facebook 廣告入門指南
Google Ads Playbook：13種有效的廣告系列類型
黑五消費(fèi)者：推動(dòng)復(fù)購(gòu)，保持持久的忠誠(chéng)度
黑色星期五是與以前的消費(fèi)者建立關(guān)系并吸引他們回來(lái)的最佳時(shí)機(jī)。
消費(fèi)者再營(yíng)銷就是向以前的消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，并以最佳交易重新對(duì)他們進(jìn)行定位。商家可以賦予消費(fèi)者提前購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的資格，或者提供電子郵件訂閱者專屬的獨(dú)家銷售。獨(dú)家銷售還可以激勵(lì)消費(fèi)者在可能離開網(wǎng)站之前留下他們的電子郵件地址。
在黑色星期五期間，請(qǐng)確保消費(fèi)者（和潛在消費(fèi)者）可以容易地聯(lián)系到你。 你最不希望看到的情況，恐怕就是由于潛在消費(fèi)者無(wú)法迅速地得到回復(fù)而失去一次銷售機(jī)會(huì)。
如果你還沒(méi)有準(zhǔn)備好或者不能保證在任何時(shí)段都配備有可以實(shí)時(shí)聊天的工作人員，那么我們?nèi)匀挥衅渌姆椒?，可以將?shí)時(shí)聊天作為一個(gè)小型企業(yè)的戰(zhàn)略性應(yīng)用。為了在高峰時(shí)段充分利用實(shí)時(shí)聊天，請(qǐng)考慮在以下場(chǎng)景啟用實(shí)時(shí)聊天功能：
在進(jìn)行黑五網(wǎng)一促銷的產(chǎn)品頁(yè)面中，以解決消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的任何疑問(wèn)。
在關(guān)鍵的購(gòu)買時(shí)刻，例如當(dāng)人們查看自己的購(gòu)物車時(shí)，可以隨時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)聊天聯(lián)系你的品牌。
與品牌溝通過(guò)的消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化頻率提高了三倍，平均購(gòu)物車價(jià)值提高了10％-15％。
你使用的實(shí)時(shí)聊天工具應(yīng)該賦予你所需的控制權(quán)，以確保在最適合的時(shí)間將聊天窗口推給最合適的人。
無(wú)論是由你親自管理還是由你的團(tuán)隊(duì)管理，節(jié)假日購(gòu)物季都可能是客戶支持服務(wù)的最繁忙的時(shí)間。提供出色服務(wù)體驗(yàn)一方面包括快速的響應(yīng)時(shí)間，另一部分則是對(duì)所有消費(fèi)者的禮貌和尊重。
為了實(shí)現(xiàn)用最少的前期工作提供更一致、更有效的服務(wù)，可以事先準(zhǔn)備好一些標(biāo)準(zhǔn)的短語(yǔ)和回復(fù)。特別是，請(qǐng)為這些常見的、可能引起消費(fèi)者不滿情緒的情況做好應(yīng)對(duì)：
訂單丟失或延遲
消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)不滿意
包裝或產(chǎn)品遭到損壞
讓消費(fèi)者在今年收獲一個(gè)難忘的購(gòu)物體驗(yàn)，明年他們就會(huì)成為你的回頭客。
假期不僅對(duì)商家造成壓力，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)瘋狂的時(shí)期。請(qǐng)努力為消費(fèi)者提供極致的關(guān)心與服務(wù)。
請(qǐng)確保網(wǎng)站的退貨政策清晰、公平，且表述清楚、易懂，并在可行的情況下提供退款。 由于你對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出了信心并消除了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，所以退貨政策可能會(huì)說(shuō)服正處于觀望狀態(tài)的消費(fèi)者下定購(gòu)買的決心。
提示：如果你是 Shopify 商家，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨之前使用訂單編輯功能來(lái)滿足消費(fèi)者的請(qǐng)求。啟用訂單編輯將幫助你避免不必要的退貨和額外的運(yùn)輸費(fèi)用。
性能：跟蹤所有內(nèi)容并優(yōu)化速度
在 2019 年的黑五網(wǎng)一期間，我們觀察到，使用移動(dòng)設(shè)備在 Shopify 網(wǎng)站下單的數(shù)量連續(xù)三年超過(guò)了桌面端的下單數(shù)量。來(lái)自手機(jī)或平板電腦的銷售額占 Shopify 的總銷售額的 69％，而只有31％來(lái)自桌面端。 我們可以預(yù)見這種趨勢(shì)會(huì)一直持續(xù)下去。這對(duì)作為店主的你來(lái)說(shuō)意味著首先考慮移動(dòng)設(shè)備是至關(guān)重要的。
你的網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上的用戶體驗(yàn)如何？在你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物是否足夠簡(jiǎn)單直觀？你的網(wǎng)站是否具有移動(dòng)端響應(yīng)能力？ Shopify 的所有主題都可響應(yīng)并且適合移動(dòng)設(shè)備，但是如果你不是 Shopify 商家，還需要測(cè)試網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上的顯示情況。
在移動(dòng)設(shè)備上查看網(wǎng)站時(shí)，一定別忘了檢查結(jié)賬流程。特別是在移動(dòng)設(shè)備上，填寫結(jié)賬所需的每個(gè)字段都可以成為轉(zhuǎn)化殺手。
你能否想象當(dāng)潛在消費(fèi)者第一次瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，他們的體驗(yàn)如何？也許他們可以看到你不曾留意到的問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站中仍然有待改進(jìn)的地方。陌生人的視角是發(fā)現(xiàn)這些潛在機(jī)會(huì)的理想途徑。
有很多方法可以讓別人瀏覽你的網(wǎng)站并給你提供反饋，但一個(gè)很好的選擇就是進(jìn)行用戶測(cè)試。在用戶測(cè)試中，你可以對(duì)想要進(jìn)行測(cè)試的人群進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。隨后，你會(huì)看到符合描述的隨機(jī)用戶瀏覽你的網(wǎng)站，接下來(lái)你就可以聽取他們的反饋了。如果你是Shopify商家，也可以考慮聘請(qǐng)專家給你反饋。
請(qǐng)務(wù)必注意，盡管反饋很有價(jià)值，但你不應(yīng)基于單一的負(fù)面反饋來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行未經(jīng)考慮的更改。相反，你要尋找常見的問(wèn)題或訪客經(jīng)常感到困惑或沮喪的地方，集思廣益地解決問(wèn)題，讓事情變得更簡(jiǎn)單或更明確，或者找到可以完全消除阻礙的方法。
谷歌分析（Google Analytics），是一款功能強(qiáng)大且免費(fèi)的流量跟蹤工具，可以讓你更加了解消費(fèi)者。如果您你在網(wǎng)站上設(shè)置谷歌分析，或者只是想確保自己正確使用了谷歌分析，請(qǐng)查看我們的谷歌分析指南。如果仍然存在無(wú)法解決的問(wèn)題，請(qǐng)考慮聘請(qǐng)我們的Shopify 專家來(lái)幫助你進(jìn)行設(shè)置。
你可以從 Shopify 分析報(bào)告中學(xué)到很多東西，包括跟蹤你的營(yíng)銷工作如何轉(zhuǎn)化為訪問(wèn)和銷售。由于營(yíng)銷是黑五網(wǎng)一購(gòu)物季的基礎(chǔ)，因此請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)研究如何在 Shopify 中使用營(yíng)銷分析來(lái)跟蹤、衡量和改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)。
訪客會(huì)點(diǎn)擊什么位置？他們?nèi)绾伍喿x你的產(chǎn)品頁(yè)面？雖然 Shopify 的分析工具對(duì)大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)功能已經(jīng)足夠強(qiáng)大了，但你可能仍然需要考慮在黑色星期五期間使用其他用戶跟蹤工具來(lái)收集詳細(xì)數(shù)據(jù)。
你可以在 Shopify 應(yīng)用商城中查看熱圖應(yīng)用程序，也可以在 Shopify 應(yīng)用商城中查看一些高級(jí)分析工具。
黑色星期五后的復(fù)盤
誰(shuí)說(shuō)商家與節(jié)假日購(gòu)物季消費(fèi)者的關(guān)系一定要在活動(dòng)結(jié)束后也隨之結(jié)束？事實(shí)正相反。商家需要采取措施維護(hù)和培養(yǎng)與在黑色星期五期間獲得的新消費(fèi)者的關(guān)系。
請(qǐng)?jiān)谏缃幻襟w上保持活躍并向電子郵件訂閱用戶發(fā)送售后電子郵件，讓你的消費(fèi)者可以全年都積極參與到與你的互動(dòng)中。如果這些季節(jié)性的一次性消費(fèi)者沒(méi)有注冊(cè)你的電子郵件列表或關(guān)注你的社交媒體賬戶，那么重定向可能是你的下一個(gè)最佳選擇。
如果你設(shè)置了重定向像素，那么這些一次性消費(fèi)者就可以成為你的全年打廣告的目標(biāo)客戶。 請(qǐng)嘗試通過(guò)誘人的廣告文案將他們帶回你的網(wǎng)站，并繼續(xù)向他們展示你最新或最相關(guān)的產(chǎn)品。
黑五網(wǎng)一和節(jié)假日購(gòu)物季是企業(yè)從錯(cuò)誤和成功中學(xué)習(xí)的絕佳時(shí)機(jī)。你能夠?qū)W到的課程除了收益外，還有自己獨(dú)特的價(jià)值。
這些經(jīng)驗(yàn)將為你明年的節(jié)假日購(gòu)物季提供一個(gè)基準(zhǔn)，同時(shí)還可以讓你找到有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的方面，以便你可以在來(lái)年的工作中多多改善不足之處。
黑色星期五成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)備、計(jì)劃和盡早開始。
如果這是你的第一個(gè)黑色星期五，請(qǐng)把它當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。保持野心，設(shè)定切合實(shí)際的期望，同時(shí)也別忘了享受旅程。
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