如何為Shopify應(yīng)用程序獲取評論？

在還沒有網(wǎng)購之前，當(dāng)人們想要決定購買什么東西時，他們通常會向鄰居尋求有關(guān)他們自己產(chǎn)品體驗的故事和建議。

時光飛轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)時代，你仍在詢問鄰居的體驗。不過，現(xiàn)在的區(qū)別是，你的鄰居是互聯(lián)網(wǎng)公民。你可以在最喜歡的網(wǎng)店評論區(qū)瀏覽他們的推薦，而不是敲門征求意見。這同樣適用于商家評論和Shopify應(yīng)用商店。見解深刻、有效到位的應(yīng)用程序評論對商家很有幫助，我們希望幫Shopify的合作伙伴和開發(fā)者們獲得這些評論，同時也利于應(yīng)用生態(tài)的成長。

因此我們寫了這篇文章，以幫助你在遵守合作伙伴計劃協(xié)議條款的同時，了解何時、何地以及如何請商家對你的應(yīng)用程序進行評論。

Shopify應(yīng)用內(nèi)商家評論

商家安裝應(yīng)用后，就可以發(fā)表評論，其中包括從一到五的星級評分，以及簡短的應(yīng)用體驗總結(jié)。這些評論對商家來說十分重要，在他們決定是否安裝你的應(yīng)用時起著關(guān)鍵作用。

評論不僅可以證明用戶群的活躍度和積極度，還能讓商家更加了解該應(yīng)用如何為其商店效力，以及如果應(yīng)用有問題，開發(fā)者是否能提供支持。

考慮到這些因素，你可能會優(yōu)先考慮為應(yīng)用獲得盡可能多的評論。不過，就像你在設(shè)計和開發(fā)應(yīng)用時需要認真考慮一樣，你鼓勵用戶留評的策略也應(yīng)再三斟酌。如果你請求次數(shù)太多或以冒昧的方式提出，商家可能會生氣，要么留下不公平的差評，要么干脆棄用你的應(yīng)用程序。

如果你以一種可被視為誘發(fā)內(nèi)疚或賄賂的方式提出請求，那么你可能會被標(biāo)記為誘導(dǎo)性評論，該做法違反了合作伙伴計劃協(xié)議。這可能導(dǎo)致治理行動，從刪除特定評論，到從應(yīng)用商店和Shopify合作伙伴計劃中完全刪除你的應(yīng)用。

那么，作為應(yīng)用程序開發(fā)人員，你可以做什么？

為Shopify商家開發(fā)應(yīng)用

不論你是想為Shopify應(yīng)用商店開發(fā)應(yīng)用，提供定制應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，還是正在尋找擴大用戶群的方法，Shopify合伙伙伴計劃將為你的成功奠定基礎(chǔ)。免費加入并訪問教育資源、開發(fā)者預(yù)覽環(huán)境和持續(xù)性收入共享機會。

如何以正確的方式獲得應(yīng)用評論

首先，請務(wù)必注意，編寫、激勵或鼓勵不真實評論違反了我們的合作伙伴計劃協(xié)議。絕不能明確要求商家提交五星評論。此類做法會產(chǎn)生不可信的應(yīng)用評論，損害Shopify應(yīng)用商店生態(tài)系統(tǒng)的誠信，進而降低商家對第三方Shopify應(yīng)用的信任和使用意愿。

同時，我們也知道作為一名開發(fā)者，你希望通過正面評論來驗證應(yīng)用的價值。但是，提到應(yīng)用程序缺點和潛在改進空間的評論對你的應(yīng)用程序也非常有價值。通過了解商家希望你的應(yīng)用有哪些功能，你可以打造一款更好的產(chǎn)品，助你繼續(xù)增長并獲得更多用戶。而且，最好的支持者往往是之前持懷疑態(tài)度的人。

綜上所述，以下是我們推薦的獲得優(yōu)質(zhì)評論的最佳實踐，以幫助你發(fā)展和改進你的Shopify應(yīng)用程序。

何時提出請求

時機就是一切。過早或在尷尬的時間提出請求可能會導(dǎo)致糟糕的評論和用戶體驗。下面是如何正確把握時機的方法。

建議：

·請在商家有時間體驗應(yīng)用程序功能或看到使用應(yīng)用的價值后提出請求。當(dāng)你的應(yīng)用幫助商家解決了問題，或是他們有時間看到你的應(yīng)用對其商店的影響時，他們更有可能與其他商家分享這一成功。他們還可能建議一些新功能來改進你的應(yīng)用服務(wù)。

·請等到試用期結(jié)束（如果你提供試用期的話）。一旦商家開始付費，他們對你應(yīng)用的看法可能會產(chǎn)生變化。同時，他們在試用期結(jié)束后仍繼續(xù)使用應(yīng)用的事實可能表明他們是活躍且投入的應(yīng)用程序用戶。這就是為什么等試用期結(jié)束后再請求評論很重要。

不建議：

·不要在應(yīng)用引導(dǎo)安裝過程中請求評論。如果用戶沒有花足夠的時間體驗?zāi)愕膽?yīng)用，就無法提供真實評論。給用戶留出時間產(chǎn)生明智的看法再提供評論。此外，這很容易被用戶誤認為“你必須為這款應(yīng)用留評它才會正常運行”，這可能被視為誘導(dǎo)行為。再次強調(diào)，這違反了合作伙伴計劃協(xié)議。

何處提出請求

既然你知道何時請求評論了，那你就需要弄明白在何處傳遞信息。下面是最適合提出評論請求的地方，以及你應(yīng)該避開的地方。

建議：

·請在合理的地方包含產(chǎn)品內(nèi)消息。在應(yīng)用中創(chuàng)建不會弄亂其他空間的一部分區(qū)域來請求評論。確保想要留評的商家可以本能地找到入口，并且不會造成干擾（例如出現(xiàn)在頂部橫幅或彈窗中），也不會導(dǎo)致糟糕的用戶體驗。

·在商家訂閱的電子郵件通訊中請求評論。如果合理的話，可以在你的商家通訊中加入一行鼓勵他們?yōu)閼?yīng)用留評的話。提醒：直接要求好評可能會被視為是激勵性質(zhì)的，但只要求他們留評分享體驗是完全沒問題的。

·在支持互動后進行跟進。商家可能會感謝你用心幫助他們，并想要分享這段經(jīng)歷。

不建議：

·不要造成干擾、窮追不舍或雜亂無序。創(chuàng)建一個請求評論是自然的或預(yù)期的部分或區(qū)域。侵入式設(shè)計會給用戶帶來負面體驗。

·不要發(fā)送未經(jīng)請求的郵件。這一做法違反了多項垃圾郵件法規(guī)，同樣違反了合作伙伴計劃協(xié)議。詢問用戶是否希望接收你的郵件，并確保你在合理的時刻詢問他們。

措辭及用語

那么，現(xiàn)在你已經(jīng)知道如何安排請求評論的時機以及在哪里提出請求。但是，最重要且最棘手的部分來了：想出該說什么。

下面，我們提供了一些你可以借鑒的建議示例，以及一些令人無法接受的示例。請務(wù)必仔細閱讀這部分內(nèi)容，因為不恰當(dāng)用語可能導(dǎo)致你嚴重違反治理規(guī)定，從而導(dǎo)致應(yīng)用商店刪除你的應(yīng)用。

建議：

·鼓勵商家分享他們的體驗。每個評論都證明你擁有活躍積極的用戶群！正面評論可以驗證應(yīng)用程序的價值，而建設(shè)性評論則是關(guān)于如何改進應(yīng)用的反饋金礦。另外，你可以隨時回復(fù)這些評論。這可以幫助你證明你愿意改進應(yīng)用程序，并（在可行的情況下）為商家付出更多。

·允許商家拒絕。如果你為商家提供不再被要求留評的選項，他們會很高興自己的意見被聽到。

·提供其他支持渠道。如果他們對你的應(yīng)用有反饋意見，但不愿意留評，你可以讓他們知道如果需要支持應(yīng)該如何聯(lián)系你。

請求評論用語示例

下面是一些請求評論時完全可以接受的用語示例：

·“我們希望了解您對我們應(yīng)用程序的體驗！請在Shopify應(yīng)用商店留下評論?！?/p>

·“我們重視您的意見。請在Shopify應(yīng)用商店留下評論，讓其他商家了解我們的應(yīng)用表現(xiàn)如何。”

·“您的反饋對我們意義重大！請花點時間在Shopify應(yīng)用商店為我們留下評論?！?/p>

·“您對我們的應(yīng)用體驗如何？你真誠的反饋有助于鼓勵我們并對我們的應(yīng)用作出改進！請在Shopify應(yīng)用商店留下評論?！?/p>

不建議：

·不要明確要求正面評論。要求正面評論會在留號的行動召中產(chǎn)生偏見，并違反了我們的合作伙伴計劃協(xié)議。

·不要提供折扣或其他好處以換取留評。這些都被視為激勵措施，嚴重違反了我們的合作伙伴計劃協(xié)議。

·不要讓商家覺得有義務(wù)留下評論。除了會讓商家處于不舒服的境地之外，這也會導(dǎo)致不真實的評論，或是商家為了完成任務(wù)并達到某個字符數(shù)而寫的評論。

·不要要求商家編輯、移除或修改他們的評論。商家希望被聽見。我們推薦使用“回復(fù)評論”功能來解決所陳述的問題，向其他商家表明你傾聽并解決了投訴。商家會欣賞這一點，當(dāng)他們看到你對反饋的響應(yīng)時，更有可能成為應(yīng)用程序用戶。

·不要用誘導(dǎo)性提問請求評論。誘導(dǎo)性提問假設(shè)情況是正面的，如果商家體驗不是很好，這可能會使他們打消留評的念頭。這種類型的語氣也會被歸類為是誘導(dǎo)性的。下面我們提供了一些此類用語的示例。

不適用于請求評論的用語示例

下面是一些會被視為“誘導(dǎo)性評論”的用語示例。這類用語可能導(dǎo)致評論被移除或其他治理行動：

·“我們需要你的幫助來發(fā)展。請在應(yīng)用商店留評?！?/p>

·“我們依賴應(yīng)用商店的評論來發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>

·“五星評論會讓我們的團隊更加努力?！?/p>

·“好評會讓我們的應(yīng)用保持免費。”

此外，以下是一些帶有誘導(dǎo)性提問的評論請求，正如我們上面提到的，這是不可接受的。

·“這款應(yīng)用對您的業(yè)務(wù)有幫助嗎？在Shopify應(yīng)用商店留下評論讓其他商家知道。”

·“您喜歡這款應(yīng)用嗎？請在Shopify應(yīng)用商店留下評論讓我們知道。”

·“我們很想知道您對我們的應(yīng)用有多滿意！請在Shopify應(yīng)用商店留下評論讓我們知道?！?/p>

所有的這些陳述會讓商家因為沒有留評而感到愧疚，或即使他們對該應(yīng)用的體驗很糟糕，也會產(chǎn)生動搖，留下不誠實的評論。此外，明確要求商家留下五星或正面評論會阻礙誠實和建設(shè)性反饋，這些反饋實際上可以幫助你改進和發(fā)展應(yīng)用。

應(yīng)用評論對商家和開發(fā)者也有幫助

信息充足的應(yīng)用評論確實體現(xiàn)了“所有反饋都是一份禮物”這句話。從向商家提供重要信息，到指出開發(fā)者可以如何改進他們的應(yīng)用，在合適的時間、合適的地方用合適的語言來請求評論，可以幫助你的應(yīng)用程序發(fā)展。

翻譯：Lizzy Ma