WhatsApp不做營銷，為什么還能保持增長？

WhatsApp于2009年4月上線，可以讓用戶跨平臺發(fā)送信息。上線的第一年對用戶免費開放，之后每年收取0.99美分。在籌集啟動資金和接受風(fēng)險投資期間，該軟件創(chuàng)始人一直堅持不在App上投放廣告。

2014年2月，F(xiàn)acebook以190億美元的價格收購了WhatsApp，這是風(fēng)投公司的最大一筆交易。此時，該軟件新用戶的日增量達(dá)到100萬，用戶每天發(fā)送的信息超過了500億條。

2015年，WhatsApp的用戶達(dá)到了十億，只用了6年時間，而Facebook卻用了8年。WhatsApp能取得如此大的成功，除了簡潔的界面，還有什么秘密呢？

WhatsApp不止是簡單的信息服務(wù)平臺，還是一個移動即時通訊軟件。在好友列表里，用戶可以看到好友的狀態(tài)：在開會、在健身……該功能一推出，用戶迅速增長到250萬。

增長的原因

我們先看一下WhatsApp與眾不同的地方。WhatsApp的創(chuàng)始人庫姆和阿克頓對廢話的態(tài)度是零容忍，這也是兩位攜手共創(chuàng)軟件的基礎(chǔ)。他們產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計和營銷計劃等都體現(xiàn)了這一點。

庫姆和阿克頓拒絕在App內(nèi)投放廣告，而是專注開發(fā)有實效的軟件。他們推翻了傳統(tǒng)，不再采用精準(zhǔn)投放廣告而獲利，對用戶收取的費用也降到了最低——不到1美元。

事實證明，這種方法非常有效。雖然該軟件沒有做營銷，但是由于引起了用戶的共鳴（本質(zhì)也是營銷手段），用戶出現(xiàn)了病毒式增長。該公司的“不說廢話”政策不僅僅體現(xiàn)在廣告上——在Facebook收購之時，WhatsApp僅有55名員工，其中32名是工程師。

網(wǎng)絡(luò)時代，WhatsApp爆火的條件已經(jīng)成熟。智能手機(jī)的使用群體非常壯大，幾乎每臺手機(jī)都具備了聯(lián)網(wǎng)功能，所以，該公司能夠快速、低成本地擴(kuò)大用戶規(guī)模，同時專注于提升用戶最佳體驗。

互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍之廣為各大軟件公司提供了千載難逢的機(jī)會，但是庫姆和阿克頓在設(shè)計WhatsApp時并沒有只考慮到智能手機(jī)，而考慮了各種設(shè)備和操作系統(tǒng)。大眾傳播，大眾用戶和大眾應(yīng)用是他們的使命。

移動運營商的替代品

WhatsApp最初不是消息服務(wù)軟件。當(dāng)時的用戶需要消息服務(wù)，而手機(jī)運營商收費昂貴，還會限制每日發(fā)送數(shù)量，WhatsApp則剛好避開了這些缺點。不僅如此，該軟件還提供了運營商無法提供的功能——群聊、發(fā)音頻和視頻、發(fā)定位等。而且，注冊過程非常簡單，只需要用手機(jī)號碼確認(rèn)就行。注冊之后，軟件會自動根據(jù)手機(jī)通訊錄創(chuàng)建好友列表。

WhatsApp真正吸引到用戶的點而是跨平臺操作。無論用戶使用的是哪個手機(jī)品牌、操作系統(tǒng)、運營商，身處哪一個國家/地區(qū)，都對他用WhatsApp聯(lián)系好友沒有影響。

全球化思維

WhatsApp的跨平臺操作性讓其在國際上迅速發(fā)展。其實，創(chuàng)始人從一開始就想構(gòu)建一個全球所有人都能使用的產(chǎn)品，讓任何人之間的聯(lián)系都變得快速、方便且經(jīng)濟(jì)實惠。

可能就是這種全球影響力吸引了Facebook。由于Facebook在美國、加拿大和歐洲大部分地區(qū)都沒有足夠的新用戶，因此WhatsApp可以讓Facebook了解國際用戶需求。

口碑傳播

一旦用戶喜歡上某個App，便會向他人安利。口碑傳播一直WhatsApp用戶增長的重要驅(qū)動力，該公司沒有在用戶獲取上花錢。專注于軟件本身，不斷提高用戶體驗，簡單的注冊程序，都為WhatsApp良好的口碑做出了巨大貢獻(xiàn)。老用戶不斷安利，帶來新用戶，新用戶又不斷帶來新用戶，最終實現(xiàn)用戶數(shù)量不斷增長。

隨著用戶大量增加，WhatsApp的價值呈指數(shù)增長。當(dāng)新用戶注冊后，發(fā)現(xiàn)有30名好友在使用同一軟件，那么他有極大可能繼續(xù)使用該軟件并且邀請其他好友。如若新用戶發(fā)現(xiàn)只有幾位朋友在使用，則很可能放棄該軟件。

開啟付費模式

WhatsApp每月在新用戶的短信驗證上花費約500萬美元。在創(chuàng)建之初，公司的收入基本都花在這上面，每位用戶大概是65美分。由此，公司向每位用戶收取1美元費用。2009年增加照片分享功能之后，盡管不再免費，但用戶仍然持續(xù)增長。在對安卓用戶每年收取0.99美元后，蘋果用戶也開始付費訂閱，從單次下載付費轉(zhuǎn)變成年度付費。

實行付費業(yè)務(wù)是WhatsApp向前邁進(jìn)的重要一步，這可以讓用戶持續(xù)投資，增加用戶的活躍程度并且促使老用戶邀請新用戶。

拒絕“廣告、游戲介紹和其他一切分散用戶注意力的‘功能’”，是庫姆和阿克頓“不說廢話”政策的真實體現(xiàn)，該政策是公司一切事務(wù)的基礎(chǔ)，是WhatsApp成功的最關(guān)鍵原因。有了這一政策，公司才可以將所有精力都集中在開發(fā)和完善軟件上。

許多人擔(dān)心WhatsApp的增長最終會放緩。Facebook和Twitter等巨頭都出現(xiàn)了這種情況，并且隨著用戶群的增長，獲取新用戶自然變得越來越難。WhatsApp建立在龐大的移動手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，增長自然而然會放緩。WhatsApp的故事證明，能夠真正推動用戶增長的就是產(chǎn)品的實用性。

圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

以上內(nèi)容由天樞運營團(tuán)隊編譯，內(nèi)容有刪減。

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