跨境賣(mài)家必看！用WhatsApp打造海外私域流量

一、為什么要用WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)

//活躍用戶(hù)多

目前WhatsApp的總用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)了20億；在谷歌應(yīng)用商店即時(shí)聊天軟件類(lèi)別中，下載量排名第一；月活躍人數(shù)達(dá)到16億；信息打開(kāi)率高達(dá)98%；主要市場(chǎng)為俄羅斯、南美洲、非洲等，占據(jù)世界版圖的半壁江山。

//成本低、粘性高

目前做B2C跨境電商，最常見(jiàn)方式兩種方式，平臺(tái)（亞馬遜、Shopee、Lazada等）和獨(dú)立站。

以亞馬遜為首的跨境平臺(tái)，雖然流量大、客單價(jià)高，但是作為賣(mài)家無(wú)法獲取買(mǎi)家的任何聯(lián)系方式，所以很難形成復(fù)購(gòu)的環(huán)節(jié)。而且一旦平臺(tái)把你店鋪封了，那前面所有的積累都將灰飛煙滅，也就意味著又要從0開(kāi)始。

所以越來(lái)越多的賣(mài)家開(kāi)始做獨(dú)立站（跨境電商獨(dú)立站搭建歡迎咨詢(xún)WeChat：matt6266），但獨(dú)立站的缺點(diǎn)在于沒(méi)有流量，除了Google和Facebook付費(fèi)廣告引流外，WhatsApp毫無(wú)疑問(wèn)能幫助獨(dú)立站賣(mài)家沉淀更多高粘性的消費(fèi)者、與其建立密切關(guān)系、提高銷(xiāo)售額。

二、使用WhatsApp優(yōu)勢(shì)

//提升獨(dú)立站信任度

有調(diào)研顯示，在獨(dú)立站聯(lián)系方式處添加商家的WhatsApp號(hào)碼——這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧可能會(huì)提升27%的購(gòu)買(mǎi)率，因?yàn)檫@能讓潛在消費(fèi)者在心理層面，對(duì)商家獨(dú)立站產(chǎn)生更多信任。而信任，是獨(dú)立站達(dá)成交易的基石，更何況是跨境電商。

//提高轉(zhuǎn)化率

據(jù)統(tǒng)計(jì)，40%的消費(fèi)者回復(fù)了賣(mài)家的信息。而越多消息互動(dòng)，越可能提升轉(zhuǎn)化——在與潛在消費(fèi)者初次互動(dòng)后發(fā)送消息，可以提高112.6%轉(zhuǎn)化率。

//降低營(yíng)銷(xiāo)成本

WhatsApp是一款免費(fèi)工具，這意味著更低的成本與更高利潤(rùn)空間，尤其是中小賣(mài)家的福音。與此同時(shí)，平均一個(gè)用戶(hù)每天會(huì)查看WhatsApp超過(guò)23次，商家所發(fā)信息能夠高頻次、有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。

三、WhatsApp高效營(yíng)銷(xiāo)

//多賬號(hào)多角色運(yùn)營(yíng)

在使用WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)中，除了建議盡可能的使用穩(wěn)定VPN外，還要盡可能的多創(chuàng)建幾個(gè)賬號(hào)，每個(gè)WhatsApp扮演不用的角色，客服號(hào)、專(zhuān)家號(hào)、售后號(hào)，甚至是客戶(hù)號(hào)。這樣多角色運(yùn)營(yíng)也能夠讓你的社群更活躍，提供更高的價(jià)值。

//精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)消費(fèi)者

了解你的目標(biāo)消費(fèi)者，是后續(xù)開(kāi)展所有營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的前提。所以不妨先思考這幾個(gè)問(wèn)題：

·為什么人們使用你的產(chǎn)品？

·他們想從中得到什么價(jià)值？

·他們想要達(dá)到什么樣的結(jié)果？

需要注意的是避免空想和猜測(cè)，需要近距離接觸了解他們。比如采訪(fǎng)10-15個(gè)最近購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。也可以在社交媒體上進(jìn)行調(diào)查，分析來(lái)自Google、你的社交媒體互動(dòng)情況、Facebook等數(shù)據(jù)，識(shí)別典型的消費(fèi)者的年齡、偏好和地理位置等特點(diǎn)。

//入駐WhatsApp Business

自從2019年推出以來(lái)，WhatsApp Business已經(jīng)入駐超過(guò)500萬(wàn)商戶(hù)，除WhatsApp基本功能以外還有一些額外功能，會(huì)對(duì)商家們格外有幫助。比如：

·商戶(hù)基本信息：地址/產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹/電子郵件地址/網(wǎng)站鏈接。

·產(chǎn)品目錄：虛擬展示你的產(chǎn)品

·營(yíng)業(yè)時(shí)間：明確的工作時(shí)間短，讓消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回應(yīng)而感到被冷落、產(chǎn)生負(fù)面印象。

·快速自動(dòng)回復(fù)：可以設(shè)定問(wèn)候語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)、離開(kāi)回復(fù)等。

//個(gè)性鮮活的品牌形象

消費(fèi)者在私域媒介與公開(kāi)社交媒體中的信息需求不同。在此，人們更喜歡與更鮮活真實(shí)的「人」展開(kāi)朋友般的交流，而非單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。所以要想開(kāi)展有效的WhatsApp私域流量營(yíng)銷(xiāo)，商家需要形成有自己個(gè)性的品牌形象、塑造品牌角色，包括與消費(fèi)者的對(duì)話(huà)內(nèi)容、態(tài)度和價(jià)值觀等有機(jī)結(jié)合。

甚至可以把賬號(hào)名稱(chēng)改為人名，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己正在和一個(gè)人打交道，可能比嚴(yán)肅的公司名稱(chēng)更有親近感、真實(shí)感。

例如：蘋(píng)果公司——富有創(chuàng)造力和智慧，耐克——充滿(mǎn)激情和活力。你也可以像這樣賦予品牌一些個(gè)性，找出最有意義的特點(diǎn)來(lái)塑造品牌角色，這個(gè)角色將成為在WhatsApp上與消費(fèi)者開(kāi)展私域交流的人格化基礎(chǔ)。

//提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

對(duì)跨境獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，WhatsApp為賣(mài)家提供了一個(gè)免費(fèi)的及時(shí)獲悉消費(fèi)者反饋的渠道。相比起網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服，超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為他們通過(guò)即時(shí)通訊工具能獲得更快回應(yīng)，且在此溝通渠道中獲得了更好的建議和服務(wù)。這是WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)明顯的優(yōu)勢(shì)之一。