WhatsApp已成為各大品牌的推廣利器

WhatsApp是一種用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序，可免費(fèi)將手機(jī)短信轉(zhuǎn)為WhatsApp程序信息，以讓用戶發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。WhatsApp已成為諸多奢侈品牌在印度市場(chǎng)最重要的營(yíng)銷媒介。服裝、食品、手表等零售商通過(guò)WhatsApp與顧客分享顧客分享產(chǎn)品圖片、視頻，也可以發(fā)送報(bào)價(jià)單、物流信息等。WhatsApp也可以幫助消費(fèi)者更好地做出購(gòu)物決策，比如他們到店里試衣時(shí)，通常會(huì)在購(gòu)買之前把試衣圖片通過(guò)WhatsApp發(fā)給親朋好友看，聽(tīng)聽(tīng)親朋好友的看法，然后再做最終決定。

WhatsApp是印度最受歡迎的即時(shí)信息app。很多印度中小企業(yè)用該app維護(hù)客戶關(guān)系。WhatsApp現(xiàn)在被夾克、鞋子、手表甚至糖果等產(chǎn)品的奢侈品牌作為首要的推廣媒介。

銷售奢侈品其實(shí)就是在營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)。像WhatsApp這樣的平臺(tái)就能讓奢侈品牌推廣自己的獨(dú)到服務(wù)，這也是為什么各個(gè)奢侈品牌鼓勵(lì)他們品牌店經(jīng)理充分利用WhatsApp的原因。

奢侈服裝品牌Reliance Brands、高檔巧克力品牌Nordic Kandie等奢侈品零售店都使用WhatsApp為有錢的顧客提供一對(duì)一的服務(wù)。通過(guò)WhatsApp，各品牌常常能夠與顧客分享圖片、視頻、品牌短片和其他宣傳材料，起到很好的促銷效果。WhatsApp便于讓顧客瀏覽各種最新貨品并下單，通過(guò)WhatsApp的成交率高達(dá)80%。

高檔糖果店Nordic Kandie位于印度首都新德里，其創(chuàng)始人Thea Tammeleht高度贊揚(yáng)WhatsApp的作用：“由于WhatsApp能夠讓企業(yè)隨時(shí)隨地發(fā)送報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品圖片以及物流狀況等重要產(chǎn)品信息，我們店里通過(guò)WhatsApp的成交率接近70%。為此，我們公司專門派了一個(gè)人回復(fù)WhatsApp上的客戶詢問(wèn)。特別是在周日的時(shí)候，收到的詢問(wèn)是最多的，互動(dòng)效果非常的好?！?/strong>

不僅是各個(gè)企業(yè)使用WhatsApp，一些消費(fèi)者也會(huì)使用WhatsApp以便做出更好的決策。大部分消費(fèi)者到店里試衣時(shí)，通常會(huì)在購(gòu)買之前把試衣圖片發(fā)給親朋好友看，聽(tīng)聽(tīng)親朋好友的看法，然后再做最終決定。

不過(guò)向客戶推送信息之前必須經(jīng)過(guò)客戶的允許，否則會(huì)事與愿違，起不到宣傳效果。

印度是使用即時(shí)信息應(yīng)用程序增速最快的國(guó)家之一。在世界6億WhatsApp用戶中，有6500萬(wàn)在印度。據(jù)悉，印度的網(wǎng)絡(luò)用戶超過(guò)1.6億，其中8600萬(wàn)的用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果顯示，71%的女性會(huì)通過(guò)社交媒體來(lái)跟蹤自己喜歡的某個(gè)品牌，而男性只有18%。

許多客戶即使在走訪實(shí)體商店之后，仍會(huì)通過(guò)WhatsApp獲取相關(guān)重要信息。特別是女性消費(fèi)者，通常都會(huì)每周跟進(jìn)剛剛到貨的新品。