如何有效觸達(dá)目標(biāo)客戶——WhatsApp平臺(tái)帶來(lái)的8個(gè)優(yōu)勢(shì)

全球持續(xù)受疫情影響，傳統(tǒng)的線下觸及客戶的渠道紛紛受到了巨大的沖擊；在此Infobip英富必想為大家出謀劃策，探討2020年采用WhatsApp作為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的8個(gè)優(yōu)勢(shì)。

WhatsApp是一款覆蓋180多個(gè)國(guó)家的跨平臺(tái)應(yīng)用程序，用于智能手機(jī)之間的通訊；不久前剛剛宣布全球范圍內(nèi)突破20億用戶。WhatsApp借助推送通知服務(wù)，可以即時(shí)接到同為WhatsApp用戶發(fā)送的信息；可免費(fèi)從發(fā)送手機(jī)短信轉(zhuǎn)為使用WhatsApp程序，深受海外用戶歡迎?；谪S富的表現(xiàn)形式——支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式，WhatsApp對(duì)用戶而言逐漸從單純的社交移動(dòng)聊天工具，變成了可信賴的信息來(lái)源。

在深受個(gè)人用戶喜愛的同時(shí)，WhatsApp也在2018年順應(yīng)趨勢(shì)允許企業(yè)方開設(shè)企業(yè)賬號(hào)，推出了WhatsApp Business，讓企業(yè)用戶能夠更好、更有效的與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通。現(xiàn)在讓我們來(lái)看看，采用WhatsApp Business作為營(yíng)銷工具的8大優(yōu)勢(shì)：

01 私密和安全的平臺(tái)

隱私數(shù)據(jù)的濫用和誤用深深存在于用戶的顧慮中，他們已經(jīng)厭倦了鋪天蓋地的廣告和所謂的“人工智能”服務(wù)，因此用戶們用實(shí)際選擇表達(dá)對(duì)安全平臺(tái)的需求——WhatsApp旨在通過(guò)加密的信息渠道和不與三方分享信息的方式構(gòu)建一個(gè)值得用戶信賴的平臺(tái)。不同于其他平臺(tái)充斥著廣告，WhatsApp提供一個(gè)安全且私密的，能讓用戶日常放心溝通的場(chǎng)所。正因如此，WhatsApp Business也會(huì)要求企業(yè)方進(jìn)行認(rèn)證，以確保用戶能夠與認(rèn)證的公司實(shí)體進(jìn)行溝通。

02 富有創(chuàng)意的溝通方式

企業(yè)方能夠通過(guò)WhatsApp Business實(shí)現(xiàn)整理信息、自動(dòng)群發(fā)、快速發(fā)送或者回復(fù)用戶需求等。除此之外，還能通過(guò)不同方式的形式抓取用戶的吸引力，WhatsApp支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動(dòng)圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式；至于文件包含的就更加豐富了，pdf、apk文件等都可以，大小也沒有上限。國(guó)內(nèi)目前最時(shí)興的二維碼也是完全輕松無(wú)壓力，類似國(guó)內(nèi)的推廣模式，在WhatsApp平臺(tái)上也可以在促銷材料上加入二維碼，引導(dǎo)用戶掃描。

03 即時(shí)互通的平臺(tái)

對(duì)企業(yè)方來(lái)說(shuō)，能用合適的方式、即時(shí)、有效與用戶溝通是市場(chǎng)營(yíng)銷的重中之重，而WhatsApp Business就是不二選擇；許多企業(yè)方都采用這樣的方式與用戶溝通——來(lái)自企業(yè)方的通知和產(chǎn)品更新等能夠即時(shí)被用戶知悉，更重要的是，當(dāng)用戶有任何緊急需求的時(shí)候，都能直接與企業(yè)方進(jìn)行溝通，不會(huì)被任何第三方影響響應(yīng)速度。

04 響應(yīng)時(shí)效快

WhatsApp Business使企業(yè)方能夠提供更加快速、便捷的客戶服務(wù)。盡管據(jù)調(diào)查顯示，56%的用戶更傾向于通過(guò)發(fā)送信息的方式與客服進(jìn)行溝通；但是當(dāng)用戶選擇通過(guò)通話方式解決問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)方依然能夠馬上撥通電話，為用戶提供幫助。

除此之外，WhatsApp Business上常用的快捷回復(fù)功能使企業(yè)方能夠存儲(chǔ)并反復(fù)使用一些常見的問(wèn)題的模板，由此極大地提高了客戶服務(wù)的效率。這個(gè)功能對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)十分有利，尤其是用戶需要反復(fù)獲取即時(shí)信息的情況，例如航班動(dòng)態(tài)、訂單狀態(tài)、快遞情況以及銀行賬戶信息等等——想象一下如果可以使用事先嵌入的模板進(jìn)行回復(fù)，要比每次都從零開始給用戶編輯、發(fā)送信息要簡(jiǎn)單而且迅速許多。

當(dāng)客服坐席無(wú)法及時(shí)響應(yīng)時(shí)候，WhatsApp Business的企業(yè)方也可以和用戶一樣設(shè)置“離開狀態(tài)”；通過(guò)設(shè)置狀態(tài)能讓用戶知曉何時(shí)能夠收到回復(fù)，由此保持用戶滿意度。

05 更好的了解客戶的平臺(tái)

WhatsApp Business使企業(yè)方能夠收集并分析有價(jià)值的客戶信息，例如：

·向用戶方直接提問(wèn)并分析用戶偏好

·發(fā)送簡(jiǎn)短明了的問(wèn)卷給客戶，并快速收集產(chǎn)品/數(shù)量/服務(wù)需求

·采用更加客制化的方式回應(yīng)用戶的需求

通過(guò)增加與用戶之間的互動(dòng)，讓用戶切實(shí)感受到自己所花費(fèi)的時(shí)間是值得的，不是只有企業(yè)方單向的溝通。

06 科學(xué)利用收集到的數(shù)據(jù)指引未來(lái)的溝通方式

通過(guò)WhatsApp Business的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)方能夠獲取有價(jià)值的用戶分析，并用新的方式來(lái)評(píng)估與用戶溝通的成功程度。例如企業(yè)方能夠有效監(jiān)控用戶在線的峰值時(shí)間段，并依此增加或者減少客服坐席資源；企業(yè)方也可以及時(shí)看到信息是否送達(dá)/已讀,這將用于優(yōu)化未來(lái)與客戶的溝通方式。

同時(shí)WhatsApp Business也提供類似“標(biāo)記用戶”的服務(wù)，使企業(yè)方能夠區(qū)分并分類不同用戶，并且有效地根據(jù)不同的標(biāo)簽發(fā)送給指定用戶特定的信息；對(duì)企業(yè)方而言，這些信息數(shù)據(jù)從長(zhǎng)期來(lái)看都將提高信息的送達(dá)率，可信賴度，并且最終擴(kuò)大企業(yè)方能夠觸及的用戶群體。

07 增加品牌露出以及可信度

采用WhatsApp Business使企業(yè)方不僅能夠提供更加客制化的服務(wù)，與此同時(shí)也提高了企業(yè)的可信度。WhatsApp不僅可以用來(lái)發(fā)送更加針對(duì)用戶需求的促銷折扣、產(chǎn)品更新迭代等信息，更重要的是這些發(fā)送給用戶的信息是與企業(yè)方的品牌定位高度一致的。

與此同時(shí)，用戶也可以查看企業(yè)方的認(rèn)證信息——就像微信中的企業(yè)公眾號(hào)一樣，呈現(xiàn)給用戶的都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證并且可信賴的信息。

08 與不同年齡層的人進(jìn)行溝通

用戶更傾向于和某些品牌進(jìn)行溝通和互動(dòng)，因?yàn)檫@些品牌使用同他們用戶習(xí)慣一致的溝通平臺(tái)。盡管WhatsApp主要的受眾是年輕人，但是WhatsApp具有的特性——原則上可以給任何人發(fā)送信息，只要知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)即可，使得WhatsApp平臺(tái)可以很好的覆蓋更加廣泛的年齡段。

在信息爆炸的今天，各行各業(yè)都在盡可能吸引消費(fèi)者的注意力，如果企業(yè)方不能跟上這樣的趨勢(shì)，就很容易被消費(fèi)者遺忘；尤其是從小被技術(shù)包圍著成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代，對(duì)他們來(lái)說(shuō)來(lái)自企業(yè)方客制化的溝通是必不可少的，而且必須是來(lái)自線上和移動(dòng)端的。WhatsApp平臺(tái)給用戶和企業(yè)方提供了一個(gè)即時(shí)并且是雙向的溝通平臺(tái)，讓用戶可以更好的與品牌進(jìn)行互動(dòng)。

分析了WhatsApp作為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的8個(gè)優(yōu)勢(shì)之后，我們不難得出結(jié)論，WhatsApp Business對(duì)于企業(yè)方來(lái)說(shuō)是個(gè)非常強(qiáng)大的平臺(tái)，并能有效觸達(dá)大量用戶，幫助企業(yè)方更好地與用戶溝通。