跨境賣(mài)家如何開(kāi)展WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)？

海外社交營(yíng)銷(xiāo)的渠道有很多，最近WhatsApp更新的不少新功能，包括購(gòu)物按鈕的添加等功能受到了外貿(mào)賣(mài)家們的關(guān)注，WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)還有較高的參與率，通過(guò)一對(duì)一形式個(gè)性化推動(dòng)內(nèi)容，為外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)人員拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道。

WhatsApp的商業(yè)賬號(hào)可顯示商業(yè)簡(jiǎn)介功能，例如在WhatsApp商業(yè)簡(jiǎn)介可向客戶(hù)提供地址、商業(yè)描述、郵箱、網(wǎng)址、線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)地址等服務(wù)，還提供了“消息工具”，可配置自動(dòng)信息回復(fù)，還有強(qiáng)大的外貿(mào)電商銷(xiāo)售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)乃至通過(guò)自定義標(biāo)簽做客戶(hù)管理系統(tǒng)。

類(lèi)似WhatsApp這種類(lèi)型的社交營(yíng)銷(xiāo)核心在于私域流量池的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)。那么WhatsApp的私域流量有哪些特點(diǎn)？首先是實(shí)時(shí)在線(xiàn)——WhatsApp具有實(shí)時(shí)在線(xiàn)的特點(diǎn)，比其他社交媒體更靈活溝通；其次是實(shí)時(shí)可觸達(dá)——用戶(hù)更加活躍，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容也能更高效地傳遞給用戶(hù)；可成交——最終成交才是運(yùn)營(yíng)私域流量的目的。

外貿(mào)獨(dú)立站賣(mài)家可用的WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)方法主要有以下五種：

1.WhatsApp與網(wǎng)站集成（點(diǎn)擊直接對(duì)話(huà)）：WhatsApp聊天是在網(wǎng)站上與潛在客戶(hù)聯(lián)系的最有效、最簡(jiǎn)便的方法，借助數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，我們的首要目標(biāo)是將用戶(hù)帶到網(wǎng)站上，吸引訪(fǎng)客發(fā)起WhatsApp聊天，從而為我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)線(xiàn)索；

2.WhatsApp群組策略：群組是WhatsApp最廣泛的功能之一，不僅可以找到類(lèi)似的目標(biāo)受眾，還能用于與潛在客戶(hù)或客戶(hù)互動(dòng)，分享有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶(hù)；

3.使用API實(shí)現(xiàn)WhatsApp自動(dòng)化——適用于需要向客戶(hù)提供最新信息和定期促銷(xiāo)信息的大型企業(yè)。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站可以使用API集成來(lái)更新有關(guān)產(chǎn)品狀態(tài)、運(yùn)輸狀態(tài)的信息，還可以向目標(biāo)客戶(hù)發(fā)布促銷(xiāo)消息；

4.WhatsApp廣播列表策略——可以幫助用戶(hù)一次向多個(gè)聯(lián)系人（256）發(fā)送消息；

5.WhatsApp狀態(tài)更新策略——WhatsApp允許用戶(hù)發(fā)布有效期24小時(shí)的故事/狀態(tài)更新，類(lèi)似于Instagram、Facebook Stories，在狀態(tài)下可以發(fā)布視頻、照片、帶有鏈接的文字，通過(guò)使用狀態(tài)更新來(lái)促銷(xiāo)商品，在WhatsApp狀態(tài)更新中放置鏈接，從WhatsApp上獲取流量。

在海外社交營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中也會(huì)有較多的問(wèn)題，例如客戶(hù)管理層級(jí)混亂、流量太少或不精準(zhǔn)、最終轉(zhuǎn)化率低等，那么外貿(mào)賣(mài)家主要是做好用戶(hù)體系與管理、設(shè)計(jì)用戶(hù)轉(zhuǎn)化漏斗，吸引精準(zhǔn)用戶(hù)、增加用戶(hù)的互動(dòng)與活躍度、保持和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、激活群組管理等。

可以給大家看個(gè)例子，通過(guò)whatsapp創(chuàng)建的鏈接，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

由此可以看出，除了挖掘客戶(hù)的終身價(jià)值，更要挖掘客戶(hù)的社交價(jià)值。社交運(yùn)營(yíng)的核心是完成粉絲、消費(fèi)者、復(fù)購(gòu)會(huì)員以及分銷(xiāo)者的客戶(hù)關(guān)系遞進(jìn)，需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品宣傳素材，品牌營(yíng)銷(xiāo)名片，溝通話(huà)術(shù)，利用WhatsApp的一對(duì)一或者群組溝通方式，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。