跨境賣家如何開展WhatsApp營銷？

海外社交營銷的渠道有很多，最近WhatsApp更新的不少新功能，包括購物按鈕的添加等功能受到了外貿(mào)賣家們的關注，WhatsApp營銷還有較高的參與率，通過一對一形式個性化推動內(nèi)容，為外貿(mào)營銷人員拓寬了營銷渠道。

WhatsApp的商業(yè)賬號可顯示商業(yè)簡介功能，例如在WhatsApp商業(yè)簡介可向客戶提供地址、商業(yè)描述、郵箱、網(wǎng)址、線下網(wǎng)點地址等服務，還提供了“消息工具”，可配置自動信息回復，還有強大的外貿(mào)電商銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)乃至通過自定義標簽做客戶管理系統(tǒng)。

類似WhatsApp這種類型的社交營銷核心在于私域流量池的構建和運營。那么WhatsApp的私域流量有哪些特點？首先是實時在線——WhatsApp具有實時在線的特點，比其他社交媒體更靈活溝通；其次是實時可觸達——用戶更加活躍，營銷內(nèi)容也能更高效地傳遞給用戶；可成交——最終成交才是運營私域流量的目的。

外貿(mào)獨立站賣家可用的WhatsApp營銷方法主要有以下五種：

1.WhatsApp與網(wǎng)站集成（點擊直接對話）：WhatsApp聊天是在網(wǎng)站上與潛在客戶聯(lián)系的最有效、最簡便的方法，借助數(shù)字營銷，我們的首要目標是將用戶帶到網(wǎng)站上，吸引訪客發(fā)起WhatsApp聊天，從而為我們的業(yè)務帶來線索；

2.WhatsApp群組策略：群組是WhatsApp最廣泛的功能之一，不僅可以找到類似的目標受眾，還能用于與潛在客戶或客戶互動，分享有價值的內(nèi)容吸引用戶；

3.使用API實現(xiàn)WhatsApp自動化——適用于需要向客戶提供最新信息和定期促銷信息的大型企業(yè)。例如，電子商務網(wǎng)站可以使用API集成來更新有關產(chǎn)品狀態(tài)、運輸狀態(tài)的信息，還可以向目標客戶發(fā)布促銷消息；

4.WhatsApp廣播列表策略——可以幫助用戶一次向多個聯(lián)系人（256）發(fā)送消息；

5.WhatsApp狀態(tài)更新策略——WhatsApp允許用戶發(fā)布有效期24小時的故事/狀態(tài)更新，類似于Instagram、Facebook Stories，在狀態(tài)下可以發(fā)布視頻、照片、帶有鏈接的文字，通過使用狀態(tài)更新來促銷商品，在WhatsApp狀態(tài)更新中放置鏈接，從WhatsApp上獲取流量。

在海外社交營銷的轉(zhuǎn)化過程中也會有較多的問題，例如客戶管理層級混亂、流量太少或不精準、最終轉(zhuǎn)化率低等，那么外貿(mào)賣家主要是做好用戶體系與管理、設計用戶轉(zhuǎn)化漏斗，吸引精準用戶、增加用戶的互動與活躍度、保持和維護客戶關系、激活群組管理等。

可以給大家看個例子，通過whatsapp創(chuàng)建的鏈接，其統(tǒng)計結果如下：

由此可以看出，除了挖掘客戶的終身價值，更要挖掘客戶的社交價值。社交運營的核心是完成粉絲、消費者、復購會員以及分銷者的客戶關系遞進，需要設計產(chǎn)品宣傳素材，品牌營銷名片，溝通話術，利用WhatsApp的一對一或者群組溝通方式，從而達到營銷的目的。